為了備考2014年物業管理師考試，中大網校編輯根據2014年物業管理師綱特別整理了物業管理師考試《物業經營管理》歷年來考試的重點，幫助大家提前掌握和復習物業管理師考試要點，以備迎接2014年全國物業管理師考試。

全面質量管理在設施管理中的整合過程有哪些構成

1、質量服務從用戶服務開始

2、必須承諾不斷進步

3、必須愿意并能夠接受評價與評價自身

4、必須授權給雇員，必須讓它們承擔責任

5、質量服務應該在公司內外都得到共識并要面向市場

什么是不良資產

1、以應收帳款形式表現的不良資產

2、以存活形式表現的不良資產

3、以短期投資、長期投資形式存在的不良資產

4、以固定資產和在建工程形式表現的不良資產

5、以無形資產形式表現的不良資產

6、以開辦費、待攤費用表現的不良資產

7、其他原因形成的不良資產

什么是不良物業資產

1、房地產不良貸款

2、金融機構直接投資房地產形成的不良資產

3、其他不良信貸資產中的房地產抵押物

4、其他單位委托處置的房地產不良資產

不良物業資產形成的原因是什么

1、經濟周期變化是不良物業資產形成的原始起因

2、房地產虛假的泡沫繁榮是不良物業資產形成的推動器

3、銀行貨幣資金運動的中斷是不良物業資產形成的根本原因

不良資產處置的目標

主要目標：最大限度地出售不良物業資產，減少損失

次要目標：在較短的時間內盡快收回債權，培育資本市場，實現資源優化配置，幫助企業進行戰略性改組，培養專業人員，完善有關法律體系等

不良物業資產處置的原則有哪些

1、要始終圍繞項目開展工作

2、要現以后難，現大后小

3、要充分利用各種技術方法

4、 要廣泛利用社會資源和市場力量，以“批發”為主

不良物業資產管理的功能和主要工作內容是什么

1、不良物業資產評估

2、不良物業資產處置

1)以資抵債將債權轉為物權

2)實施債轉股將債權轉為股權

3)采取法律訴訟和減讓清收的方式追償債務

4)重組

5)公開出售

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（責任編輯：xy）

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