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17.以下哪個觀點闡明了現代物流作為商品供應保障系統或者說后勤保障系統的基本特征和要求()。

A.第三方物流理論

B.第四方物流理論

C.到達理論

D.距離理論

18.貨主企業的物流需求是以()為基礎，物流服務必須從屬于貨主企業物流系統。

A.客戶

B.商流

C.第三方物流

D.資金流

19.()是用來衡量缺貨的程度及其影響的指標。

A.缺貨頻率

B.滿足率

C.庫存率

D.缺貨率

20.對產品的可得性最準確的績效衡量指標是()。

A.缺貨頻率

B.顧客滿意度

C.運作績效

D.發出訂貨的完成狀況

22.()是企業是否具備應付特殊情況，滿足始料未及的客戶需求的能力。

A.運作速度

B.反應時間

C.故障的補救

D.靈活性

23.作為企業客戶服務一部分的物流服務，最終要通過()體現出來。

A.顧客的滿意度

B.企業的收益

C.運作績效

D.企業信譽度

24.企業物流服務的水平決定于()。

A.企業的規模

B.企業的物流系統

C.企業員工的態度

D.企業的運作模式

25.要提高物流服務水平，首先必須提高物流系統中()。

A.每一項工作的質量

B.員工的素質

C.各項活動的協調性

D.各項活動的運作效率

26.作為客戶服務重要組成部分的()成為企業實施差別化戰略的重要方式和途徑。

A.信息化管理

B.標準化管理

C.績效評價

D.物流服務

27.為了能在動態條件下制定營銷戰略，企業常需要借助()理論來建模。

A.存貨可得性

B.產品生命周期

C.物流服務

D.客戶服務需求

28.產品成熟階段的競爭狀況增加了物流服務的()，要求服務作業具備更高的靈活性。

A.復雜性

B.多變性

C.多樣性

D.風險性

29.增值服務的延伸將對物流企業的()功能提出更高的要求。

A.在線服務

B.信息共享

C.信息集成

D.物流系統一體化

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（責任編輯：中大編輯）

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