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56.群體的競爭一般有_________特點。

A.競爭有一個共同爭奪的目標 B.競爭有一定的時空限制

C.競爭必須有較量的對手 D.競爭往往有勝負結果

57.領導藝術是有領導者的閱歷、學識、智能、意志、氣質熔籌而成的一種出色的才能，

它除了有創造性、直覺性外，還具有________特點。

A.非模式化 B.隨機化 C.適應性 D.多變性

58.服務與有型產品相比具有不可感知和________特點。

A.不可分離性 B.差異性 C.不可貯存性 D.所有權不可轉讓性

59.服務營銷的一般特點______。

A.供求分散性 B.營銷方式單一性C.營銷對象復雜多變D.服務消費者需求彈性大

60.服務營銷有下列戰略可供選擇_______。

A.總成本領先戰略 B.特色經營戰略 C.集中化戰略 D.多角化戰略

61.服務營銷策略制定要考慮_________等因素。

A.購買動機 B.競爭反應 C.業務效率 D.產品開發

62.服務利潤鏈描述的是_______之間的關系。

A.員工滿意度 B.服務質量度 C.顧客滿意度 D.企業績效

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（責任編輯：中大編輯）

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