• 第1頁：業(yè)務流程的定義與本質

• 第2頁：業(yè)務流程基本結構與描述方法

• 第3頁：企業(yè)物流系統(tǒng)組織模式

　　企業(yè)物流業(yè)務流程
　　一、概述
　　（一）物流系統(tǒng)的特點
　　1、物流系統(tǒng)具有一般系統(tǒng)所共有的特點：
　　整體性、相關性、目的性、環(huán)境適應性。
　　2、物流系統(tǒng)具有大系統(tǒng)所具有的特點：
　　規(guī)模龐大、結構復雜、目標眾多
　　 二、業(yè)務流程的定義與本質
　　（一）業(yè)務流程的概念
　　1、概念：業(yè)務流程是指為客戶共同創(chuàng)造價值的相互銜接的一系列活動，又稱價值流，如訂單、銷售、顧客服務等。（增值過程）
　　顧客（廣義：內、外部顧客，狹義：外部顧客）
　　2、理論意義：指導人們如何以最好的方式工作，即采用適當的技術作適當的事，準確的定位可以形成具有競爭優(yōu)勢的市場。（科學管理原理）
　　3、當前業(yè)務流程理論兩個重要的特點
　　（1）強調把關注焦點轉移到企業(yè)內在的核心因素上，而不是片面地關注企業(yè)的戰(zhàn)略（外部）環(huán)境；
　　（2）以理解和控制各種各樣的組織內部或組織間的“流”為研究重點，特別重視與組織改進、組織變革等研究領域的結合。
　　 *注：企業(yè)價值、發(fā)展目標決定流程的方向，企業(yè)資源即組織資源（人、價值、思維、能力、結構）和技術資源（材料、設備、信息）是企業(yè)流程運行的支撐力量。
　　（二）業(yè)務流程的類型
　　1、從經營管理角度分類：
　　（1）戰(zhàn)略計劃層——企業(yè)目標的設定，為實現(xiàn)目標所實施的進行資源配置；
　　（2）管理控制層——為實現(xiàn)目標有效利用資源的具體過程；
　　（3）操作控制層——為確保某項特定的業(yè)務能夠被有效地、有效率地執(zhí)行地過程。
　　2、按企業(yè)的工作流程分類：
　　（1）企業(yè)經營流程——企業(yè)的價值、企業(yè)的發(fā)展目標、產品的定位、資源配置計劃、基本流程確定及考評政策和原則；
　　（2）企業(yè)管理流程——人力資源管理流程、技術和設施管理流程、質量管理流程、財務管理流程及考評管理流程；
　　（3）企業(yè)業(yè)務流程——市場營銷流程、設計開發(fā)流程、生產工作流程、質量管理流程、銷售管理流程、儲運管理流程、財務管理流程、服務管理流程。
　　經營流程決定業(yè)務流程方向，管理流程是經營流程和業(yè)務流程的支撐。
　　（三）業(yè)務流程的分類
　　1、市場營銷流程；2、銷售管理流程；3、設計開發(fā)管理流程；4、采購管理流程；5、生產管理流程；6、儲運管理流程；7、服務管理流程；8、服務管理流程；9、質量管理流程；10、財務管理流程。
　　（四）業(yè)務流程的范圍
　　1、部門內流程；2、部門間流程；3、企業(yè)內流程；4、企業(yè)間流程。

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（責任編輯：中大編輯）

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