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8-1.試述缺貨成本的含義?

答：缺貨成本又稱虧空成本，是由于外部和內部中斷供應所產生的。外部短缺、內部短缺將最終導致延期付貨或失銷。缺貨成本將包括銷售利潤的損失直至難以估量的商譽損失。不同物品的缺貨成本隨用戶或組織內部策略的不同而很不相同。

9-1.簡述歸因理論?(379)

答：歸因理論認為，我們對于個體的不同判斷取決于我們對給定行為歸因于何種意義的解釋。它表明，我們觀察某一個體的行為時，我們總是試圖判斷它是由于內部原因或外部原因引起的。這種判斷取決于區別性、一致性和一貫性三個因素。

9-2.簡述氣質的特點，個體差異?(381)

答：氣質的特點主要表現在：1不因個人的動機和心理不同，氣質特點在不同活動中，在不同目的情況下都會在其身上以相同方式表現出來。2某個人氣質的不同特征并非偶然彼此結合在一起，而是有規律地相互聯系著，從而構成表明氣質類型的組織和結構。

人的氣質可以劃分為幾種類型，不同的人具有不同的氣質類型，構成了氣質的個體差異。

9-3.舉例說明氣質差異在人力資源管理中的應用?(382)

答：氣質差異的理論用于人力資源管理，能更好發揮員工的積極作用，從而保證物流企業目標的實現。包括：根據人的氣質特征合理安排和分配工作(如駕駛飛機要求反應靈活、膽大心細、情緒穩定);根據人的氣質合理調整組織結構，增強組織的凝聚力(如果斷和嚴謹、激情和冷靜等不同氣質的人組成互補的團體);對不同氣質類型的人采取不同的管理方法(如對不同性格的人，采用批評和激勵的不同方式);注意氣質類型的差異對人際關系的影響(如內向型和外向型適當搭配)。

9-4.舉例說明能力差異在人力資源管理中的應用?(384)

答：1人的能力要與工作相匹配;2人的能力要互補與協調(要有領導能力的人，專門人才，也要有協調人才);3既要考慮員工的知識智能，又要考慮員工的技能和潛能。(既要高學歷人才、也要熟練的技術工人);4根據能力差異，進行職業技術培訓。

9-5.舉例說明性格差異在人力資源管理中的應用?(386)

答：1了解個體性格，按性格進行不同組合，有利于提高管理水平(領導班子中不能都是慢性子或急性子);2注意行為預測，合理安排工作。(獨立性，能自如處理緊急問題;情緒性，行為易受情緒左右;內傾性，交往困難等);2注意性格順應和性格互補(如獨立性和順從性互補);4全面了解員工性格，加強思想教育。(如理智型應讓其自己考慮;意志性引導其樹立正確目標;獨立型應啟發獨立思考等)

9-6.什么是鯰魚效應?其實質是什么?(395)

答：鯰魚效應即采取一種手段或措施，刺激一些企業活躍起來投入到市場中積極參與競爭，從而激活市場中的相關物流企業。其實質是一種負激勵。

9-7.在應用鯰魚效應時應注意什么問題?(396)

答：應注意：1合理配置人員，防止“鯰魚”和“鯰魚”窩里斗;2運用時要看是否需要從外部引進“鯰魚”，能否將內部有作為的“沙丁魚”提升為“鯰魚”，防止“鯰魚”未到，“沙丁魚”流失。

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（責任編輯：中大編輯）

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