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第四章 物流營銷管理

1.物流營銷就是以物流服務建立、維持、強化物流活動中的客戶關系并使之商品化，識別不同的物流服務市場，設計營銷方案，用顧客的滿意為中心來優化物流的作業和管理。

2.市場營銷導向的目標是從所服務的單位和整個組織的角度出發來定義物流存在的理由和目的。

3.4P策略：產品，價格，促銷，渠道。

4.4C策略：顧客，成本，便利，溝通。

5.通過物流市場調研以下目標：了解顧客要求和期望;制定服務標準;衡量滿意度;識別發展趨勢;與競爭者比較。

6.市場調研項目安排的步驟：⑴總體方案的設計;⑵抽樣方案的設計，調研實施的各種具體細節的制定、選擇訪問方法、確定樣本規模;⑶問卷的設計、測試、問卷的修改和最后的定稿;⑷問卷的印刷，調研員的挑選和培訓;⑸調研實施;⑹調研數據的計算機錄入和統計分析;⑺調研報告的撰寫。

7.按一般到特殊的順序，經調研所得的信息劃分為四個部分：宏觀經濟;商品特點;供應商;內部消息。

8.SWOT分別代表優勢、劣勢、機會和威脅。

9.營銷計劃基本內容：⑴計劃介紹;⑵計劃摘要，摘要一般包括：計劃依據的基本假設，計劃的目標，計劃實施的時間比例。⑶在編寫好的計劃中，環境分析這一部分應該只包括外部和內部市場研究的總結性信息和SWOT分析的主要結果。并以下列標題列出：假設;歷史和預計營銷概要;戰略市場;主要物流服務產品;主要營銷地區。

10.顧客服務需求：⑴識別客戶服務的關鍵成分;⑵確定物流要求;⑶選擇承運人。

11.CS，意為顧客滿意。

12.C-I-O物流模式的三個關鍵因素：合作、整合、優化。

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（責任編輯：中大編輯）

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