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14.物流服務具有()

A.產品的可得性

B.不可替代性

C.異質性

D.分散性

15.為支持企業的核心產品(或服務)而提供的服務稱為()。

A.物流服務

B.客戶服務

C.質量服務

D.產品服務

16.顧客在購買商品的時候，購買的是()。

A.商品本身

B.信息

C.服務產品組合

D.有形產品

17.以下哪個觀點闡明了現代物流作為商品供應保障系統或者說后勤保障系統的基本特征和要求()。

A.第三方物流理論

B.第四方物流理論

C.到達理論

D.距離理論

18.貨主企業的物流需求是以()為基礎，物流服務必須從屬于貨主企業物流系統。

A.客戶

B.商流

C.第三方物流

D.資金流

19.()是用來衡量缺貨的程度及其影響的指標。

A.缺貨頻率

B.滿足率

C.庫存率

D.缺貨率

20.對產品的可得性最準確的績效衡量指標是()。

A.缺貨頻率

B.顧客滿意度

C.運作績效

D.發出訂貨的完成狀況

22.()是企業是否具備應付特殊情況，滿足始料未及的客戶需求的能力。

A.運作速度

B.反應時間

C.故障的補救

D.靈活性

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