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三、商業物流企業信息系統

(一)商業物流企業信息系統的構成

一般來說，商業物流企業的信息系統由兩部分構成：

1、外部信息系統

(1)經理決策需要信息

經理需要同倉庫、運輸公司、客戶直接發生聯系，以了解服務全過程的信息。

(2)客戶需要了解信息

為了解決信息處理問題，還需要建立數字處理中心(DEl)。因為客戶的信息處理系統要和數字處理中心聯機聯網，實現數據轉換。物流中心需要得到客戶的信息，了解客戶的要求，知道為他們做什么，再通過信息系統的網絡及時告訴客戶他們所需要的信息，例如任務已經完成，或需轉運的貨物已經運出，等等。作為物流企業有責任讓客戶及時收到他們所需要的商品，所以，物流中心t或配送中心)還需要與汽車運輸公司、鐵路運輸公司、船舶運輸公司，甚至司機交換信息，有什么貨，什么時間要運到什么地點。運輸公司也要物流中心交換信息，何時能派車提供服務，到達目的地后，也要反饋給物流中心信息，告之何時送到，面交何人收貨。數字處理中心，可以便經理、倉儲、運輸、客戶同時知道物流信息。有了一個DEl系統，把信息儲存在一起，倉儲、運輸和客戶都可以在其中尋找自己所需要的信息，例如"貨物現在何處".于是所有人員都可得到信息，使整個物流系統少出差錯。如果沒有這個系統，就必須由許多人來處理信息;有了這樣的系統，95%的訂單可利用該系統來處理。信息處理系統的建立，需要花很多資金，但其作用非常之大，且投資回收很快。

2、內部信息處理系統

這里最主要的是庫存信息處理系統，但它和客戶、運輸公司都有聯系。它的主要處理內容有：

(1)庫內有什么貨物;

(2)哪些貨物已損壞、哪些貨物已被訂購，尚有哪些貨物

可以發運;

(3)根據訂單，尚缺哪些貨物，哪些貨物又即將送到倉庫;(4)庫存貨物存放的具體位置，具有認址功能，以便能迅

速找到貨物并能將貨卸下來;

(5)貨物運輸的距離(一般在庫內搬運距離不超過75米)

(二)商業物流企業信息系統的功能

1、即時或定時掌握物流狀態

通過計算機網絡或其它信息傳遞方式即時或定時掌握物

流系統內各子系統及分店的庫存量、庫存能力、配送能力等。

2、接受訂貨、發貨業務

把物流中心和倉庫等的庫存量、訂貨點、配送能力和往來

客戶的住址、結算帳號等，記在電子計算機里。

通過來自顧客的電話和傳真等接受訂貸后，將訂貨信息從批發中心或零售店的末端機輸入，傳送給信息中心。信息中心的電子計算機處理各種訂貨信息，查詢庫存量是否充足，制訂供貨計劃;如果能滿足供貨要求，那么就選擇附近發貨網點，向設置在網點的末端機傳送發貨指示書;如果庫存不足，那么向網點下達采購命令。發貨網點根據發貨指令，先計算裝載效率，選定配送路線和配送車輛，制定最優配送計劃并發出配送命令。發貨時輸入發貨信息(變更部分等)，配送一旦完成，就輸入送達信息，以加強配送管理。’依據訂貨信息和發貨信息計算訂貨余額，進行訂貨管理和銷售管理。根據訂貨信息，進行預測庫存管理，根據發貨信息，進行實際庫存管理。根據物流企業的采購計劃和零售店的前期訂貨情況，發出補充庫存的指令。回答對訂貨信息和庫存信息等的查詢，支持營業活動。

3、日常管理

計算訂貨、發貨余額、庫存水平等，以進行庫存管理，訂貨、發貨管理。

(三)商業物流企業信息系統化的效果

1、可以隨時回答顧客對庫存的詢問。

2、由于不用手工記錄庫存臺帳，誤差減少，精度提高(特別是訂貨、發貨業務)。

3、提高作業的準確性，具備控制錯發貨、錯配貨、漏配送的系統。

4、因為提高了情報處理速度，也就提高了物流服務質量。

5、能夠進行庫存管理，可以大幅度降低庫存和節約流轉資金。

6、調節需求和供給，把訂貨信息和庫存信息反饋給生產和營銷部門，使生產、物流、銷售形成一系列的連貫活動，從而提高效率。

7、縮短從訂貨到發貨的時間。

8、提高運輸效率。

9、提高裝卸作業效率。

10、省力化(特別是訂貸、發貨業務)

、ll、降低物流總成本。

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（責任編輯：中大編輯）