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第3章

1、企業物流管理是由哪3部分組成?各部分的作用是什么?企業物流管理由企業生產物流管理、企業銷售物流管理、企業采購物流管理三部分組成。企業生產物流管理是創造價值的過程，企業銷售物流管理是實現價值的過程，企業采購物流管理是為創造價值提供條件的過程。

2、名詞解釋：①分銷物流;②配送;③物流網點;④VMI;⑤第三方物流。分銷物流——又叫銷售物流，是銷售過程中的物流活動。具體是指將產品從下生產線開始，經過包裝、裝卸搬運、儲存、流通加工、運輸、配送，一直到最后送到用戶手中的整個產品實體流動過程。配送——是一種有別于普通運輸的一種運輸活動，是在局部范圍內對多個用戶實行單一品種或多品種的按時按量聯合送貨。物流網點——指在物流系統中的配送中心、中轉倉庫、批發點、零售店等物資集散場所。VMI——就是供應商掌握用戶庫存，是供應鏈物流管理情況下新出現的分銷物流方式。第三方物流——又叫契約物流或合同物流、外包物流，是指生產經營企業為集中精力搞好主業，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業物流服務企業，同時通過信息系統與物流服務企業保持密切聯系，以達到對物流全程的管理和控制的一種物流運作與管理方式。

3、企業采購戰略的5要素是什么?5要素是：采購品種、供應商、采購方式、訂貨談判、進貨方式。

4、銷售物流的十大環節是什么?十大環節是：產品包裝、產品儲存、貨物運輸、貨物配送、裝卸搬運、流通加工、物流信息、分銷物流網絡規劃與設計、貨品管理、物流網點內部物流管理。

5、物流信息系統具有集成化、模塊化、實時化、網絡化和智能化的特點。(判斷)對。

6、分銷物流有哪幾種方式方案?分銷物流有：傳統送貨方式、配送方式、JIT(準時化送貨)、VMI方式(供應商掌握用戶庫存)4種方式方案。

7、物流信息包括( ABCDEF )。(多選)A、客戶信息; B、需求信息; C、庫存信息;D、運輸信息; F、品種信息; E、配送信息。

8、優化物流活動要遵循集成化、一體化、共同化、規模化、信息化、標準化、專業化、高技術化的原則。(判斷)對。

9、銷售物流合理化可采用 商物分離 和 輸送與配送相結合的體制2項基本原則與途徑。

10、試比較輸送與配送2類送貨方式，如何將二者結合實現物流優化運行?輸送與配送的比較：輸送：起至點是生產廠至配送中心或用戶，具有長距離大批量快速運輸的特征，一般是火車、輪船作為運輸工具，追求目標是多裝快跑，提高運輸效率。配送：起至點是配送中心至用戶或零售店，具有局部范圍，短途、小批量循環送貨等特征，運輸工具一般是汽車，追求目標是按時按量及時送貨，服務好無污染省車次。二者的結合：利用輸送將貨從廠家送到物流中心，保證大批量貨物脫長途快速運輸，通過信息中心及時了解物流中心的貨物情況和各營業點的需求情況，然后制訂統一的配送計劃，再利用配送的方式把貨物進行配送，信息中心也掌握了配送中心的庫存信息，從而形成較優的銷售物流網絡和高效低成本的運作機制。

11、第三方物流的特點和優勢是什么?第三方物流可以給生產型企業帶來哪些好處?第三方物流的特點是：契約式、個性化、零散性、非標準化、被動性、利潤空間小而難度大要求苛刻、小量多戶、隨機性風險性大。第三方物流的優勢：可以實現規模效益、協調效益、群體效益。第三方物流可以給生產企業帶來的好處：(1)可以利用社會資源;(2)集中發展核心競爭力;(3)降低物流成本，提高經濟效益。

12、客戶關系管理要做好哪7個方面的工作?(1)提高產品質量;(2)宣傳企業、宣傳產品、擴大影響、開拓客戶;(3)客戶溝通、建立聯系;(4)建立客戶聯系，形成基本客戶群;(5)加大力度，促成產品銷售;(6)對發生了購買行為的實際客戶群，要加強管理;(7)客戶控制。

13、客戶關系管理4大環節的內容和功能是什么?

14、客戶關系可分為哪5類?為什么要實行客戶關系分類管理?

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（責任編輯：中大編輯）

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