2024年6月16日，初級(jí)社工實(shí)務(wù)開(kāi)考，開(kāi)考前，中大網(wǎng)校幫助您臨時(shí)抱佛腳，為廣大初級(jí)社工考生整理了2024年初級(jí)社會(huì)工作者考試《社工實(shí)務(wù)》重要考點(diǎn)如下：

↓2024社工實(shí)務(wù)考后估分，領(lǐng)取真題解析↓

2024年初級(jí)社會(huì)工作者考試《社工實(shí)務(wù)》必考點(diǎn)

1.服務(wù)對(duì)象的類型

自愿型服務(wù)對(duì)象(主動(dòng)求助的)

非自愿型服務(wù)對(duì)象(不太配合的對(duì)象)

現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象(已經(jīng)接受或者正在接受社會(huì)工作者服務(wù)的對(duì)象)

潛在服務(wù)對(duì)象(還沒(méi)有接受服務(wù)但是以后可能需要服務(wù)的)

2.預(yù)估的任務(wù)

客觀因素(指的是服務(wù)對(duì)象的客觀資料)

主觀因素(指的是服務(wù)對(duì)象對(duì)問(wèn)題的看法和感受等主觀方面的內(nèi)容)

問(wèn)題成因(指找問(wèn)題產(chǎn)生的原因的過(guò)程)

積極因素(指的是服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)挖掘這些優(yōu)勢(shì)來(lái)幫助服務(wù)對(duì)象)

決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容

3.目標(biāo)的特點(diǎn)

具體化、清晰化

目標(biāo)陳述明白易懂、積極向上

可測(cè)量、可操作性、現(xiàn)實(shí)性

4.結(jié)案反應(yīng)的處理方法

回顧過(guò)程(在結(jié)案前與服務(wù)對(duì)象一起回顧一下之前的努力，確定是否能結(jié)案)

提前告知(提前告訴服務(wù)對(duì)象要結(jié)案了，能讓他們有個(gè)心理準(zhǔn)備)

減少接觸(逐漸減少與服務(wù)對(duì)象的接觸)

預(yù)防問(wèn)題(要提前預(yù)估一下可能會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題，做好預(yù)防工作)

安排儀式(安排一個(gè)正式的結(jié)案活動(dòng)，讓服務(wù)對(duì)象交流收獲，互相鼓勵(lì)，并做一個(gè)正式的告別)

5.兒童的需要

生存的需要(生命存在的需要+社會(huì)存在的需要)

發(fā)展的需要(親子關(guān)系+受教育+休閑和娛樂(lè))

受保護(hù)需要

社會(huì)化需要(基本生活技能+自我觀念發(fā)展+良好的生活習(xí)慣+道德品質(zhì))

6.兒童社會(huì)工作的類型

支持性兒童福利服務(wù)(對(duì)家庭狀況比較好的，父母比較負(fù)責(zé)，但是不太會(huì)帶孩子的家庭)

補(bǔ)充性兒童福利服務(wù)(針對(duì)貧困的、父母精力或時(shí)間不足的家庭)

替代性兒童福利服務(wù)(針對(duì)父母無(wú)法監(jiān)護(hù)的，比如入獄或死亡的情況)

兒童保護(hù)服務(wù)(針對(duì)遭受家庭暴力或虐待的兒童提供的服務(wù))

7.以家庭為中心的兒童社會(huì)工作方法(以家庭為單位、聚焦家庭功能、家庭全程參與、建立良好關(guān)系、連接資源網(wǎng)絡(luò))

家庭是兒童成長(zhǎng)的最佳環(huán)境

對(duì)兒童好的環(huán)境排序：健康的原生家庭>關(guān)系穩(wěn)定的親屬家庭>寄養(yǎng)/收養(yǎng)家庭

安全健康第一位

了解需要

不歧視

避免親子隔離

臨時(shí)安置盡量短暫

盡快與父母團(tuán)聚

永久性替代照顧

8.兒童友好社區(qū)的標(biāo)志

與同伴見(jiàn)面玩耍

保護(hù)兒童

干凈的飲用水和衛(wèi)生的環(huán)境

有教育、醫(yī)療和緊急庇護(hù)的服務(wù)

能參與家庭和社會(huì)生活

能發(fā)揮兒童的作用

9.促進(jìn)青少年個(gè)體發(fā)展——自我探索

羅杰斯“自我論”(現(xiàn)實(shí)的我(真正的我)+理想我(希望中的我)+客觀我(別人眼里的我)，這三個(gè)自我需要相互運(yùn)作，才能形成健康的自我)

我的生命線(畫出從出生到現(xiàn)在的生命線、重要事件標(biāo)出來(lái)、正向的內(nèi)容畫在線上面、負(fù)向的內(nèi)容畫在線下面、解釋生命歷程)

自畫像(用任何色彩和圖案，分享自己使用的顏色和圖案代表的含義，以此來(lái)認(rèn)識(shí)自己)

10.生涯選擇配合論

你的興趣→職業(yè)的分類和內(nèi)容

你的人格→職業(yè)所需的特質(zhì)

你的需求與價(jià)值觀→各種職業(yè)報(bào)酬率

你的能力→職業(yè)所需能力

11.親子并行小組

(是同時(shí)將父母和孩子一起進(jìn)行的小組，在小組開(kāi)展的過(guò)程中，既有分組也有交流。而不是兩者完全分開(kāi)，因?yàn)橛行┟芎完P(guān)系是要雙方溝通才能解決的)

12.父母效能訓(xùn)練模式(教育家長(zhǎng)的)

積極傾聽(tīng)

使用“我-訊息” (用“我”來(lái)開(kāi)頭與孩子溝通，表達(dá)自己的感受)

積極溝通

13.老年社會(huì)工作應(yīng)注意的事項(xiàng)

價(jià)值觀問(wèn)題(我們不應(yīng)當(dāng)對(duì)老年人有歧視和認(rèn)為“老了就沒(méi)有用”這樣貶損的看法)

移情 (移情指的是服務(wù)對(duì)象把情感投射在社會(huì)工作者身上，把社會(huì)工作者當(dāng)成自己的親人等。反移情指的是社工把情感投射在服務(wù)對(duì)象身上)

工作倦怠問(wèn)題(長(zhǎng)期面對(duì)一些失智失能的老年人，可能會(huì)讓我們覺(jué)得很耗竭，產(chǎn)生工作倦怠)

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14.自殺評(píng)估

直接線索(直接表達(dá)。說(shuō)出“我要了結(jié)自己”或“有時(shí)我真想結(jié)束一切”)

間接線索(看親近的人反應(yīng)說(shuō)“沒(méi)了我你會(huì)過(guò)得好些”或“這些日子我太麻煩人了”)

行為線索(企圖自殺或者過(guò)去自殺過(guò)、儲(chǔ)存藥物、出人意料地留遺囑或修改遺囑、突然策劃葬禮安排、突然把貴重物品送人等異常行為出現(xiàn))

15.自殺危機(jī)干預(yù)措施

清除(要把危險(xiǎn)物品清除掉)

陪伴

約定(約定在我們下次來(lái)看望他之前不要自殺)

其他(可以是為老年人做生命歷程回顧，這個(gè)也可以說(shuō)成是緬懷往事治療)

16.個(gè)案管理的特點(diǎn)是服務(wù)對(duì)象問(wèn)題特別多，需要社會(huì)工作者協(xié)調(diào)很多資源，提供“全方位”“包裹式”的服務(wù)。

17.婚姻暴力的特征

低自尊

暴力循環(huán)(指的是暴力會(huì)循環(huán)發(fā)生)

暴力正常化(指婦女將暴力行為視為正常生活的一部分，認(rèn)為自己沒(méi)有擺脫暴力的能力)

18.婦女受暴干預(yù)原則

接納受害婦女描述的問(wèn)題而不是責(zé)怪她們

尊重受害婦女的人格獨(dú)立，提升她們的自信心

關(guān)注受害婦女的安全

與受害婦女建立信任、真誠(chéng)的專業(yè)關(guān)系

施暴者對(duì)其行為負(fù)責(zé)并終止暴力行為

19.協(xié)助婦女重新界定問(wèn)題，提升意識(shí)

不要將問(wèn)題個(gè)人化

分析問(wèn)題的成因

協(xié)助婦女重新認(rèn)識(shí)女性角色

協(xié)助婦女認(rèn)識(shí)個(gè)人與資源環(huán)境之間的關(guān)系

20.婦女的兩種需求

實(shí)用性性別需求(強(qiáng)調(diào)“實(shí)用”，一般是滿足物質(zhì)需求方面的內(nèi)容)

戰(zhàn)略性性別需求(強(qiáng)調(diào)“戰(zhàn)略”，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的分工模式的，也就是說(shuō)是挑戰(zhàn)男性為主導(dǎo)的地位的需求，通常包括社會(huì)地位、決策能力等方面的內(nèi)容)

21.殘疾人的權(quán)利和基本需求

康復(fù)權(quán)

教育權(quán)

勞動(dòng)權(quán)(是社會(huì)參與的最重要方面)

文化生活權(quán)

社會(huì)福利權(quán)

環(huán)境友好權(quán)(指社會(huì)環(huán)境中的設(shè)施對(duì)殘疾人都是“友好”的，也就是便利的，盲道，無(wú)障礙通道，電梯按鍵盲文，導(dǎo)盲犬可以上公交車)

22.矯正社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的需要

基本生存條件的保障需要

教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要

正常家庭生活的需要

再社會(huì)化的服務(wù)需要(矯正社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象由于在監(jiān)獄中，與社會(huì)脫節(jié)很久，當(dāng)他出獄時(shí)，就面臨著再社會(huì)化，也就是再次融入社會(huì)，成為社會(huì)中正常的人)

23.矯正社會(huì)工作的倫理原則

維護(hù)服務(wù)對(duì)象利益優(yōu)先原則

個(gè)別化原則

接納原則

非評(píng)判原則

服務(wù)對(duì)象自決原則

保密原則

24.優(yōu)撫安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)

覆蓋范圍廣(有現(xiàn)役的，也有退役的，還有傷殘的軍人，軍屬、烈屬，涵蓋了不同年齡段的涉軍群體)

軍隊(duì)情結(jié)深

需要層次多(不同類型的涉軍群體有不同的需求)

問(wèn)題壓力重(涉軍群體的問(wèn)題包括角色轉(zhuǎn)化、生活困難、就業(yè)困難等等，不同類型的群體有不同的問(wèn)題)

25.危機(jī)干預(yù)的步驟

開(kāi)展評(píng)估

建立關(guān)系

聚焦問(wèn)題

穩(wěn)定情緒

制訂方案

實(shí)施計(jì)劃(輸入希望、提供支持、恢復(fù)自尊、培養(yǎng)自主能力)

后續(xù)跟進(jìn)

26.軍休社會(huì)工作介入重點(diǎn)：認(rèn)知和情緒問(wèn)題的處理

認(rèn)知重構(gòu)(軍休干部移交到地方政府安置是實(shí)質(zhì)是離職、離開(kāi)部隊(duì)到地方，從軍人轉(zhuǎn)為民眾的一個(gè)過(guò)程，所以很多軍休干部會(huì)有一些抗拒和失落，會(huì)認(rèn)為自己被部隊(duì)“拋棄”，所以我們的工作要針對(duì)他們的這些不理性的想法來(lái)開(kāi)展，也就是對(duì)他們的認(rèn)識(shí)和情緒進(jìn)行處理，最常考的方法就是認(rèn)知重構(gòu)，也就是幫助他們消除不理性的想法，建立理性的想法)

放松技巧

社交技能訓(xùn)練

問(wèn)題解決技巧

系統(tǒng)脫敏

模仿和角色扮演

27.最低生活保障服務(wù)內(nèi)容

對(duì)象識(shí)別

協(xié)助申請(qǐng)低保

提供心理支持

調(diào)節(jié)家庭關(guān)系

開(kāi)展能力建設(shè)

促進(jìn)社會(huì)融入

28.醫(yī)療救助內(nèi)容

協(xié)助申請(qǐng)救助

改善救治環(huán)境

協(xié)調(diào)醫(yī)療資源

強(qiáng)化社會(huì)支持

29.教育救助內(nèi)容

提供教育機(jī)會(huì)

提供教育補(bǔ)助(包括獎(jiǎng)(設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金)、貸(開(kāi)展助學(xué)貸款)、助(發(fā)放助學(xué)金、設(shè)立勤工儉學(xué)崗位)、補(bǔ)(生活補(bǔ)助)、減(減免學(xué)費(fèi)))

心理能力建設(shè)

30.就業(yè)救助

轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念(幫助服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)到要積極就業(yè)，認(rèn)識(shí)到“勞動(dòng)最光榮”)

自我認(rèn)知調(diào)整(針對(duì)對(duì)職業(yè)很挑剔但自己又能力不夠的人，也就是“眼高手低”的情況，主要是幫助他們認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì)和不足，在就業(yè)時(shí)能務(wù)實(shí))

職業(yè)技能培訓(xùn)

鏈接就業(yè)資源

31.臨時(shí)救助內(nèi)容

危機(jī)干預(yù)(對(duì)遭遇火災(zāi)、交通事故等意外事件的救助對(duì)象，需要進(jìn)行危機(jī)干預(yù))

外展服務(wù)(社會(huì)工作者在外出的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)對(duì)象就屬于外展對(duì)象)

機(jī)構(gòu)救助(社會(huì)工作者可以引導(dǎo)流浪乞討人員接受機(jī)構(gòu)救助)

32.受災(zāi)人員救助

協(xié)助安置受災(zāi)人員(這是保證受災(zāi)人員能的衣食住等基本需求)

及時(shí)開(kāi)展危機(jī)干預(yù)

修復(fù)社會(huì)支持系統(tǒng)(這是指重建和修復(fù)社會(huì)關(guān)系，加強(qiáng)鄰里之間的社會(huì)支持)

社區(qū)重建與發(fā)展(社會(huì)工作者要積極介入災(zāi)后重建工作)

33.社會(huì)救助中的危機(jī)干預(yù)

階段：危機(jī)-解組-恢復(fù)-重組

干預(yù)的步驟：

定義危機(jī)中的問(wèn)題

確保服務(wù)對(duì)象的生命安全(我們最先要做的是迅速找到問(wèn)題，然后確保服務(wù)對(duì)象的安全，這是符合危機(jī)干預(yù)及時(shí)處理的原則)

提供持續(xù)性支持

檢驗(yàn)各種可能的選擇

制訂方案

達(dá)成共識(shí)

34.家庭系統(tǒng)理論

家庭成員的問(wèn)題是整個(gè)家庭不良的溝通交流方式導(dǎo)致的

家庭所面臨的危機(jī)既是機(jī)會(huì)、也是挑戰(zhàn)

因“問(wèn)題”而導(dǎo)致的家庭功能的失調(diào)能夠有效解決

35.家庭生命周期理論

家庭組成階段→學(xué)齡前子女家庭階段→學(xué)齡子女家庭階段→青少年家庭階段→子女獨(dú)立家庭階段→家庭調(diào)整階段→中年夫婦家庭階段→老年人家庭階段

36.家庭社會(huì)工作的基本原則

家庭處境化原則

幫助家庭成員增能原則

家庭個(gè)別化原則

滿足家庭成員需要原則

37.家庭結(jié)構(gòu)圖

男方女圓，年齡寫框(圈)里。

直線結(jié)婚，直線兩條杠離婚，直線一條杠分居，虛線同居

長(zhǎng)輩在上，晚輩在下，年長(zhǎng)在左，年幼在右

38.對(duì)學(xué)生遭遇性侵害的介入

預(yù)防：

提供青春期性教育服務(wù)

干預(yù)：

危機(jī)介入

提供情感支持

情緒疏導(dǎo)，認(rèn)知澄清

處置侵害者

提供長(zhǎng)期輔導(dǎo)與陪伴服務(wù)

39.個(gè)案工作方法在學(xué)校社會(huì)工作中的運(yùn)用與創(chuàng)新

師生聯(lián)合會(huì)談法(社會(huì)工作者與老師和學(xué)生一起進(jìn)行的會(huì)談)

“結(jié)對(duì)子”朋輩助力法(確定幫扶主題→合理配對(duì)→舉行結(jié)對(duì)儀式→協(xié)助制訂行動(dòng)計(jì)劃→建立合理可行的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制)

“2+1”個(gè)案成長(zhǎng)陪伴：2名志愿者+1個(gè)服務(wù)對(duì)象

社工信箱(制作信箱→廣而告之→閱讀信件并及時(shí)回應(yīng)特殊需求→組織回信→保證學(xué)生獲取回信→保存信件)

40.小組工作方法在學(xué)校社會(huì)工作中的運(yùn)用與創(chuàng)新

主題班會(huì)(需求分析及問(wèn)題界定→商定班會(huì)主題→制定班會(huì)活動(dòng)策劃書→實(shí)施班會(huì)活動(dòng)→活動(dòng)評(píng)估)

社工課堂(基礎(chǔ)調(diào)研→確定課程主題→課程設(shè)計(jì)→體驗(yàn)式教學(xué)→評(píng)估)

家長(zhǎng)互助會(huì)(選擇試點(diǎn)班級(jí)→分組建立“家長(zhǎng)互助會(huì)”→提供“父母效能訓(xùn)練” 等主題小組服務(wù)→舉辦家長(zhǎng)互助會(huì)經(jīng)驗(yàn)分享與研討會(huì)→協(xié)助學(xué)校完善家長(zhǎng)學(xué)校的理念和管理制度)

41.社區(qū)需求分析

感覺(jué)型需求(指居民因?yàn)楦杏X(jué)某種需求而說(shuō)出來(lái)的需要。判斷特點(diǎn)是這個(gè)需要是在問(wèn)了之后，居民“說(shuō)”出來(lái)的，我們可以理解為感覺(jué)性需要比較被動(dòng))

表達(dá)型需求(指居民因?yàn)楦杏X(jué)某種需求而做出來(lái)的需要，我們可以理解為表達(dá)性需要是一種居民主動(dòng)提出的需要)

規(guī)范型需求(是指由專家學(xué)者、專業(yè)人士、政府行政官員評(píng)估而決定的需求，有一些規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn))

比較型需求(當(dāng)人們通過(guò)比較時(shí)，發(fā)現(xiàn)別人有的自己沒(méi)有，這個(gè)時(shí)候就會(huì)產(chǎn)生比較性需要)

42.社區(qū)服務(wù)方案執(zhí)行

籌備階段(對(duì)人、財(cái)、物的配置以及服務(wù)(活動(dòng))的宣傳和推廣工作，也就是在我們活動(dòng)正式開(kāi)始之前，方案已經(jīng)規(guī)劃好之后的活動(dòng)籌備階段)：

經(jīng)費(fèi)籌措方面

人力安排

場(chǎng)地安排

服務(wù)宣傳推廣

服務(wù)或活動(dòng)階段(涉及到項(xiàng)目能否順利推進(jìn)的因素)：

預(yù)算管理

時(shí)間進(jìn)度管理

服務(wù)品質(zhì)管理

士氣激勵(lì)和提升

結(jié)束階段(結(jié)束階段的表彰和服務(wù)階段的士氣激勵(lì)，都是對(duì)社會(huì)工作者或志愿者提出表?yè)P(yáng)，但目的不一樣)：

經(jīng)費(fèi)報(bào)銷

服務(wù)資料及時(shí)歸檔

表彰

評(píng)估

43.社區(qū)資源的鏈接方式

資源整合(強(qiáng)調(diào)的是“社區(qū)內(nèi)的不同組織的資源整合”，也就是一個(gè)社區(qū)的內(nèi)部)

資源共享(共享是指不同的社區(qū)的資源互相共享，與資源整合最大的不同是，會(huì)涉及到兩個(gè)或者多個(gè)不同的社區(qū))

資源配置(配置指的是社會(huì)工作者根據(jù)資源的特點(diǎn)，協(xié)調(diào)資源，發(fā)揮資源的最大效率)

44.社區(qū)參與的層次和形式

告知(社區(qū)的高層做了什么決定會(huì)直接以通知等形式告知居民，居民屬于被動(dòng)的接受，基本上沒(méi)有任務(wù)參與性)

咨詢(指高層咨詢社區(qū)居民的意見(jiàn)。相關(guān)部門做出某項(xiàng)決定后會(huì)征集意見(jiàn)，也會(huì)根據(jù)意見(jiàn)來(lái)修改決定，與告知相比參與度高了一個(gè)層次)

協(xié)商(指的是社區(qū)在做決定時(shí)，會(huì)邀請(qǐng)一部分居民來(lái)協(xié)商，這些居民就成為了決策的一份子)

共同行動(dòng)(指的是在社區(qū)相關(guān)的決定中由社區(qū)居民共同決策，并給居民分配任務(wù)，大家一起行動(dòng)，承擔(dān)責(zé)任)

社區(qū)居民自治(最高層次的參與)

45.影響社區(qū)居民參與的因素分析

參與價(jià)值(通常有3種態(tài)度：不關(guān)心;自責(zé)(認(rèn)為問(wèn)題產(chǎn)生的原因是因?yàn)樽约簾o(wú)能);無(wú)用感(認(rèn)為自己參與也不能改變現(xiàn)狀))

參與意愿(主動(dòng)參與的意愿)

參與能力(需要付出時(shí)間與金錢，但是會(huì)不夠;需要掌握知識(shí)和技巧，但是又不具備)

制度因素(社區(qū)很少讓居民參與決策)

46.推動(dòng)社區(qū)居民參與的策略

促進(jìn)社區(qū)居民對(duì)參與價(jià)值的肯定(通過(guò)社區(qū)教育和社區(qū)宣傳，喚醒居民對(duì)社區(qū)問(wèn)題的關(guān)注)

提升社區(qū)居民的參與意愿(邀請(qǐng)和鼓勵(lì)參與、最好與居民的利益相關(guān))

提高社區(qū)居民的參與能力(安排適當(dāng)?shù)拈_(kāi)會(huì)時(shí)間、提供適當(dāng)?shù)馁Y金支持與補(bǔ)助、進(jìn)行參與知識(shí)和技巧的培訓(xùn))

推動(dòng)建立自主的基層組織、政策倡導(dǎo)

47.建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)

個(gè)人網(wǎng)絡(luò)(指服務(wù)對(duì)象個(gè)人的家庭成員、朋友、鄰居等來(lái)幫助服務(wù)對(duì)象)

志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)(當(dāng)服務(wù)對(duì)象的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)比較少時(shí)，需要?jiǎng)訂T志愿者來(lái)幫助服務(wù)對(duì)象)

互助網(wǎng)絡(luò)(指的是把面臨相同問(wèn)題的服務(wù)對(duì)象聯(lián)系在一起，互幫互助，組成支持小組)

鄰里協(xié)助網(wǎng)絡(luò)(這里鄰居除了鄰居，還有社區(qū)商店員工、物業(yè)公司職工、保潔保安等)

48.急診室社會(huì)工作的服務(wù)內(nèi)容

支持病患：

了解病情，整合資源，協(xié)助病患及家屬

處理家屬情緒

幫助獲取社會(huì)資源和社會(huì)支持

配合醫(yī)護(hù)：

詳細(xì)了解病患信息提供給醫(yī)護(hù)

提供心理輔導(dǎo)，克服工作倦怠

協(xié)調(diào)急診：

反應(yīng)問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量

構(gòu)建醫(yī)患溝通良性渠道

49.舒緩療護(hù)

舒緩療護(hù)與臨終關(guān)懷有些區(qū)別，臨終關(guān)懷主要是在臨終前針對(duì)患者本人的生理和心理，而舒緩療護(hù)貫穿整個(gè)疾病的治療過(guò)程，還針對(duì)患者及其家屬，除了生理和心理外還關(guān)注心靈。

50.企業(yè)社會(huì)工作者的角色

咨詢輔導(dǎo)者(主要是為企業(yè)職工對(duì)就業(yè)和生活上的問(wèn)題提供咨詢輔導(dǎo)，比如權(quán)益維護(hù)的法律政策等等)

促進(jìn)者(指的是當(dāng)職工面臨一些問(wèn)題時(shí)，社會(huì)工作者給與支持和鼓勵(lì)，幫助分析問(wèn)題，挖掘潛力和資源去解決問(wèn)題)

聯(lián)結(jié)者(主要聯(lián)結(jié)的是資源，可稱為經(jīng)紀(jì)人、中介人。比如幫助職工聯(lián)系工會(huì)等)

調(diào)解者(調(diào)解關(guān)系沖突的，比如企業(yè)與職工之間的一些矛盾沖突)

教育者(主要體現(xiàn)的是教育和培訓(xùn)，比如為職工提供教育子女的方法，為企業(yè)的管理者提供管理的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)等)

協(xié)調(diào)者(協(xié)調(diào)者與調(diào)解者有點(diǎn)相似，調(diào)解者調(diào)解的是沖突，而協(xié)調(diào)者是協(xié)調(diào)關(guān)系)

倡導(dǎo)者(即可以是倡導(dǎo)企業(yè)貫徹法律法規(guī)，也可以是倡導(dǎo)職工主動(dòng)維護(hù)自己的權(quán)益)

51.企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)內(nèi)容

職工福利服務(wù)(福利是除了工資之外的福利，很多公司年底會(huì)開(kāi)年會(huì)抽大獎(jiǎng)，這就是一種福利服務(wù))

職工職業(yè)生涯規(guī)劃(通過(guò)提供職業(yè)生涯輔導(dǎo)，幫助職工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值)

職工情緒管理(對(duì)職工心理狀況的改善)

職工素質(zhì)提升(包括提升職工自我權(quán)益意識(shí)、提升技術(shù)技能、提升高效率工作能力等方面)

職業(yè)安全與健康(主要包括消除或減少影響職業(yè)安全與健康的因素，這屬于“防患于未然”;在職工受傷時(shí)提供醫(yī)治和康復(fù)條件;幫助工傷的職工爭(zhēng)取合法的補(bǔ)償;做好社區(qū)康復(fù)工作)

職工休閑生活與服務(wù)(包括滿足職工的精神文化方面的內(nèi)容，如帶領(lǐng)職工合理利用休息時(shí)間，發(fā)展豐富的興趣)

職工工作與家庭生活平衡的服務(wù)(當(dāng)職工的工作與家庭有沖突時(shí)，社會(huì)工作者可以整合資源，采取相關(guān)的措施，來(lái)幫助職工解決工作與家庭沖突的問(wèn)題)

企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)(通常是解決一些勞資沖突等)

企業(yè)文化和職工文化建設(shè)(社會(huì)工作者要在企業(yè)內(nèi)部傳播平等、公正、和諧的文化理念)

特殊群體關(guān)懷(指的是企業(yè)內(nèi)部的老、弱、病、殘、孕等特殊群體的關(guān)懷和保護(hù))

企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任(指的是企業(yè)遵循法律法規(guī)，保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益等，后四條是針對(duì)企業(yè)層面的內(nèi)容)

52.企業(yè)小組工作的類型

興趣、娛樂(lè)小組(豐富職工的休閑生活的小組，體育運(yùn)動(dòng)小組、舞蹈小組等，除了娛樂(lè)職工的生活外，還可以增強(qiáng)企業(yè)凝聚力)

成長(zhǎng)小組(主要是讓企業(yè)職工能發(fā)揮潛能、健康成長(zhǎng)。比如職業(yè)規(guī)劃小組、技術(shù)革新改造小組等)

支持小組(主要是為了給職工情感支持，減輕壓力。如單親媽媽的小組、下崗職工組成的小組、職業(yè)倦怠職工組成的支持小組等)

教育小組(主要是為了幫助職工學(xué)習(xí)某些知識(shí)和技巧。可以是生活上的，也可以是工作技能方面的)

治療小組(通常針對(duì)的是有“問(wèn)題”的職工，可以是心理方面的問(wèn)題，也可能是行為方面的問(wèn)題，比如有抑郁癥、酗酒、賭博等行為的職工)

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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