初級社會工作師考試新教材已發(fā)行，掌握教材考點為接下來的試題演練打下堅實的基礎(chǔ)，本文為初級社會工作者考試科目《社會工作綜合能力》第七章社會工作行政中關(guān)于社會服務(wù)機構(gòu)的志愿者管理的考點解析及歷年相關(guān)考點真題。

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一、【社會服務(wù)機構(gòu)的志愿者管理—大綱考點】

1.志愿者管理的必要性

1.1志愿者的定義

1.2志愿者管理的必要性

解析：本考點是基礎(chǔ)性知識點，考生理解掌握有關(guān)概念即可。

2.志愿者管理的內(nèi)容和過程

2.1需要評估與方案規(guī)劃

2.2工作發(fā)展與設(shè)計

2.3招募志愿者

2.4面談與簽約

2.5迎新說明與訓(xùn)練

2.6督導(dǎo)與激勵

2.7獎勵表揚

2.8評估

解析：本考點是重點考點，需著重記憶相關(guān)概念。其中，著重考查需要評估與方案評估，需準確記憶志愿者評估、機構(gòu)本身評估、服務(wù)對象需要評估的概念。此外著重考查志愿者訓(xùn)練的內(nèi)容：知識、技巧、態(tài)度三方面的相關(guān)概念。

二、【社會服務(wù)機構(gòu)的志愿者管理—歷年真題】

1.(2019年第46題)隨著服務(wù)項目的增多，某社會工作服務(wù)機構(gòu)招募了大批志愿者，為了保證志愿服務(wù)的質(zhì)量，改進志愿者管理，機構(gòu)需要開展志愿者績效評估，執(zhí)行評估前機構(gòu)應(yīng)該做的是( )。

A.評估服務(wù)對象對志愿服務(wù)的接納程度

B.向志愿者說明評估的標準和程序

C.運用評估結(jié)果來判定志愿者勝任程度

D.評估機構(gòu)的需要和志愿者的表現(xiàn)情況

參考答案：B

考點：志愿者管理的內(nèi)容和過程

參考解析：志愿者績效評估的標準與程序應(yīng)該在事前以書面方式說清楚，評估資料的收集應(yīng)側(cè)重于志愿者動機的滿足方面。

2.(2020年第44題)隨著志愿者參與機構(gòu)服務(wù)類型與方式的多樣化，社會工作服務(wù)機構(gòu)應(yīng)更好地規(guī)范志愿者的責(zé)任和權(quán)利。從志愿者管理的“工作發(fā)展與設(shè)計”角度出發(fā)，機構(gòu)應(yīng)完成的工作是( )。

A.制定志愿者服務(wù)動機評估方案

B.編寫志愿者服務(wù)崗位說明書

C.規(guī)范志愿服務(wù)檔案建設(shè)

D.完善志愿者表彰辦法

參考答案：B

考點：志愿者管理的內(nèi)容和過程

參考解析：志愿者管理工作發(fā)展與設(shè)計的重要任務(wù)是撰寫“志愿服務(wù)工作說明書”，幫助志愿者了解工作任務(wù)、工作需要的技能、需要完成的工作成果等。“志愿服務(wù)工作說明書”也可以幫助社會服務(wù)機構(gòu)規(guī)范志愿者的工作責(zé)任和權(quán)利，并作為評估志愿者服務(wù)成效和機構(gòu)志愿服務(wù)管理成效的依據(jù)。故B正確。

關(guān)注：

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（責(zé)任編輯：中大編輯）