大綱考點

考點分解

易考點

1.接案的步驟及核心技巧

1.1接案前的準備

  1.1.1了解服務對象的來源和類型

  1.1.2做好會談的準備并擬定初次會談提綱

1.2會談

  1.2.1會談的目的和會談場所安排

  1.2.2會談的主要任務

  1.2.3會談的技巧

1.3收集資料

  1.3.1資料收集的內容和范圍

  1.3.2收集資料的方法和途徑

1.4做接案會談記錄

本考點是重點考點，考生需仔細掌握相關概念與工作技巧。接案階段的主要工作和步驟包括：了解服務對象的來源及類型、做好會談的準備并擬定初次會談提綱。著重掌握服務對象的來源、類型的有關概念，掌握會談的任務、收集資料的方法與途徑。

2.接案應注意的事項

2.1決定是否需要緊急介入

2.2權衡是否有能力處理問題

2.3決定解決問題的先后次序

2.4保證服務對象要求的服務符合機構的工作范圍

本考點內容難度不大，理解掌握接案的注意事項即可。

大綱考點

考點分解

易考點

1.預估的目的和任務

1.1預估的目的

1.2預估的任務

考生需理解掌握預估概念、最終目的的有關概念，著重掌握預估的5項任務，并理解掌握每項任務的具體內容。

2.預估的基本步驟與過程

2.1探究服務對象的情況、問題與需要

2.2分析和解釋服務對象的資料并做出預估摘要

2.2.1對服務對象的問題與需要做出解釋

2.2.2列出解決問題的目標及先后順序

2.2.3決定介入的策略

2.2.4撰寫預估摘要

考生需結合教材案例，理解記憶預估步驟與過程的基本內容，其中著重掌握服務對象的問題、需要、內部動機、外部資源的主要內容；介入策略的原則及內容、預估摘要的3個主要方面及詳細內容。

大綱考點

考點分解

易考點

1.服務計劃的構成

1.1目的和目標

1.2關注的問題與對象

1.3介入方法和介入行動

掌握目的與目標的定義與差別即可。

2.制定服務計劃的原則

2.1有服務對象的參與

2.2尊重服務對象的意愿

2.3盡可能詳細和具體

2.4與工作的總目的、宗旨相符合

著重考查制定服務計劃的原則，考生需理解掌握每項原則的詳細內容。

3.制訂服務計劃的方法

3.1設定目的和目標

  3.1.1確定服務對象的需要和問題

  3.1.2向服務對象解釋設定目標的目的

  3.1.3共同選擇適當的目標

  3.1.4目標陳述要明白易懂，重在促進服務對象的成長

  3.1.5目標要可測量、具有操作性和現實性

  3.1.6與服務對象討論目標的可行性和可能的利弊

  3.1.7確定目標并決定目標的先后次序

3.2構建行動計劃

  3.2.1選擇介入系統

  3.2.2選擇介入行動

本考點是重點考點，著重考查設定服務計劃目標的要求、構建行動計劃的大致步驟。掌握服務計劃設定目的、目標的差別；目標設定程序和工作的7個主要內容；介入系統的定義、類型；介入行動的4個主要方面。

大綱考點

考點分解

易考點

1.介入的分類

1.1直接介入

1.2間接介入

1.3直接和間接綜合介入

本考點主要區分介入的3種分類，考生需進行比較掌握，能夠區分不同介入類型之間的差別。

2.選擇介入行動的原則

2.1以人為本、服務對象自決

2.2個別化

2.3考慮服務對象的發展階段和他們的特點

2.4與服務對象相互依賴

2.5瞄準服務目標

2.6考慮經濟效益

考生需對選擇介入行動的6項原則進行比較掌握，理解每項原則的內容，并能夠區分不同原則之間的差別。

大綱考點

考點分解

易考點

1.評估的目的與類型

1.1評估的目的

1.2評估的類型

  1.2.1過程評估

  1.2.2結果評估

本考點易考查評估目的的內容、評估類型的區分，考生需理解掌握評估4相主要目的的概念與內容，掌握過程評估與效果評估之間的區別，著重掌握過程評估在不同評估階段的特點。

2.評估的方法

2.1收集評估資料的途徑

2.2基線測量評估

2.3對服務對象影響的評估

2.4任務完成情況的測量評估

2.5目標實現程度的測量評估

理解掌握各項評估方法的內容，熟練區分各評估方法之間的差異。著重掌握基線測量評估、目標實現程度的測量評估的有關內容。

3.評估應注意的事項

3.1注重社會工作者的自我評估與反思

3.2調動服務對象的積極性、參與度

3.3評估要注意保密原則

3.4評估要切合實際需要

著重結合教材案例，理解掌握評估注意事項的有關內容。

大綱考點

考點分解

易考點

1.結案的任務

1.1總結工作

1.2鞏固已有改變

1.3解除專業工作關系

1.4做好結案記錄

記憶掌握結案的4項主要任務，并能對每項任務加以區分。

2.結案時服務對象的反應及處理方法

2.1結案的類型

2.2服務對象的正面反應

2.3服務對象的負面反應

2.4結案反應的處理方法

本考點是重點考點，考生需掌握結案的4項主要類型，著重掌握結案時服務對象的正面、負面反應的表現與社會工作者的處理方法。

3.結案后的跟進服務

3.1跟進服務的意義

3.2跟進服務的實施方法

本考點易考查跟進服務的4項主要實施方法，考生需理解掌握。