[.單選題]關(guān)于社會(huì)工作者與案主在結(jié)案階段解除專業(yè)服務(wù)關(guān)系，下列描述正確的是()。

A.社會(huì)工作者與案主解除先前確定的專業(yè)服務(wù)關(guān)系后，不能存在其他關(guān)系

B.社會(huì)工作者與案主下次見(jiàn)面時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)案主的近況

C.如果案主需要其他服務(wù)，社會(huì)工作者可以提供轉(zhuǎn)介服務(wù)

D.社會(huì)工作者與案主不能再有接觸

[答案]C

[解析]解除專業(yè)工作關(guān)系是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象解除先前雙方確立的專業(yè)服務(wù)關(guān)系。結(jié)案并不是說(shuō)社會(huì)工作者絕 對(duì)不再與服務(wù)對(duì)象接觸，而是不再提供服務(wù)。如果服務(wù)對(duì)象還需要其他服務(wù)，社會(huì)工作者應(yīng)給予轉(zhuǎn)介。轉(zhuǎn)介服務(wù)對(duì)象時(shí)，社會(huì)工作者需要與其他機(jī)構(gòu)建立互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，了解轉(zhuǎn)介條件，為服務(wù)對(duì)象作準(zhǔn)備，妥善結(jié)案。

[.單選題]結(jié)案時(shí)，服務(wù)對(duì)象表現(xiàn)為對(duì)社會(huì)工作者不滿，批評(píng)、攻擊和挑戰(zhàn)其他人。這種負(fù)面反應(yīng)為()。

A.否認(rèn)

B.倒退

C.憤怒

D.抱怨

[答案]C

[解析]憤怒作為結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的負(fù)面反應(yīng)之一，表現(xiàn)為對(duì)社會(huì)工作者不滿，批評(píng)、攻擊和挑戰(zhàn)其他人。社會(huì)工作者要敏感地察覺(jué)服務(wù)對(duì)象的憤怒情緒后面所隱藏的悲傷、難過(guò)等情緒，并謹(jǐn)慎地處理它們。

[.單選題]在社工老李與網(wǎng)癮少年小明進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)一個(gè)月后，小明感覺(jué)自己可以戒掉網(wǎng)癮，自己可以控制自己了，就主動(dòng)要求終止與社工老李的工作關(guān)系，此時(shí)社會(huì)工作進(jìn)入到()階段。

A.評(píng)估

B.計(jì)劃

C.結(jié)案

D.研究

[答案]C

[解析]考點(diǎn)：結(jié)案含義。當(dāng)社會(huì)工作者已經(jīng)成功地達(dá)到了預(yù)定目的，或者當(dāng)服務(wù)對(duì)象認(rèn)為已經(jīng)達(dá)到足夠的改變而要求終止工作關(guān)系，或者服務(wù)對(duì)象與社會(huì)工作者由于某種原因而不能繼續(xù)服務(wù)時(shí)，社會(huì)工作的過(guò)程就結(jié)束了，此時(shí)就進(jìn)入社會(huì)工作的最后一個(gè)環(huán)節(jié)即結(jié)案階段。

[.單選題]經(jīng)過(guò)評(píng)估以后工作者和服務(wù)對(duì)象雙方都認(rèn)為問(wèn)題已經(jīng)基本解決、目標(biāo)已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)時(shí)，根據(jù)協(xié)議社會(huì)工作者提議結(jié)案，服務(wù)對(duì)象也接受，由此就進(jìn)入結(jié)案階段。這種結(jié)案屬于()。

A.工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案

B.存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案

C.因服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案

D.目標(biāo)達(dá)成的結(jié)案

[答案]D

[解析]考點(diǎn)：結(jié)案的類型。1.目標(biāo)達(dá)成的結(jié)案。2.因服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案3.存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案4.社會(huì)工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案

[.單選題]以下關(guān)于解除專業(yè)關(guān)系的說(shuō)法錯(cuò)誤的一項(xiàng)是()。

A.結(jié)案并不是說(shuō)社會(huì)工作者絕 對(duì)不再與服務(wù)對(duì)象接觸，而是不再提供服務(wù)

B.如果服務(wù)對(duì)象還需要其他服務(wù)，社會(huì)工作者應(yīng)給予轉(zhuǎn)介

C.在結(jié)案后社會(huì)工作者就不能再與服務(wù)對(duì)象接觸與見(jiàn)面

D.如果需要轉(zhuǎn)介，轉(zhuǎn)介服務(wù)對(duì)象時(shí)，工作者需要與其他機(jī)構(gòu)建立互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，了解轉(zhuǎn)介條件，為服務(wù)對(duì)象做準(zhǔn)備，妥善結(jié)案。

[答案]C

[解析]考點(diǎn)：對(duì)解除專業(yè)關(guān)系的把握。結(jié)案并不是說(shuō)社會(huì)工作者絕 對(duì)不再與服務(wù)對(duì)象接觸，而是不再提供服務(wù)。如果服務(wù)對(duì)象還需要其他服務(wù)，社會(huì)工作者應(yīng)給予轉(zhuǎn)介。轉(zhuǎn)介服務(wù)對(duì)象時(shí)，社會(huì)工作者需要與其他機(jī)構(gòu)建立互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，了解轉(zhuǎn)介條件，為服務(wù)對(duì)象做準(zhǔn)備，妥善結(jié)案。所以答案ABD正確。

[.單選題]社會(huì)工作者舒梅從事社會(huì)工作將近五年，在多年的工作中她發(fā)現(xiàn)有些服務(wù)對(duì)象在結(jié)案階段不愿承認(rèn)已到結(jié)案期，避免討論關(guān)于結(jié)案的話題。具體的表現(xiàn)是不準(zhǔn)時(shí)參加與社會(huì)工作者的工作會(huì)談，會(huì)談時(shí)心不在焉等。這種情況屬于服務(wù)對(duì)象負(fù)面反應(yīng)中的()。

A.憂郁

B.倒退

C.依賴

D.否認(rèn)

[答案]D

[解析]由于結(jié)案意味著社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系的終止，意味著服務(wù)對(duì)象要回到各自的生活世界中，也意味著其后社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象就要停止接觸，不再有社會(huì)工作者的陪伴，因此，終止關(guān)系可能會(huì)給他們帶來(lái)“分離焦慮”等感受，表現(xiàn)為對(duì)這種即將到來(lái)的結(jié)案產(chǎn)生負(fù)面反應(yīng)。其中，否認(rèn)是指服務(wù)對(duì)象不愿承認(rèn)已到結(jié)案期，避免討論關(guān)于結(jié)案的話題。表現(xiàn)為不準(zhǔn)時(shí)參加與社會(huì)工作者的工作會(huì)談，會(huì)談時(shí)心不在焉等。

[.單選題]當(dāng)服務(wù)對(duì)象發(fā)現(xiàn)沒(méi)有辦法可能阻止結(jié)案時(shí)，有些服務(wù)對(duì)象會(huì)尋找理由延長(zhǎng)服務(wù)期限，有時(shí)還會(huì)表現(xiàn)出倒退行為，很多已經(jīng)解決的問(wèn)題重又出現(xiàn)等。這種負(fù)面反應(yīng)屬于()。

A.否認(rèn)

B.憂郁

C.討價(jià)還價(jià)

D.依賴

[答案]C

[解析]常見(jiàn)的負(fù)面反應(yīng)包括:否認(rèn)——不愿承認(rèn)已到結(jié)案期，避免討論關(guān)于結(jié)案的話題。表現(xiàn)為不準(zhǔn)時(shí)參加與社會(huì)工作者的工作會(huì)談、會(huì)談時(shí)心不在焉等。倒退——恢復(fù)到以前的狀態(tài)，以此拖延結(jié)案的到來(lái)。依賴——對(duì)社會(huì)工作者過(guò)分依靠。抱怨——對(duì)社會(huì)工作者的不滿意。憤怒——表現(xiàn)為對(duì)社會(huì)工作者不滿，批評(píng)、攻擊和挑戰(zhàn)其他人。討價(jià)還價(jià)——當(dāng)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有可能阻止結(jié)案時(shí)，有些服務(wù)對(duì)象會(huì)尋找理由拖延結(jié)案。憂郁——當(dāng)所有延長(zhǎng)結(jié)案時(shí)間的努力都無(wú)效時(shí)，有些服務(wù)對(duì)象會(huì)表現(xiàn)得無(wú)精打采、失落而無(wú)助，對(duì)結(jié)束關(guān)系充滿焦慮。

[.單選題]社會(huì)工作者小王一直在介入所在社區(qū)小張妻子與母親婆媳關(guān)系改善融洽的個(gè)案，但是，一日，小張的母親疾病突發(fā)去世，小王只好結(jié)案。在這一過(guò)程中，小王結(jié)案的類型屬于()。

A.目標(biāo)已經(jīng)達(dá)成的結(jié)案

B.因服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案

C.存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際有原因的結(jié)案

D.社會(huì)工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案

[答案]C

[解析]此案例中，小張母親的去世使得婆媳不再產(chǎn)生矛盾，雖然，從結(jié)果上說(shuō)，目標(biāo)是達(dá)成了，但是，真實(shí)目標(biāo)達(dá)成的原因在于意外事件的發(fā)生，事實(shí)上的目的并沒(méi)有完成，也無(wú)法完成，故選C。本題考查的知識(shí)點(diǎn)是考生對(duì)結(jié)案的各種類型的理解。

[.單選題]小李是一名在北京工作的社工，由于要辭職回家鄉(xiāng)，需要對(duì)正在服務(wù)的案主結(jié)束工作關(guān)系，這種結(jié)案屬于()。

A.工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案

B.存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案

C.因服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案

D.目標(biāo)達(dá)成的結(jié)案

[答案]A

[解析]考點(diǎn)：結(jié)案的類型。1.目標(biāo)達(dá)成的結(jié)案2.因服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案3.存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案4.社會(huì)工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)，即使目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)也要結(jié)案。例如，服務(wù)對(duì)象由于搬遷而離開(kāi)機(jī)構(gòu)所服務(wù)的地區(qū)時(shí)，或者社會(huì)工作者由于工作調(diào)動(dòng)而離開(kāi)時(shí)，都要結(jié)案。

[.單選題]在網(wǎng)絡(luò)成癮青少年小組的最后一期，通過(guò)視頻，和組員一起回顧整個(gè)小組活動(dòng)過(guò)程，讓小組成員回顧他們?cè)?jīng)的問(wèn)題，以及解決這些問(wèn)題所采取的行動(dòng)和步驟，這種做法是()。

A.給服務(wù)對(duì)象提供積極支持

B.回顧工作過(guò)程

C.識(shí)別服務(wù)對(duì)象的積極因素

D.解除專業(yè)關(guān)系

[答案]B

[解析]考點(diǎn)：結(jié)案階段的主要任務(wù)。1.回顧工作過(guò)程幫助服務(wù)對(duì)象回顧服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題、解決問(wèn)題所采取的行動(dòng)和步驟。2.強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變社會(huì)工作者的工作重點(diǎn)是讓服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)到他們自己所擁有的力量，他們?cè)谑箚?wèn)題得到解決的過(guò)程中所發(fā)揮的作用。3.給服務(wù)對(duì)象積極支持社會(huì)工作者要努力使服務(wù)對(duì)象相信他們有能夠?qū)W(xué)習(xí)到的東西用于應(yīng)對(duì)其他問(wèn)題的能力，并通過(guò)表達(dá)這種信息來(lái)支持服務(wù)對(duì)象的努力，以強(qiáng)化他們的信心。

[.單選題]在服務(wù)過(guò)程中，社會(huì)工作者阿斌發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的需要超出了自己和機(jī)構(gòu)的能力。他應(yīng)采取的正確做法是()。

A.結(jié)案

B.轉(zhuǎn)介

C.結(jié)束關(guān)系

D.繼續(xù)服務(wù)

[答案]A

[解析]當(dāng)社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的需要超出了自己和機(jī)構(gòu)的能力時(shí)就要結(jié)案。這屬于存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案。

[.單選題]老王家境貧困，社會(huì)工作者在介入過(guò)程中發(fā)現(xiàn)老王有修鐘表的手藝，在與老王共同商量后，決定幫助老王在市區(qū)開(kāi)設(shè)一個(gè)維修鐘表的攤檔。經(jīng)過(guò)多方努力和協(xié)調(diào)，老王的鐘表維修攤終于開(kāi)始接受維修業(yè)務(wù)了。社工專業(yè)服務(wù)進(jìn)入了結(jié)案期。老王的結(jié)案屬于()。

A.目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案

B.因服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案

C.存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案

D.社會(huì)工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案

[答案]A

[解析]目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案：經(jīng)過(guò)評(píng)估，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象雙方都認(rèn)為問(wèn)題已經(jīng)基本解決、目標(biāo)已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)時(shí)，根據(jù)協(xié)議社會(huì)工作者提議結(jié)案，服務(wù)對(duì)象也接受，由此就進(jìn)入結(jié)案階段。這種結(jié)案是有計(jì)劃、按程序進(jìn)行的結(jié)案。

[.單選題]小王是某社區(qū)的一名社會(huì)工作者，他一直在幫助一個(gè)沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲無(wú)法自拔的中學(xué)生小剛恢復(fù)正常的生活學(xué)習(xí)。在他介入的過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)，原來(lái)小剛的爸爸每天游手好閑，缺乏對(duì)小剛的正確教導(dǎo)，于是，希望將小剛的爸爸也納入到自己幫助的對(duì)象中，此時(shí)，對(duì)小剛的父親，小王的重要任務(wù)是()。

A.告訴他小剛的情況，讓他以身作則

B.要求他反思自己的行為

C.給他找一份工作讓他不再游手好閑

D.消除他對(duì)機(jī)構(gòu)和自己的不信任甚至是懷疑，引導(dǎo)他接受服務(wù)

[答案]D

[解析]小剛的爸爸是小王在工作中主動(dòng)接觸到的服務(wù)者，是通過(guò)外展工作而來(lái)，針對(duì)這一群體，在接案階段，重要工作和任務(wù)是消除他們對(duì)機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者的不信任甚至是懷疑，引導(dǎo)他們接受服務(wù)。本題是對(duì)針對(duì)不同來(lái)源的服務(wù)對(duì)象和社會(huì)工作者的任務(wù)的考查。重點(diǎn)是對(duì)不同對(duì)象社會(huì)工作者的任務(wù)的側(cè)重點(diǎn)是存在差別的。

[.單選題]社會(huì)工作實(shí)務(wù)過(guò)程的第一步是()。

A.接案

B.評(píng)估

C.計(jì)劃

D.介入

[答案]A

[解析]接案是社會(huì)工作實(shí)務(wù)過(guò)程的第一步，也是整個(gè)助人過(guò)程的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。成功的接案是社會(huì)工作助人活動(dòng)的前提。

[.單選題]在使用溝通技巧與服務(wù)對(duì)象會(huì)談時(shí)，要以()為中心。

A.社會(huì)工作者

B.服務(wù)對(duì)象

C.服務(wù)機(jī)構(gòu)

D.服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題

[答案]B

[解析]對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的界定是通過(guò)會(huì)談來(lái)進(jìn)行的。任何人都不可能是解決所有問(wèn)題的專家，因此，在使用溝通技巧與服務(wù)對(duì)象會(huì)談時(shí)，要以服務(wù)對(duì)象為中心，了解是什么使得服務(wù)對(duì)象尋求幫助，運(yùn)用同感達(dá)到聽(tīng)懂服務(wù)對(duì)象語(yǔ)言表達(dá)的目的。

[.單選題]會(huì)談是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間一種面對(duì)面地討論問(wèn)題以確定()的過(guò)程。

A.是否建立專業(yè)協(xié)助關(guān)系

B.雙方職責(zé)

C.雙方角色

D.服務(wù)對(duì)象需求和目的

[答案]A

[解析]會(huì)談是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間一種面對(duì)面地討論問(wèn)題以確定是否建立專業(yè)協(xié)助關(guān)系的過(guò)程。同時(shí)也是一種有意識(shí)、有目標(biāo)的人際互動(dòng)。

[.單選題]為了準(zhǔn)備接案，社會(huì)工作者除了需要了解服務(wù)對(duì)象的來(lái)源、類型外，還要了解他們的()。

A.外貌

B.求助過(guò)程

C.對(duì)社工的認(rèn)可度

D.學(xué)歷情況

[答案]B

[解析]考點(diǎn)：了解服務(wù)對(duì)象的求助過(guò)程。(1)了解服務(wù)對(duì)象的來(lái)源(2)認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型(3)現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象與潛在服務(wù)對(duì)象(4)了解服務(wù)對(duì)象的求助過(guò)程

[.單選題]在收集資料時(shí)，詢問(wèn)這一方法可以借助的方式不包括()。

A.問(wèn)卷

B.咨詢

C.角色扮演

D.會(huì)談

[答案]B

[解析]詢問(wèn)是通過(guò)面對(duì)面的會(huì)談去收集資料，可以采取的方式有：會(huì)談、角色扮演、問(wèn)卷。咨詢是指社會(huì)工作者通過(guò)向其他專業(yè)人士咨詢以求對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題有全面、正確、科學(xué)的認(rèn)識(shí)，與詢問(wèn)、觀察、利用已有資料和問(wèn)卷調(diào)查同屬收集資料的方法。本題考查的知識(shí)點(diǎn)是收集資料方法中詢問(wèn)包括的手段，希望考生不要與收集方法混淆。

[.單選題]由他人介紹而接觸社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)并愿意成為其服務(wù)對(duì)象的人，稱之為()。

A.主動(dòng)型服務(wù)對(duì)象

B.自愿型服務(wù)對(duì)象

C.非自愿型服務(wù)對(duì)象

D.外展型服務(wù)對(duì)象

[答案]B

[解析]自愿型服務(wù)對(duì)象是指那些認(rèn)識(shí)到需要協(xié)助而自己主動(dòng)向社會(huì)工作者求助的，以及由他人介紹而接觸社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)并愿意成為其服務(wù)對(duì)象的人。

[.單選題]關(guān)于社會(huì)工作接案階段，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

A.“接案”是整個(gè)助人過(guò)程的基礎(chǔ)和起點(diǎn)

B.“接案”是社會(huì)工作助人活動(dòng)的開(kāi)端，是社會(huì)工作者與潛在服務(wù)對(duì)象開(kāi)始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對(duì)象并接受社會(huì)工作服務(wù)的過(guò)程

C.對(duì)服務(wù)對(duì)象與問(wèn)題的詳細(xì)了解是接案階段的主要工作

D.保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍

[答案]C

[解析]對(duì)服務(wù)對(duì)象與問(wèn)題的詳細(xì)了解是社會(huì)工作預(yù)估階段需要做的工作。

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