第六章　培訓質量管理

　　 培訓質量管理的含義

　　在培訓過程中，確定質量方針、目標和職責，并使其在質量體系中運行、實施的全部管理職能的所有活動

　　 作用

　　 1．可以發揮培訓工作指南的作用；

　　 2．可以更加有效的落實培訓責任；

　　 3．有助于全面提高培訓質量；

　　 4．有利于政府和社會對培訓工作的監督和指導。

　　 把握培訓質量的關鍵點

　　 1．緊緊抓住培訓質量管理的實效性；

　　 2．培訓質量要全員參與；

　　 3．培訓質量管理要注意過程控制；

　　 4．培訓質量管理需要本土化；

　　 5．把質量文化建設作為培訓質量管理的基礎。

　　 培訓質量管理與培訓評估的關系

　　 一、相同點：根本目的是為了保證培訓質量；

　　 二、不同點：

　　 1．目的不同，質量管理體系是為了避免問題出現；評估是為了今后改進培訓工作；

　　 2．人員不同，質量管理體系是責任人參與，全員參與；通常有專門的機構負責；

　　 3．工作環節不同，培訓質量管理是對培訓所有環節全過程的控制和監控，評估僅僅是其中一個環節。

　　 培訓質量管理方針：培訓質量管理工作的根本方向和目標要求，滿足需求、解決實際問題為最高質量方針。

　　 作用：培訓活動運行的行動綱領，行動指南。

　　 基本原則

　　 1．需求至上；

　　 2．經濟性；

　　 3．管理標準便于評價；

　　 4．科學規范、適度超前；

　　 5．突出重點為、簡單易行；

　　 6、動態漸進、持續改進。

　　 基本要求

　　 1．總體性要求；

　　 2．客觀性要求；

　　 3．準確性要求；

　　 4．適時性要求；

　　 5．靈活性要求；

　　6、效果性要求。

　　 有效控制培訓質量管理要訣

　　 1．建立以“PDCA”循環為核心的培訓質量管理工作程序；

　　 2．盡可能將衡量標準加以固化和量化；

　　 3．各控制責任者之間要加強相互溝通和支持。

　　 基礎性工作內容

　　 1．加強培訓質量教育工作；

　　 2．強化培訓質量信息工作；

　　 3．健全培訓質量管理責任制；

　　 4．推行規范化和標準化管理。

　　 基本技巧和方法

　　 1．控制程序和手段；

　　 2．控制規范和標準；

　　 3．控制主體和責任者；

　　 4．控制環境和文化。

　　 五個做法

　　 1．全面的培訓質量管理；

　　 2．全過程的培訓質量管理；

　　 3．全方位的培訓效果跟蹤和評價；

　　 4．全層面的職工培訓需求確定；

　　 5．信息化的培訓管理和程序化的培訓運作。

（責任編輯：wrr）

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