一、考試性質

全國導游資格考試是依據《中華人民共和國旅游法》，為國家和社會選拔合格導游人才的全國統一的準入類職業資格考試。考試遵循公平、公正的原則，目的是檢驗考生是否具備從事導游職業的基本素養、基礎知識和基本技能。

二、考試科目、語種與要求

全國導游資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規”、科目二“導游業務”、科目三“全國導游基礎知識”、科目四“地方導游基礎知識”、科目五“導游服務能力”。

考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。

上述科目內容，分別從了解、熟悉、掌握等三個層次對考生進行考察。

三、考試方式

考試形式分筆試與現場考試兩種，科目一、科目二、科目三、科目四為筆試，科目五為現場考試。筆試實行全國統一的計算機考試。現場考試以模擬考試方式進行，由省級考試單位根據考試大綱和《全國導游資格考試現場考試工作標準(試行)》組織。

科目一、科目二合并為 1 張試卷進行測試，其中科目一、科目二分值所占比例各為 50%;科目三、科目四合并為 1 張試卷進行測試。考試題型包括判斷題、單項選擇題、多項選擇題。每張試卷考試時間為 90 分鐘，含 165 題，共 100 分，其中判斷題 40 題，每題 0.5 分，共 20 分;單項選擇題 90 題，每題 0.5 分，共 45 分;多項選擇題 35 題，每題 1 分，共 35 分。

科目五考試中文類考生每人不少于 15 分鐘，備考旅游景區不少于 12 個;外語類考生每人不少于 25 分鐘，備考旅游景區不少于 5 個。考試成績采用百分制，中文類分值比例為：禮貌禮儀占 5%，語言表達占 20%，景點講解占 45%，導游服務規范占 10%，應變能力占 10%，綜合知識占 10%;外語類分值比例為：禮貌禮儀占 5%，語言表達占 25%，景點講解占 30%，導游服務規范占 10%，應變能力占 5%，綜合知識占 5%，口譯占 20%。四、各科目考試大綱

科目一《政策與法律法規》考試大綱

(一)考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務、重大方針政策以及與旅游業發展相關的法律、法規、方針政策的了解、熟悉和掌握程度。

(二)考試內容

1.熟悉習近平新時代中國特色社會主義思想的歷史地位和豐富內涵;掌握黨的十九大大會主題;了解十八大以來黨和國家事業發生的歷史性變革;了解中國特色社會主義進入新時代的重大意義;掌握新時代我國社會的主要矛盾;熟悉新時代中國共產黨的歷史使命;掌握“兩個一百年”奮斗目標的任務要求;熟悉社會主義經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設、生態文明建設等方面的重大部署;了解國防和軍隊建設、港澳臺工作、外交工作的重大部署;了解堅定不移從嚴治黨的重大部署。

2.了解《中共中央關于全面推進依法治國若干重大問題的決定》(以下簡稱《決定》)所提出的全面依法治國的重大意義、指導思想和總目標;熟悉《決定》規定的依法治國的“五大體系、六大任務”;熟悉黨的十九大關于新時代深化依法治國實踐的內容。

3.熟悉《中華人民共和國憲法》(以下簡稱《憲法》)序言和總綱的內容，熟悉《憲法》規定的指導思想、基本原則、基本國策、基本制度、根本任務;掌握《憲法》規定的公民基本權利和義務;熟悉《憲法》規定的國家機構以及國旗、國歌、國徽和首都。

4.了解《國民旅游休閑綱要(2013—2020年)》(國辦發〔2013〕 10 號)、《國務院辦公廳關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》(國辦發〔2015〕62 號)和《國務院辦公廳關于加強旅游市場綜合監管的通知》(國辦發〔2016〕5 號)的主要內容以及對我國旅游業發展的影響;熟悉《國務院辦公廳關于促進全域旅游發展的指導意見》(國辦發〔2018〕15 號)的主要內容以及對我國旅游業發展的影響;了解《中華人民共和國“十三五”旅游業發展規劃》的制定背景、發展趨勢、指導思想、基本原則、主要目標、規劃指標和主要任務。

5.了解《中華人民共和國旅游法》(以下簡稱《旅游法》)的立法背景和框架;熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發展原則等總則的內容;掌握《旅游法》的基本內容、主要法律制度及其相關法律責任。

6.掌握《中華人民共和國旅游法》關于旅游者權利和義務的規定。熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》的基本原則、消費者及其權利、經營者的義務、消費者權益的國家保護、消費者協會的公益性職責和禁止行為及其相關法律責任。了解《國家旅游局關于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》(旅辦發〔2016〕 139 號)關于旅游者、旅游從業人員被納入“旅游不文明行為記錄”的主要行為、“旅游不文明行為記錄”信息內容以及評審、申辯、動態管理的規定。了解《中華人民共和國治安管理處罰法》關于治安管理處罰的種類及適用、旅游者違反治安管理的行為及處罰的規定。

7.了解《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、合同的內容與形式;熟悉合同的效力、合同的履行以及合同的變更、轉讓、解除和終止;掌握關于防止損失擴大義務的規定;熟悉合同違約責任的構成要件和承擔方式。掌握《中華人民共和國旅游法》關于旅游服務合同的規定。

8.了解《中華人民共和國侵權責任法》關于一般規定的內容;熟悉責任構成和責任方式;了解不承擔責任和減輕責任的情形;熟悉監護人責任、用人責任的規定;熟悉機動車交通事故責任、高度危險活動致人損害責任、飼養動物致人損害責任、物件致人損害責任的規定;掌握關于違反安全保障義務的責任的規定。

9.了解《中華人民共和國旅游法》、《旅行社條例》、《旅行社條例實施細則》、《旅游服務質量保證金存取管理辦法》(旅辦發〔2013〕170 號)關于旅行社(包括分支機構)設立與變更的規定;熟悉旅行社經營范圍、經營原則的規定;掌握旅行社的經營規范、旅行社權利和義務等法律制度及其相關法律責任的規定。

10.掌握《中華人民共和國旅游法》、《旅行社條例》、《導游人員管理條例》、《導游管理辦法》等法律、行政法規、部門規章關于導游資格考試、導游執業許可和導游執業管理、導游執業保障與激勵、導游從事領隊服務的條件、導游的權利和義務及其相關法律責任的規定。

11.掌握《中華人民共和國旅游法》、《旅游安全管理辦法》關于旅游安全法律制度、旅游經營者安全經營義務與責任、旅游目的地安全風險提示制度的規定;熟悉旅游主管部門的安全管理職責;了解旅游突發事件等級及相關罰則的規定;熟悉《中華人民共和國旅游法》、《旅行社條例》、《旅行社責任保險管理辦法》關于責任保險制度的相關規定。

12.掌握《中華人民共和國出境入境管理法》、《中華人民共和國護照法》關于中國公民出境入境和外國人入境出境的證件制度;熟悉義務性規定和禁止性規定及其相關法律責任的規定。了解《中華人民共和國民用航空法》關于公共航空運輸企業權利和義務的規定;熟悉相關法律責任的規定。了解《中華人民共和國鐵路法》關于鐵路運輸企業權利和義務的規定;熟悉相關法律責任、旅客權利和義務的規定。了解《中華人民共和國道路運輸條例》關于道路運輸企業權利和義務的規定;熟悉相關法律責任的規定。了解《國內水路運輸管理條例》關于水路運輸企業權利和義務的規定;熟悉相關法律責任的規定。

13.了解《中華人民共和國食品安全法》關于食品安全保障法律制度的規定及其相關法律責任的規定;熟悉食品安全事故處理制度及其相關法律責任的規定。熟悉《中華人民共和國旅游法》、《旅館業治安管理辦法》以及有關法律法規關于飯店經營者權利和義務及其相關責任的規定。熟悉《娛樂場所管理條例》關于娛樂場所的設立、經營規則、監督管理及其相關法律責任的規定。

14.熟悉《風景名勝區條例》關于風景名勝區設立、規劃、保護、合理利用和管理及其相關法律責任的規定。熟悉《中華人民共和國自然保護區條例》關于自然保護區設立條件、區域構成、管理制度、保護和合理利用及其相關法律責任的規定。熟悉《中華人民共和國野生動物保護法》、《中華人民共和國野生植物保護條例》關于野生動植物的保護、管理及其相關法律責任的規定。熟悉《中華人民共和國文物保護法》關于不可移動文物、館藏文物、民間收藏文物、文物出境及其相關法律責任的規定。熟悉《中華人民共和國非物質文化遺產法》關于非物質文化遺產保護原則，非物質文化遺產代表性項目名錄、傳承與傳播及其相關法律責任的規定。了解《博物館條例》、《博物館管理辦法》關于博物館設立、管理、社會服務及其相關法律責任的規定。了解《保護世界文化和自然遺產公約》、《保護非物質文化遺產公約》關于世界文化遺產和自然遺產名錄、非物質文化遺產名錄以及締約國義務的規定。

15.了解旅游糾紛及其特點;熟悉《旅游投訴處理辦法》關于旅游投訴及其構成要件的規定;掌握旅游投訴案件的受理和處理的規定。熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》關于消費者權益爭議的解決的規定。熟悉《中華人民共和國民事訴訟法》關于民事證據的種類、證明對象、證明責任、證明標準的規定。熟悉《旅行社服務質量賠償標準》(旅辦發〔2011〕44 號)關于旅游主管部門調解旅游糾紛時執行的賠償依據的規定。了解《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》的規定。

16.了解2017年10月以來的國內外時事政治。

三、科目二《導游業務》考試大綱

(一)考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對導游職業道德規范和素質要求、導游服務規范，以及導游服務相關知識的了解、熟悉和掌握程度，檢查考生對導游語言技能、帶團技能、講解技能和應變技能的了解、熟悉和掌握程度。

(二)考試內容

1.了解旅行社的發展歷史、主要業務和產品類型，了解旅游飯店星級的劃分和旅游景區質量等級的劃分;了解導游服務的產生及其發展歷程，了解導游服務的定義和現代導游服務的特點，熟悉導游服務的性質、地位和作用;熟悉導游職業道德規范的基本內容;掌握社會主義核心價值觀和旅游行業核心價值觀。

2.掌握《導游領隊引導文明旅游規范》的內容，引導游客文明旅游。

3.了解導游資格考試的報考條件;熟悉導游的定義和分類;熟悉導游的從業素質、職責及禮儀規范;熟悉導游應該具備的修養和工作中的行為規范。

4.掌握旅游團隊的導游服務程序和服務質量要求。

5.了解散客旅游的定義和特點，掌握散客導游服務程序和服務質量要求。

6.了解導游語言的內涵和特性，掌握導游口頭語言的表達技巧和態勢語言的運用技巧，熟悉導游語言的溝通技巧;熟悉導游講解的原則和要求，掌握常用的導游講解方法和技巧。

7.了解導游帶團的特點和原則，熟悉導游主導地位的確立和導游形象的塑造，掌握導游提供心理服務、活躍氣氛、引導游客審美、組織和協調、接待重點游客的方法和技巧。

8.了解游客個別要求的處理原則，掌握游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂等方面個別要求的處理辦法，掌握游客要求自由活動、親友隨團活動、中途退團、延長旅游期限的處理辦法。

9.了解旅游事故的類型和特點;熟悉漏接、錯接和誤機(車、船)事故產生的原因，掌握漏接、錯接和誤機(車、船)事故的預防與處理方法;掌握旅游計劃和行程變更的處理方法;掌握游客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預防與處理方法;掌握游客在旅游過程中患病的處理方法，熟悉游客死亡的處理方法;掌握游客不當言行的處理方法;掌握旅游交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒、溺水等事故的預防與處理方法;掌握地震、泥石流、洪水、臺風、海嘯等重大自然災害的避險方法。

10.了解游客投訴的心理，熟悉游客投訴的處理方法。

11.掌握旅客出入境應持有的證件和需要辦理的手續，熟悉我國海關有關出入境物品和人員的規定。

12.掌握航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規定，熟悉航空機票種類、旅客誤機、航班延誤或取消、行李賠償的相關知識。

13.了解我國貨幣兌換的相關知識;了解信用卡知識;熟悉旅游保險的種類及相關知識。

14.熟悉暈車(機、船)、中暑等旅游常見疾病和急癥的預防與現場處置措施;了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、低空旅游、漂流和溫泉旅游的安全常識。

15.了解時差、華氏溫度與攝氏溫度換算、度量衡換算，以及境外旅客離境退稅的相關知識。科目三《全國導游基礎知識》和科目四《地方導游基礎知識》

四、考試大綱

(一)考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對中國共產黨歷史，中國旅游業發展概況，中國歷史文化，中國旅游文學，中國古代建筑，中國古典園林，中國民族民俗，中國四大宗教，中國飲食文化，中國風物特產，中國旅游景觀，中國各省、自治區、直轄市的基本概況以及中國香港、澳門、臺灣和中國主要旅游客源國概況的了解、熟悉和掌握的程度。

(二) 考試內容

1.熟悉中國共產黨的發展歷程，掌握中國共產黨歷史上的重大事件，了解中國共產黨的成功經驗。

2.了解中國旅游業的發展概況。

3.了解中國歷史的發展歷程;熟悉中國歷史各個發展階段的主要成就;熟悉中國科技發明主要知識;掌握中國哲學、文學、戲劇戲曲、中醫中藥、書畫藝術和歷史文化常識。

4.了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯格律常識;熟悉名勝古跡中的著名楹聯、歷代游記名篇的主要內容和藝術特點;掌握古典旅游詩詞名篇的主要內容和藝術特點。

5.了解中國古代建筑的歷史沿革和基本特征;熟悉中國古代建筑的基本構成與等級觀念;掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古鎮古村、古樓閣、古石橋和古塔的類型、布局、特點等相關知識。

6.了解中國古典園林的起源與發展;熟悉中國古典園林的特色和分類;掌握中國古典園林的構成要素、造園藝術、構景手段和代表性園林。

7.了解我國民族民俗的基本概況;熟悉我國各民族的地理分布、文化特點與習俗風情。

8.掌握佛教、道教、基督教和伊斯蘭教的基本概況。熟悉宗教旅游景觀的相關知識。

9.了解中國烹飪的發展歷史及風味流派的形成;掌握中國 “四大菜系”的形成、特點及代表性菜品;熟悉中國風味特色菜 ——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點和代表菜品;掌握中國傳統名茶、名酒的分類與特點等相關知識。

10.了解中國陶器、瓷器的發展簡史，熟悉我國陶器、瓷器的主要產地和特色;掌握中國四大刺繡及其代表作;熟悉我國漆器、玉器的主要產地和特色;掌握我國文房四寶、年畫、剪紙和風箏的主要產地和特色。

11.了解中國旅游景觀相關知識;掌握中國主要地貌類型及代表性地貌景觀;熟悉山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識。

12.熟悉香港、澳門、臺灣的基本概況、民俗風情，掌握香港、澳門、臺灣的知名景點;了解中國主要旅游客源國的基本概況、風俗習慣。

13.熟悉中國各省、自治區、直轄市的地理、氣候、區劃、人口、經濟、交通、資源等概況。

14.了解中國各省、自治區、直轄市的中國歷史文化名城、全國重點文物保護單位、國家級風景名勝區和國家公園。

15.了解中國各省、自治區、直轄市的旅游資源概況;掌握列入《世界遺產名錄》的中國遺產地景觀，熟悉列入《人類非物 質文化遺產代表作名錄》和《世界地質公園名錄》的中國項目景觀。

16.了解中國各省、自治區、直轄市的歷史文化和民俗風情。

17.熟悉中國各省、自治區、直轄市的飲食特點、主要美食和風物特產。科目五《導游服務能力》考試大綱(分地區)

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