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三、主要術語本標準所介紹的術語和定義很多。這里主要介紹大綱要求了解的幾個標準中常用的術語。

1. 質量方針由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和方向。

通常質量方針與組織的總方針相一致并為制定質量目標提供框架，質量管理原則可以作為制定質量方針的基礎。

（1）按照ISO 9001：2000的要求，最高管理者應確保質量方針：

①與組織的宗旨相適應；②包括對滿足要求和持續改進的承諾；③提供制定和評審質量目標的框架；④在組織各適當層次上達到溝通和理解；⑤在持續適宜性方面得到評審。

（2）按照ISO 9004：2000的要求，在制定質量方針時。最高管理者應考慮：①預期的顧客滿意程度；②其他相關方的需要；③持續改進的機會和需求；④所需的資源；⑤供方和合作者的作用。

（3）經過有效溝通而制定的質量方針應：

①與組織的未來發展相一致；②使組織的所有成員都理解質量方針；③表明最高管理者對質量以及為其實現提供足夠資源的承諾；④在最高管理者的明確領導下，促進組織各個層次對質量的承諾；⑤闡述持續改進和顧客的滿意度。

組織的質量方針并不是一成不變，質量方針應定期評審，并在必要時予以修訂。

2.質量目標在質量方面所追求的目的。

質量目標通常依據組織的質量方針制定，并通常對組織的相關職能和層次分別規定質量目標。在作業層次，質量目標應是定量的。

質量目標應定期評審并在必要時予以修訂。

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