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二、質量管理的基本概念和發展

1.概念---在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。通常包括制定質量方針和質量目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。

2. 質量方針----由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和方向。質量方針是企業經營總方針的組成部分，是企業管理者對質量的指導思想和承諾。企業最高管理者應確定質量方針并形成文件。質量方針的基本要求應包括供方的組織目標和顧客的期望和需求，也是組織質量行為的準則

3. 質量目標----在質量方面所追求的目的，是組織質量行為的具體體現。

4.質量控制----目標是保證質量，滿足要求。要解決要求是什么，如何實現，需要控制什么。

5.質量保證----“信任”。保證質量，滿足要求是質量保證基礎和前提，質量管理體系建立和運行是提供新人的重要手段。

6.質量改進----增強能力

7.質量管理的發展

① 質量檢驗階段。是“工長的質量管理”。 “檢驗員的質量管理”。上述幾種做法都屬于事后檢驗的質量管理方式。

② 統計質量控制階段-----預防與事后檢驗相結合。美國的休哈特提出。技術行量高難度大。

③ 全面質量管理階段----美國費根鮑姆于60年代初提出全面質量管理的概念。

第五節 產品質量法

一、立法原則宗旨

二、產品范圍經濟師

《產品質量法》適用的產品范圍，是以銷售為目的，通過工業加工、手工制作等生產方式所獲得的具有特定使用性能的產品。贈予產品等不適用于本法規定。

三、產品質量責任

產品質量責任是指生產者、銷售者以及其他對產品質量負有責任的人違反產品質量法規定的義務所應當承擔的法律責任。

2.《產品質量法》規定了認定產品質量責任的依據，主要有三個方面。

(1)國家法律、行政法規明確規定的對于產品質量規定必須滿足的條件

(2)明示采用的產品標準，作為認定產品質量是否合格以及確定產品質量責任的依據

3.產品存在缺陷造成他人損害，是生產者承擔產品責任的前提。

產品存在不合理危險的原因，主要有三種情況

(1) 因產品設計上的原因導致不合理危險

(2) 制造上的原因產生的不合理危險

(3) 因告知上的原因產生的不合理危險

四、管理要求

生產者、銷售者應當健全內部產品質量管理制度、嚴格實施崗位質量規范、質量責任及相應的考核方法。

五、質量義務

六、禁止欺詐行為---偽造冒用重量標志、偽造產品的產地、偽造冒用廠名廠址、以次充好等。

七、檢查制度

八、擔保制度

(1)擔保形式----修理、更換、退貨、賠償

(2)擔保期限

(3)追償()

九、監督管理和激勵引導措施

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（責任編輯：中大編輯）

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