本文為2013年中級經濟師考試商業經濟專業的備考必看知識點，希望本文能夠幫助您更好的全面備考2013年經濟師考試!!

第十一章　信息管理

第一節　商品流通企業信息管理概述

一、商業信息的概念

(一)信息與數據

1.信息與數據的定義。信息(Information)和數據(Data)是信息系統的處理對象。

(1)信息。從廣義上講，信息就是人們對客觀事物及其變化規律的認識。這些認識被某種載體記錄，進而加工、利用和傳播。

在信息系統中，信息的定義：加工處理后的數據。它對接受者的行為產生影響，對接受者的決策具有價值。這是從信息系統的角度對信息的狹義定義。

從信息廣義和狹義的定義中，我們可以歸納出三個方面的含義：a.信息具有知識特征;b.信息具有數據特征;c.信息具有價值特征。

(2)數據。數據是記錄信息的載體。數據常見的表現形式是語言、文字、數值、文件、圖表、圖片、視頻等。18℃。100元。

在信息管理中，由于數據庫技術的廣泛使用，因此，信息常以數據庫中數據表的形式記錄。

2.信息與數據的關系

(1)數據是信息的載體。信息是客觀事物的內在本質，是對數據的解釋，信息需轉變為數據后才能被加工。18℃。100元。

(2)加工后的數據代表更高一級的信息。數據可以被加工，加工后的數據代表了更高一級的信息。在信息系統中，數據是記錄事物的原材料，信息是經過加工后的成品。

在實際應用中，數據和信息在用詞上有時候難以嚴格區分，但是我們應該分清楚他們之間的區別：數據是信息的載體，信息是數據的含義，加工后的數據代表更高一級的信息。

(二)商業信息與商業數據

1.商業信息和商業數據的定義

商業信息是人們對與商業活動相關的事物及其變化規律的認識。商業數據可以以文字、數值、票據、憑證、文件、圖標、多媒體等多種方式對商業信息進行記錄。

2.商業信息與商業數據的關系

商業信息是事物的本質，商業數據是管理商業信息的媒介。

在使用中，有時并不嚴格區分他們。

二、商業信息的特征

(一)信息與數據的一般屬性

1.信息屬性

(1)正確性：真偽是信息的首要屬性。假消息具有極大的危害。謠言對股市的影響。

(2)針對性：是指有些信息對有些人是有價值的，對另外一些人則沒有價值。幼兒園提高收費標準。

(3)時效性：信息在有些時間是有效的，過時無效。7月24日北京市的最高氣溫是34℃。

(4)等級性：從信息的產生到應用都存在著等級。在同一系統內部，不同級別產生的信息等級是不一樣的，不同級別應用的信息等級也是不一樣的。

(5)反饋性：信息具有反饋性，利用信息對受控對象施加影響之后，肯定會產生一個結果，就是作用怎么樣，這個結果返回到輸入端，可以再次影響受控對象。

(6)共享性：信息在一定條件和一定范圍內是可以交流、共享的，這和信息的針對性并不矛盾。例如幼兒園提高收費標準，那么，在有小孩子要上幼兒園的這些人中間，信息可以共享，大家可以溝通交流。

(7)安全性：有些信息是開放的，有些信息需要在一定的范圍內保密。

2.數據的屬性

(1)適用性：是指選擇合適的記錄方式和記錄介質。在最初記錄原始數據時，就應確定被記錄數據的記錄方式，以便進一步的加工處理，如數據類型、文件格式等問題。

記錄介質的選擇也很關鍵，紙、光碟、硬盤之類等等。

(2)數據格式

不同的數據類型具有不同的數據格式，在記錄時要進行區別。比如，日期/時間、數值型、貨幣型，對應這些數據類型都有一個通用的數據格式。

(3)安全性

安全性分兩個方面：一是數據自身的安全性，對數據記錄、存儲的方式和介質要有必要的技術保證，必要時使用多級備份，以防數據被意外破壞;二是傳播的安全性，在記錄、保存數據時，該保密的一定要保密。對不同等級的數據用戶，采取分級授權的方式劃分應用等級。

(4)記錄的頻度和精度

記錄的頻度和精度與數據加工處理的實際需要相關，也與收集數據記錄的儀器設備能力有關，因為頻度和精度越高，肯定所耗費的成本越高，因此，我們在確定記錄的頻度和精度的時候，權衡一下兩者，經濟適用即可。

(二)商業信息與商業數據的特征

1.商業信息的特征

商業信息首先具備信息的一般屬性，(正確性、針對性、時效性、等級性、反饋性、共享性和安全性)，同時，它也具備其獨有的特點：

(1)社會性：每一位社會成員都是商業信息的產生者和接受者。注意，在記錄和傳播商業信息時，應該考慮到接收者對信息的認知程度。

(2)連續性：指商業信息的產生環環相扣，從最低層次到決策信息產生，再到反饋，反饋信息又作用于企業，這樣循環往復，是連續的。

(3)綜合性：商業流通企業的經營活動決定了商業信息必然涉及到需求、生產、供應、銷售以及外部環境等多個方面，越是高層信息，涉及的面越廣，其綜合性越強。

(4)系統性：商業信息的產生、加工、應用直到決策都有其內在的規律和目的，并在相對獨立的體系內運動，形成了商業信息的生存、運動系統。

2.商業數據的特征

同樣，商業數據的特征也具備數據的一般特征(適用性、數據格式、安全性、記錄的頻度和精度)，也具備其獨有的特點：

(1)準確性：商業數據必須準確，不然的話，會給企業經營帶來巨大的損失。

(2)及時性：時效性強。

(3)多樣性：這里是說商業信息的來源、產生方式、加工手段、計量單位不同，使得商業信息的表現形式多種多樣。

三、商業信息的分類

分類標準

(一)來源不同的商業信息

按商業信息的來源不同，可分為外部信息和內部信息。

1.外部信息

包括政策、法律法規、外部環境、科技發展、金融市場、證券市場、市場調查等企業外部信息。

2.內部信息

包括顧客需求、進銷存、財務、員工管理、合作伙伴、經營決策等企業內部信息。

(二)管理層次不同的商業信息

1.操作層信息：也稱作業層信息，商品流通企業的基層產生的信息。如柜臺班組、采購組、庫存組等等產生的數據，這些非?；A的數據，加工后的數據代表更高一級的信息，主要有兩個流向：一是反饋于受控體，即作業層本身，成為操作層新的信息來源;二是往前走，進入下一個信息處理環節，即管理層，成為管理層信息處理的依據。

2.管理層信息：也稱控制層信息。企業中各職能部門對下層信息進行采集，采集后的信息成為管理層數據，管理層數據在企業管理中應發揮積極的管理作用。同樣，這一層次的信息業主要有兩種流向：一是反饋于受控體，即作業層和管理層自身，但反饋到作業層的信息，其作用要比作業層自身反饋的作用大;二是往前走，進入下一個信息處理環節，即決策層，成為決策層信息處理的依據。

3.決策層信息：是指對操作層信息、管理層信息及其他相關信息所產生的綜合信息進行采集，采集后的信息成為決策層數據，企業決策層根據決策層數據，制定企業發展戰略的決策層信息。決策層信息的主要流向是受控體，即企業本身，包括了作業層、管理層和決策層。這一層信息對受控體的作用巨大，應慎重產生。

(三)業務功能不同的商業信息

1.顧客需求信息

2.銷售信息

3.儲運信息

4.采購信息

5.財務稅務信息

6.合同信息

7.結算信息

8.行政管理信息

(四)管理范圍不同的商業信息

1.業務信息：主要指日常業務信息，包括采購、銷售、儲運、盤點信息等。

2.員工管理信息：兩類：一類是商品流通企業制定的崗位職責信息;另一類是員工的業績、考核信息。

3.企業效益信息：包括經營成本和營業收入等。其中，經營成本包括進貨成本、人工成本、儲運成本、銷售成本、水電、場地租金、設備折舊等。

4.行政辦公信息：是指企業的行政管理機構為管理、協調、運作企業而產生的相關信息。一般以公文的形式表現，作用較大。

5.企業決策信息：是指與企業決策相關的信息。

四、商品流通企業的信息管理

商品流通企業信息管理的主體是商品流通企業。

(一)商品流通企業信息管理的目的

大家都稱現在的時代為“信息時代”，企業現在不再是大魚吃小魚，而是快魚吃慢魚。那么，信息獲取和處理的速度在其中起到了非常關鍵的作用。

商品流通企業信息管理的目的就是提高企業效益和競爭力，促進企業發展，具體又表現在以下幾個方面：

1.加強日常管理

2.提高管理效率和管理水平

3.協調各部門之間的協作關系

4.加速資金周轉

5.提高人員素質

6.支持正確決策

在實現企業信息管理目的的同時，也要注意進行信息管理的成本與企業效益之間的平衡，因為信息管理屬于所謂的“軟”管理，其成效需要一段時間才能顯現。因此，信息管理要與企業的實際相適應，在企業管理的過程中融入信息管理。

(二)商品流通企業信息管理的內容

商品流通企業信息管理的內容與一般信息管理的內容基本上是一致的，但在具體操作中又有其行業特點，具體

（責任編輯：中大編輯）

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