為了幫助考生系統的復習2013年初級經濟師考試課程的相關重點，本文根據2012年經濟師考試《中級民航運輸專業知識與實務》考試大綱特別整理歷年來考試的重點考點，希望提前掌握，以備迎接2013年考試!!!

第十二章 航空運輸全面質量管理

大綱要求：

1、 了解航空運輸質量需求特性基礎知識P177

2、 提高對航空運輸企業質量管理工作中存在問題的分析和改進的能力P186

3、 掌握航空運輸企業質量策劃P183

4、 質量管理的組織P186

5、 常用質量控制和分析方法等知識P189

6、 提高對航空運輸企業質量管理工作中存在問題的分析和改進的能力P193

10、質量概念及其內涵P177

11、民航客貨運輸質量需求特性及服務質量要素P177

12、航空運輸企業的質量管理觀念P181

13、航空運輸產品和服務質量策劃過程P183

14、質量策劃的關鍵輸入——顧客需求信息的收集和分析P185

15、質量管理小組活動的組織方式P187

16、IS0 9000質量管理體系的組織P188

17、航空運輸企業關鍵的質量控制標準P189

18、航空運輸質量控制常用的方法及其應用P190

19、質量突破的過程、步驟P193

20、管理可控差錯與工作現場差錯的分析P196

21、建立不斷改善的質量循環--PDCA循環方法P199

重點：

1、 質量概念及其內涵P177

2、 民航客貨運輸質量需求特性及服務質量要素P177

3、 航空運輸企業的質量管理觀念P181

4、 航空運輸產品和服務質量策劃過程P183

5、 航空運輸質量控制常用的方法及其應用P190

6、質量突破的過程、步驟P193

7、管理可控差錯與工作現場差錯的分析P196

8、建立不斷改善的質量循環--PDCA循環方法P199

難點：

1、航空運輸企業的質量管理觀念P181

2、航空運輸質量控制常用的方法及其應用P190

3、質量突破的過程、步驟P193

4、管理可控差錯與工作現場差錯的分析P196

5、建立不斷改善的質量循環--PDCA循環方法P199

相關文章：

中大網校經濟師考試輔導專題11.26—11.30

中級經濟師考試經濟基礎預習必看考點薈萃

關注：經濟師考試成績查詢 合格標準 合格證書領取  招生方案

輕松通過經濟師職稱評審,可同時參與中大網校舉辦的職稱英語網絡輔導

（責任編輯：中大編輯）

共2頁,當前第1頁  第一頁  前一頁  下一頁