本文為2013年中級經濟師考試民航運輸經濟專業的備考必看知識點，希望本文能夠幫助您更好的全面備考2013年經濟師考試!!

第三節 質量管理組織工作

一、質量管理小組(簡稱QC小組)活動的組織方式

QC小組定義為：在生產或工作崗位從事各種勞動的職工，圍繞企業方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低成本、提高經濟效益和人的素質為目的而組織起來，并運用質量管理的理論和方法開展活動的小組，稱為QC小組。

1.QC小組活動的組織與管理

企業通過QC小組活動進行現場質量管理，需要有一套管理機構對其進行監控和組織，通常是企業的最高管理層中有一人全權負責該企業的質量管理工作和QC小組活動，企業中的質量管理部門負責QC小組活動的日常管理，包括制定企業質量計劃和QC小組活動計劃，根據活動開展的需要組織質量管理培訓，負責QC小組的注冊并幫助QC小組進行選題，對QC小組日常的活動進行監控，組織QC成果發布和交流會，負責組織QC小組活動的評獎等。

2.QC小組的活動方法步驟

QC小組活動的主要步驟包括：選擇課題、調查現狀、設定目標值、分析原因、制定對策、具體實施、檢查效果、鞏固措施和下一步計劃。

(1)選擇課題。QC小組活動能否取得成功，選擇課題是否恰當非常重要。為了使選擇課題有的放矢并能取得成果，應該注意以下幾個方面：

①課題要小而實，避免大而籠統;

②選題要先易后難;

③選題要具體、明確;

④選題要有依據，注意來源。

(2)調查現狀。課題確定以后，應從調查現狀開始活動。通過調查現狀，可以掌握必要的材料和數據，以便發現問題的關鍵和主攻方向，同時也為確定目標值打下基礎;

(3)設定目標值。設定目標值是為Qc小組活動指明方向和具體目標，也為小組活動效果的檢查提供依據;

①目標值應該明確具體，能夠考核;

②QC小組在每一個活動階段所設定的目標值不能過多，最好不要超過2個;

③目標值的確定必須從實際出發，不能定得太高，要保證切實可行。

(4)分析問題產生的原因。QC小組進行現狀調查后，并初步找到主要質量問題所在，然后從人、機、料、法、環等方面進行分析，從中找出造成質量問題的主要原因。在分析原因時，可采用因果圖的方法對各種原因進行系統細致的分析，并抓住主要原因;

(5)制定對策。通過分析并確定主要原因后，要針對不同原因采取不同對策，對照目標值采取相應的措施以達到預期目的。在所制定的對策中，必須明確5W1H：

①“Why"——為什么要制定這一措施計劃?

②“What”——預計要解決什么問題?達到什么目標?

③“Where”——在哪個地方執行這一措施計劃?

④“Who"——由誰或哪個部門負責執行該措施計劃，即明確責任考。

⑤“When”——每項措施什么時候開始執行，什么時候完成?

⑥“How”——如何執行和完成這些措施計劃?即完成措施計劃的具體方法、過程等。

(6)具體實施。指按照對策中的具體措施去執行的過程。實施時應注意：

①嚴格按照對策中的措施計劃行事;

②保持經常性和全員性;

③必要時修改對策;

④注意記錄和檢查。

(7)檢查效果。檢查的目的是確認事實的效果。通過活動前后的對比，可以看出活動的效果。也可采用排列圖進行對比，如果在實施對策后，主要項目的頻數急劇減少，排列次序后移，各項目的總數額也相應減少，說明對策、措施有效。如果活動結果未達到預期的目標值，有可能未找到產生問題的根本原因，應該重新分析調查，或根據實際情況修訂目標值;

(8)鞏固措施。鞏固措施的目的是防止問題再次發生，把活動中有效的實施措施納入有關技術和管理文件之中，防止再次出現原有的問題;

(9)下一步計劃。在完成一個PDCA循環之后，QC小組就考慮下一步計劃，確定新的目標，再展開新的PDCA循環。這也是體現QC小組連續性的一個重要內容。

3.QC小組成果報告的編寫

在編寫QC小組成果報告時，需要詳細說明按照上述過程中每一步驟開展活動時采用了什么方法對存在的問題進行分析，采取了什么措施，取得了什么成果，最好用直觀的圖表表示這些過程和分析方法，還要注明活動過程中的參加人，并提供活動過程的詳細記錄。

4.質量管理小組的評價

在對QC小組活動進行評價時，應該做到從QC小組所取得的最終成果和Qc小組活動本身進行綜合評價。在需要評價的項目確定后，再根據各項目的重要程度，確定各項目的最高得分。

二、IS0 9000質量管理體系的組織

建立質量管理體系需要按照圖13—2中8個方面的工作步驟進行。這8個方面的內容是一項系統而復雜工作，需要自上而下進行系統的組織和推進。

民航運輸企業在組織和實施質量管理體系的過程中，首先需要根據民航運輸企業的核心業務流程確立質量管理體系的推進組織體系。各業務部門需要確定質量管理體系的主要負責人和管理職責。

在不同類型和規模的航空運輸企業中，質量管理體系的組織機構形式存在一定的區別，但總體上都是自上而下形成一個連貫的體系，如航空公司負責質量管理工作的最高管理者通常都是航空公司總裁或副總裁，下設專門的質量管理部或辦公室，負責整個企業質量管理工作的 推進和組織工作。各業務部門又有專門的人員負責該部門的質量策劃和質量計劃實施工作,一旦通過了質量管理體系認證或按照IS09004——業績改進指南開展工作后，則需要將各種質量方針、目標分解到每個崗位、每個人的具體工作中，作為考核其任務完成質量和業績的依據。

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