人力資源管理專業知識與實務

(中級)考試大綱

第一部分 組織行為學

一、組織激勵

考試目的

測查應試人員是否理解需要與激勵的概念、主要的激勵理論，是否掌握激勵的基本形式及常用的激勵方式，以及是否具有在實際管理中運用激勵理論進行激勵的能力。

考試內容

(一)需要與動機

需要與動機的概念和種類;內源性動機與外源性動機;激勵的概念和作用，激勵與組織績效之間的關系，激勵的類型。

(二)激勵的理論

馬斯洛的需要層次理論的內容及主要觀點，需要層次理論在管理上的應用及局限性;赫茲伯格的激勵一保健因素理論的內容及在管理上的應用;ERG理論及其在管理上的應用;三重需要理論的三種需要的概念，成就需要高的人的特點、權力需要、領導的親和需要對管理的影響;公平理論的內容，恢復公平的五種方法，公平理論在管理上的應用;期望理論內容，期望理論的模式;強化理論的內容及在管理上的應用。

(三)激勵理論在實踐中的應用

目標管理的含義，目標設定的過程，目標管理的要素;參與管理的概念，參與管理的原因，實施參與管理的條件;質量監督小組;績效薪金制的概念及其優點，計件工資和按利分紅的概念。

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二、領導行為

考試目的

測查應試人員是否理解與領導有關的一些概念和知識，是否掌握領導理論的歷史沿革、不同時代的領導理論的特色、領導者的領導風格和領導技能、領導行為決策模型、領導者決策風格，以及是否具有運用這些理論分析領導風格和決策風格的能力。

考試內容

一、領導理論

領導的含義及其對組織管理的意義，有關領導的理論：特質理論、改變型領導理論、魅力型領導理論、路徑—目標理論、權變理論、領導-成員交換理論的理論思路。

(二)領導風格與技能

領導角色、領導風格和領導技能的概念以及在組織中的運用;有關領導風格研究的思路和內容：勒溫的民主與專制模式，俄亥俄與密西根模式，管理方格圖，生命周期理論;領導者的技能以及如何發展這些技能。

(三)領導決策

決策對領導的意義，西蒙和明茨伯格有關決策過程幾個階段的劃分;有關領導行為決策的模型：經濟理性模型、有限理性模型和社會模型;領導者的決策風格：指導型、分析型、概念型和行為型四種領導風格的含義和表現。

三、組織設計與組織文化

考試目的

測查應試人員是否理解組織結構和和組織結構設計的概念和內容、組織文化的概念、分類和功能、組織變革的概念和分類、組織發展的概念，是否掌握各種組織設計形式的優缺點和適用范圍、組織設計與組織文化的關系，組織變革程序、組織發展的技

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術，以及是否具有開展組織設計、分析組織文化、組織變革與組織發展相關問題的能力。

考試內容

(一)組織設計概述

組織結構設計的概念、內容;組織結構的內容、要素;組織結構設計的主要參數;組織設計的八個步驟;組織設計的主要類型;行政層級式組織形式的決定因素及適用范圍;職能制組織形式的主要特點、優缺點及適用范圍;矩陣式組織形式的特點、優缺點及適用范圍;事業部制形式、團隊結構形式、虛擬組織形式、無邊界組織形式。

(二)組織文化

組織文化的概念、功能;組織文化的內容和結構;組織文化的分類;組織設計與組織文化的關系。

(三)組織變革與發展

組織變革的概念、分類;組織變革的程序;組織發展的概念和含義，傳統組織發展的結構技術與四種人文技術;現代組織發展的兩種技術。

第二部分 人力資源管理

四、戰略性人力資源管理

考試目的

測查應試人員是否理解戰略性人力資源管理的概念，是否掌握戰略性人力資源管理的過程、人力資源部門和人力資源工作者的角色、人力資源管理活動的績效評價，以及是否具有分析組織中人力資源管理活動功能和效果的能力。

考試內容

(一)戰略性人力資源管理概述

戰略性人力資源管理的產生背景;人力資源滿足企業優勢資

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源的四個條件;戰略性人力資源管理的內涵;決定組織對人力資源進行投人的因素;戰略性人力資源管理的作用;戰略性人力資源管理的過程;組織的總體戰略與人力資源戰略的匹配;組織的經營戰略與人力資源戰略的匹配;戰略性人力資源管理與傳統人力資源管理的區別;實施戰略性人力資源管理的障礙。

(二)人力資源部門和人力資源管理者

人力資源管理者的角色;人力資源專業人員需要具備的特征;人力資源管理者的職權劃分;直線經理和人力資源經理在人力資源管理中的分工。

(三)人力資源管理部門的績效評價

量化評估對組織人力資源管理活動的重要意義;人力資源管理活動的績效評估方法;定量評定人力資源管理部門績效的標準;人力資源管理部門績效的定性評定指標。

五、人力資源規劃

考試目的

測查應試人員是否理解人力資源規劃的概念、人力資源信息系統的概念，是否掌握人力資源規劃的內容、需求預測、供給預測、綜合平衡的方法、人力資源信息系統的內容與管理，以及是否具有開展人力資源規劃的能力。

考試內容

(一)人力資源規劃概述

人力資源規劃的含義;人力資源規劃的目標與意義;人力資源規劃與其他人力資源管理工作的關系;人力資源規劃的類型：戰術性人力資源規劃的具體內容(晉升規劃、補充規劃、培訓開發規劃、配備規劃、繼任規劃、職業規劃);影響人力資源規劃的因素;人力資源規劃的步驟;供需匹配的過程中需要考慮的問題;評估人力資源規劃過程中需要考慮的問題;人力資源規劃的動態性原則。

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(二)人力資源預測與平衡

人力資源需求預測的程序;人力資源需求的定量與定性預測方法;人力資源的內部與外部供給預測方法;人力資源規劃綜合平衡的具體方法。

(三)人力資源信息系統

人力資源信息系統概念;人力資源信息系統包括的內容;人力資源信息系統的基本職能;人力資源信息系統的類型;人力資源信息系統的程序;建立人力資源信息系統需要注意的問題。

六、工作分析

考試目的

測查應試人員是否理解工作分析和工作設計的基本該概念，是否掌握工作分析的流程、方法、工作說明書的內容、工作設計的內容、原理和方法，以及是否具有實施工作分析和工作設計的能力。

考試內容

(一)工作分析概述

工作分析的基本概念，企業戰略與工作分析戰略的關系，工作分析在人力資源管理中的作用，工作分析的基本流程，通用工作分析方法技術，現代的工作分析方法，工作分析的實施技巧。

(二)工作分析的成果

職位說明書的基本概念及主要內容。

(三)工作設計

工作設計的概念、目的及內容，工作設計的原理與方法，工作設計中需要注意的問題。

七、人員甄選

考試目的

測查應試人員是否理解人員甄選和勝任特征模型的基本概念，是否掌握人員甄選的內容、方法、甄選的信度與效度，以及

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是否具有開展人員甄選的能力。

考試內容

(一)人員甄選概述

人員甄選的含義;人員甄選的評價標準;勝任特征模型;勝任特征模型的建立環節;人員甄選的預測因素;甄選的實施過程。

(二)人員甄選方法

個人簡歷與申請表的特點;申請表的主要內容;設計申請表時需要注意的事項;專業筆試法的形式和特點;面試法的特點與工作流程;面試的類型及特點;面試常見偏差及解決辦法;心理測驗的類型;實施心理測驗需要注意的問題;評價中心的形式及實施過程中應當注意到問題。

(三)人員甄選的信度與效度

信度與效度的概念;信度指標的內容;效度檢驗的類型;造成篩選技術可靠性低的原因。

八、績效管理

考試目的

測查應試人員是否理解績效管理與績效考核的概念和關系，是否掌握績效計劃制定、績效的監控與輔導、績效考核、績效反饋面談、績效改進和結果應用、特殊群體績效考核的基本方法，以及是否具有實施績效管理的能力。

考試內容

(一)績效管理概述

績效、績效考核及績效管理相關概念，績效考核與績效管理的區別與聯系，績效管理在組織管理與人力資源管理中的作用，有效的績效管理的特征，績效管理有效實施的影響因素，組織在不同競爭優勢和不同競爭態勢戰略下的績效管理策略。

(二)績效計劃與績效監控

績效計劃的基本概念及績效計劃目標的種類，績效計劃的內

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容，績效計劃的制定原則，績效計劃的制定步驟。績效監控的概念、績效監控中管理者的任務，績效輔導內容及實施步驟，績效計劃的調整。

(三)績效考核

績效考核的方法，績效評估中容易出現的問題及應對方法，考核者培訓的要點。

(四)績效反饋與結果應用

績效反饋面談的目的及作用，績效反饋面談的操作流程及面談內容，績效面談中評價者容易進入的誤區，績效面談的技巧。績效改進的相關概念，績效改進的基本程序。績效評估結果分析的方法，績效考核結果在招聘、人員調配、獎金分配、培訓開發及員工職業生涯發展規劃中的應用。

(五)特殊群體的績效考核

團隊績效考核的相關概念、流程、評估指標確定方法，知識型團隊及跨部門團隊績效考核方法，國際人力資源績效考核的基本概念、面臨的挑戰及主要特點。

九、薪酬福利管理

考試目的

測查應試人員是否理解薪酬管理、全面薪酬戰略、獎金、福利的基本概念，是否掌握薪酬設計的步驟和方法、特殊群體的薪酬模式、薪酬預算和薪酬成本控制的方法，以及是否具有運用這些知識和方法進行有效的薪酬管理的能力。

考試內容

(一)薪酬管理概述

薪酬管理的基本概念及作用，不同戰略下的薪酬管理，全面薪酬戰略的概念、特征及建立步驟，薪酬體系設計的基本步驟，薪酬結構設計的基本步驟。

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(二)獎金

獎金的基本概念，個人獎勵計劃、團隊獎勵計劃、短期獎勵計劃及長期獎勵計劃的基本概念、分類及優點和局限性，各種具體獎勵方式的實施方法。

(三)員工福利管理

員工福利的基本概念和作用，福利的構成要素，福利管理的基本流程及各環節的具體工作內容，福利溝通中的三個因素，有效福利計劃的特征，福利成本控制的基本方法;彈性福利計劃的概念、優缺點及彈性福利計劃的四種類型，企業年金的概念、特點、四大支持要素，利潤分享計劃的概念和方法，員工持股計劃的概念、特點、原則、股本設計時應考慮的因素、參與范圍、認購程序，企業健康保險計劃的概念及分類。

(四)特殊群體的薪酬管理

經營者薪酬的主要形式，年薪制、股票期權計劃，掌握年薪制的基本概念、優缺點及五種典型模式，股票期權計劃的基本概念、特征及優缺點，股票期權計劃的參與范圍、行權價、行使期限、贈與時機、贈與數目、期權價值、權利變更及喪失、所需股票來源以及執行方式，銷售人員薪酬的特點及四種典型的薪酬模式，駐外人員薪酬的基本組成要素。

(五)薪酬成本預算與控制

薪酬成本預算的兩種方法，薪酬成本控制的基本方法，企業人工成本的基本概念及三個常用的指標。

十、培訓l與開發

考試目的

測查應試人員是否理解職業生涯管理的內涵和目的，是否掌握培訓與開發的決策分析、組織和管理體系、職業生涯管理的基本方法和效果評估，以及是否具有實施培訓與開發的組織和管理、職業生涯管理的能力。

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考試內容

(一)培訓與開發的決策分析

培訓與開發的決策分析;決策中應當避免的誤區。

(二)培訓與開發的組織管理

培訓與開發的組織體系;培訓與開發部門的職能，以及各級管理層在培訓與開發中的責任;培訓與開發效果評估的內容;培訓與開發效果評估的時機;培訓與開發效果評估方法的內容，以及具體的評估方法;培訓與開發評估報告的基本內容。

(三)職業生涯管理

職業生涯管理的內涵和目的;職業生涯管理的基本方法;職業生涯管理效果的評估;實施職業生涯管理的注意事項;職業興趣類型的劃分、職業生涯發展階段及主要任務;職業生涯錨的概念、內容、分類、特點和作用。

十一、勞動關系

考試目的

測查應試人員是否理解勞動關系的基本概念、主體構成，是否掌握勞動關系運行及矛盾處理方式、勞動關系經典理論以及在各國的發展歷史、我國勞動關系的現狀、建立和諧勞動關系的途徑，以及是否具有分析勞動關系問題的能力。

考試內容

(一)勞動關系基本概念和主要框架

勞動關系的定義及特征，勞動關系的層級結構;勞動者的概念及權利義務，工會的概念、類型及主要作用，雇主的概念及權利義務，雇主組織的概念、類型及主要作用，政府的概念及在勞動關系中主要作用，勞動關系的環境因素;沖突與合作的根源及表現形式，勞動關系運行的法律規范，集體談判制度的概念、特征以及作用，員工參與制度的概念及作用，三方協商機制概念、特征及作用;勞動爭議的概念、類型，勞動爭議處理立法及原

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則，勞動爭議處理程序及處理制度。

(二)勞動關系的各學派理論、歷史和在各國的發展

韋伯夫婦的產業民主理論中心主張及其影響;康芒斯集體行動理論的中心內容及總結;鄧洛普勞動關系系統理論的時代背景、理論提出、理論架構及評述;勞動關系的調整模式及其特征;資本原始積累時期、自由競爭資本主義時期、壟斷資本主義時期、兩次世界大戰之間、第二次世界大戰以后，以及當前新時期勞動關系的形成背景及特點;德國、日本、美國等國家勞動關系模式的形成背景、基本制度、中心內容以及勞動關系的特點。

(三)我國建立和諧勞動關系的路徑

計劃經濟體制下中國勞動關系的建立和特征，改革開放以來經濟轉型對中國勞動關系的影響，向市場經濟轉型過程中中國勞動關系主要特征;構建和諧勞動關系的意義;中國集體協商與集體合同制度歷史回顧、實施現狀、存在的問題以及發展趨勢;中國職工民主參與的歷史演變、參與的形式、成績與問題以及理論與制度創新;中國三方協商機制發展的特色、發展前景;當前中國勞資沖突的現實狀況及緩解途徑;中國勞動關系中集體爭議及產業行動，中國勞動關系當事人所采取的特殊產業行動方式，完善集體爭議和產業行動的立法和政策的意義。

第三部分 勞動力市場

十二、勞動力市場

考試目的

測查應試人員是否理解勞動力供給、需求、勞動力市場均衡的基本含義，是否掌握社會勞動力供給、個人勞動力供給的基本原理、家庭生產理論、勞動力供給的周期性、企業和行業勞動力供給曲線的基本形狀、經濟周期和生命周期中的勞動力供給情

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況、勞動力需求決定的基本原理、勞動力需求曲線的形狀和含義、勞動力需求彈性與派生需求定理、勞動力市場的均衡與非均衡，以及是否具有運用勞動力供求的理論分析相關問題的能力。

考試內容

(一)勞動力供給理論

經濟中的勞動力供給總量的含義;個人勞動力供給曲線的形狀及其經濟學含義：收入效應和替代效應在個人勞動力供給決策中的作用;勞動力供給彈性的概念;企業和市場勞動力供給曲線的形狀及其含義;家庭生產理論的基本內容;在經濟周期中的衰退時期可能出現的兩種與勞動力供給有關的現象;在一個人生命周期中的勞動力供給決策的特點及其原因。

(二)勞動力需求理論

邊際收益遞減規律的基本內容;邊際收益遞減規律與短期勞動力需求曲線之間的相互關系;勞動力邊際產量曲線與勞動力總產量曲線之間的關系;競爭性企業的短期勞動力需求曲線及其形狀;競爭性企業的雇傭原則即勞動力的邊際成本等于和小于邊際收益;工資率變化對勞動力需求所產生的規模效應和替代效應的作用過程及其作用方式;勞動力需求自身工資彈性的概念及其計算方法;派生需求定理;資本價格變化對勞動力需求所產生的規模效應和替代效應;勞動力需求的交叉工資彈性的含義。

(三)勞動力市場的均衡與非均衡

勞動力市場均衡的基本含義及其圖形表述;導致勞動力非均衡的企業方面的原因;導致勞動力市場非均衡的員工方面的原因。

十三、人力資本投資理論

考試目的

測查應試人員是否理解人力資本投資和在職培訓的定義，是否掌握人力資本投資理論的基本概念和基本原理、人力資本投資的重要性、人力資本投資的基本形式、成本—收益分析方式，以

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及是否具有運用人力資本投資理論的基本原理來分析和解釋在職培訓和勞動力流動等問題的能力。

考試內容

(一)人力資本投資的一般原理

人力資本投資理論的產生及其發展;人力資本投資的基本模型。

(二)人力資本投資與高等教育

分析高等教育的成本與收益的基本模型及其圖形表述;高等教育投資決策的幾個基本推論;高等教育的社會收益;高等教育私人收益估計偏差;高等教育的信號模型。

(三)人力資本投資與在職培訓

在職培訓的定義及其基本類型;特殊培訓與一般培訓的主要區別;一般培訓的成本和收益在雇主和雇員之間進行分攤和分配的基本原則;特殊培訓的成本和雇主和雇員之間進行分攤和分配的基本原則;一般培訓和特殊培訓對于企業的雇用政策以及員工流動行為可能產生的影響。

(四)勞動力流動

勞動力流動的定義以及勞動力流動的基本類型;勞動力流動的主要影響因素;勞動力在不同地區之間流動的主要影響因素;勞動力流動的成本和收益;勞動力的職業間流動的類型及其含義;勞動力產業間流動的類別及其成因。

第四部分 勞動與社會保險政策

十四、社會保險法律

考試目的

測查應試人員是否理解社會保險法律關系、社會保險法律適用、社會保險法的概念，是否掌握社會保險法律關系主體和客體、社會保險法律適用的基本原則、社會保險法的立法原則和基

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本內容，以及是否具有運用這些法律知識分析相關問題的能力。

考試內容

(一)社會保險法律關系

社會保險法律制度;社會保險法律關系概念;社會保險法律關系主體和客體;社會保險法律關系的產生、變更和消滅。

(二)社會保險法律適用

社會保險法律適用概念;社會保險法律適用的基本原則;社會保險法律適用的基本規則。

(三)社會保險法的基本內容

社會保險法頒布的意義;社會保險法的立法原則;我國社會保險體系的基本框架;各項社會保險制度的覆蓋范圍。

十五、勞動關系協調

考試目的

測查應試人員是否理解勞動關系、集體合同與集體協商、勞動規章制度的概念，是否掌握勞動關系協調制度、集體合同與集體協商、用人單位勞動規章制度、特殊用工等方面的基本內容，以及是否具有勞動關系協調的能力。

考試內容

(一)勞動關系協調機制

勞動關系的概念;勞動關系的主體、建立和運行;勞動關系雙方享有的權利和義務;勞動合同法律關系;勞動關系協調機制。

(二)集體合同與集體協商

集體合同與集體協商的概念;集體合同簽訂;集體協商;工資集體協商;集體合同爭議處理。

(三)用人單位勞動規章制度

勞動規章制度的概念;勞動規章制定程序，勞動規章制度的公示，勞動規章制度的效力;違反勞動規章制度的處理。

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(四)特殊用工

勞務派遣及有關規定;非全日制用工及有關規定。

十六、勞動爭議調解仲裁

考試目的

測查應試人員是否理解勞動爭議處理制度及其基本特征，：是否掌握勞動爭議調解仲裁法律制度及其基本內容、勞動爭議處理的法律程序、勞動爭議訴訟等方面的內容，以及是否具有處理勞動爭議的能力。

考試內容

(一)勞動爭議

勞動爭議;勞動爭議處理制度及其基本特征;勞動爭議處理機制。

(二)勞動爭議處理的原則和范圍

勞動爭議處理的基本原則;《勞動爭議調解仲裁法》的適用范圍;不屬于勞動爭議的情形。

(三)勞動爭議處理的基本程序

勞動爭議處理機構;勞動爭議調解;勞動爭議仲裁。

(四)勞動爭議當事人和舉證責任

勞動爭議當事人的權利、義務;勞動爭議當事人的舉證責任。

(五)勞動爭議訴訟

勞動爭議訴訟的概念;勞動爭議訴訟的程序;勞動爭議訴訟的司法解釋。

十七、社會保險

考試目的

測查應試人員是否理解社會保險的概念，是否掌握參加社會保險、繳納社會保險費、基本養老保險、基本醫療保險、工傷保險、失業保險、生育保險與社會保險法律責任等方面的法律、政

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策規定的內容，以及是否具有處理社會保險實務的能力。

考試內容

(一)社會保險制度

社會保險的概念;參加社會保險的范圍;社會保險登記;社會保險繳費;社會保險權益。

(二)基本養老保險

制度模式;基本養老保險費的繳納;勞動者退休條件及基本養老保險待遇;基本養老保險的發放和調整機制;基本養老保險關系轉移接續。

(三)基本醫療保險

基本醫療保險制度;基本醫療保險覆蓋范圍;基本醫療保險費的繳納;基本醫療保險基金的支付;基本醫療保險關系的轉移。

(四)工傷保險

工傷保險制度;工傷保險的原則和覆蓋范圍;工傷保險費的繳納;工傷認定;勞動能力鑒定;工傷保險待遇;先行支付;不合法單位職工工傷保險待遇。

(五)失業保險

失業保險制度;失業保險的覆蓋范圍;失業保險費的繳納;失業保險待遇;失業登記、失業保險關系轉移接續。

(六)生育保險

生育保險制度;生育保險待遇。

(七)企業補充保險

企業年金;補充醫療保險。

十八、法律責任與執法

考試目的

測查應試人員是否理解勞動法律責任、社會保險法律責任、勞動監察、社會保險行政爭議處理、行政復議與行政訴訟的基本概念，是否掌握勞動法律責任和社會保險法律責任的內容、勞動監察的內

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容、形式、程序、處罰方式、社會保險行政爭議處理的程序、行政復議與行政訴訟等內容，以及是否具有分析相關問題的能力。

考試內容

(一)勞動法律責任

勞動法律責任的概念;勞動法律責任形式;用人單位違反勞動法律的責任;勞動者違反勞動法律的責任;違反集體合同的責任。

(二)社會保險法律責任

社會保險法律責任的概念;用人單位違反《社會保險法》的法律責任;騙取社會保險基金支出或騙取社會保險待遇的法律責任;違反社會保險基金管理的法律責任;有關行政部門和單位及其工作人員違反《社會保險法》的法律責任。

(三)勞動監察

勞動監察的含義、屬性和原則;勞動監察的形式、處罰的方式;勞動監察機構的設置及職責;勞動監察的實施;勞動監察程序。

(四)社會保險行政爭議處理

社會保險行政爭議;社會保險行政爭議范圍;社會保險行政爭議處理程序和法律后果。

(五)行政復議與行政訴訟

人力資源和社會保險行政復議的特點、范圍;行政復議的基本法律規定;行政訴訟的概念、時效、程序和行政訴訟結果的法律效力。

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