《房地產(chǎn)經(jīng)紀實務(wù)》是房地產(chǎn)經(jīng)紀人考試科目之一，為了幫助考生更加系統(tǒng)地復(fù)習(xí)備考，小編特整理了房地產(chǎn)經(jīng)紀人考試《房地產(chǎn)經(jīng)紀實務(wù)》房地產(chǎn)市場營銷概述知識點，希望能給您的備考帶來一定的幫助，順利通過考試!

五.電話接聽禮儀

1、掌握本店行銷動態(tài)，確實了解房源。——不明白現(xiàn)有房源，寧可不接銷售電話。

2、“您好，皇家地產(chǎn)文華店”——電話表情：熱忱、積極、專業(yè)、略帶微笑。

3、先自報姓名，再詢問對方身份。

4、先留資料、再介紹房源。

5、盡量莫讓客戶等待，但若非得已按音樂鍵前確認客戶意愿。

6、多說“請”、“謝謝”、“對不起”、“麻煩您”。

7、集中注意力、仔細“傾聽”、并適當(dāng)回應(yīng)“是”、“對的”、“我了解”或重述對方內(nèi)容。“您是說——”。

8、等客戶先掛電話后，再掛電話。

9、轉(zhuǎn)電話：“R”+“***”，接其他分機：“40”。

10、留電話：買方、賣方：填客戶登記表。

接電話人不在：留下姓名、電話。留下物業(yè)顧問手機、電話。

如客戶晚點再打，確定什么時候。

相關(guān)文章：

2013年房產(chǎn)經(jīng)紀人考試輔導(dǎo)資料：房產(chǎn)經(jīng)紀人培訓(xùn)手冊匯總

2013房地產(chǎn)經(jīng)紀實務(wù)：房地產(chǎn)市場營銷概述匯總

更多房地產(chǎn)經(jīng)紀人考試房地產(chǎn)經(jīng)紀實務(wù)輔導(dǎo)資料

更多關(guān)注：輔導(dǎo)資料 考試培訓(xùn) 歷年真題  模擬試題  13年考試時間

（責(zé)任編輯：中大編輯）

共2頁,當(dāng)前第1頁  第一頁  前一頁  下一頁