1[多選題]房地產經紀行業管理的目的在于規范房地產經紀活動，并協調房地產經紀活動中所涉及的各類當事人之間的關系，具體包括（）之間的關系。

A.有關政府主管部門

B.房地產經紀機構

C.房地產經紀人員

D.房地產中介行業協會

E.房地產經紀服務對象

[答案]BCE

[解析]房地產經紀行業管理是人民政府房地產經紀管理部門、房地產經紀行業組織對房地產經紀機構和房地產經紀人員、房地產經紀活動和房地產經紀行為實施的監督管理。其目的在于規范房地產經紀行為，協調房地產經紀活動相關當事人(如房地產經紀機構、房地產經紀人員、房地產經紀服務對象)責、權、利關系，維護相關當事人合法權益，促進房地產經紀行業持續健康發展。

2[多選題]中國房地產估價師與房地產經紀人學會規范房地產經紀人（）。

A.執業資格考試

B.吊銷執照

C.登記

D.監督管理

E.繼續教育

[答案]ACE

[解析]在住房和城鄉建設部的指導下，中國房地產估價師與房地產經紀人學會以2004年建設部轉變房地產經紀人職業資格登記管理方式為契機，經過幾年的不懈努力，探索建立了以房地產經紀人員職業資格登記管理制度為核 心，以誠信建設為基礎，以規則制定、制度設計為特征的房地產經紀行業自律管理框架體系，該體系主要包括：①承擔房地產經紀人員職業資格考試、登記、繼續教育;②確立房地產經紀執業規則;③推廣房地產經紀業務合同文本;④發布房地產交易風險提示;⑤逐步建立房地產經紀學科理論體系;⑥建立并公示登記房地產經紀人和房地產經紀機構信用檔案;⑦開展房地產經紀資信評價活動;⑧通報房地產經紀違法違規案件;⑨發起房地產經紀行業誠信經營倡議活動。

3[多選題]為了規避房地產經紀糾紛，房地產經紀行業管理部門可采取的手段有（）。

A.制訂房地產經紀合同示范文本

B.制訂房地產經紀服務標準，明確服務要求和內容

C.加強對房地產經紀合同的監督管理

D.推行房地產經紀機構備案制度

E.對已出現的糾紛進行調解處理

[答案]ABC

[解析]目前，我國房地產經紀行業主管部門主要可以通過以下手段來規避房地產經紀糾紛：①制訂推行示范合同文本，有利于合同當事人通過比較，改變交易陋習和不自覺地違法、違規、違約行為;②制定服務流程和服務標準，明確服務要求和內容，有利于提高房地產經紀行業的服務水平，樹立良好的企業與行業形象;③加強房地產經紀服務收費管理;④加強房地產經紀行業信用管理;⑤加大行業管理的行政處罰力度，提高房地產經紀機構不規范操作的違規成本;⑥增強房地產經紀人員的守法意識;⑦定期組織培訓和考核，提高經紀機構和人員業務素質。

4[多選題]減少房地產經紀糾紛的主要手段包括（）。

A.制訂和推廣使用房地產經紀服務示范合同

B.制訂房地產經紀服務標準，明確服務要求

C.及時處理糾紛投訴

D.降低收費標準

E.降低房地產經紀人員的傭金提成比例

[答案]AB

[解析]目前，我國房地產經紀行業主管部門主要可以通過以下手段來規避房地產經紀糾紛：①制訂推行示范合同文本，有利于合同當事人通過比較，改變交易陋習和不自覺地違法、違規、違約行為;②制定服務流程和服務標準，明確服務要求和內容，有利于提高房地產經紀行業的服務水平，樹立良好的企業與行業形象;③加強房地產經紀服務收費管理;④加強房地產經紀行業信用管理;⑤加大行業管理的行政處罰力度，提高房地產經紀機構不規范操作的違規成本;⑥增強房地產經紀人員的守法意識;⑦定期組織培訓和考核，提高經紀機構和人員業務素質。

5[多選題]到目前，《房地產經紀業務合同推薦文本》包括（）。

A.《房屋承購委托協議》

B.《房屋出租委托協議》

C.《房屋買賣合同》

D.《房屋承租委托協議》

E.《房屋租賃合同》

[答案]ABD

[解析]中國房地產估價師與房地產經紀人學會已經發布的《房地產經紀業務合同推薦文本》，包括《房屋出售委托協議》、《房屋出租委托協議》、《房屋承購委托協議》、《房屋承租委托協議》，今后還將補充發布《房屋買賣合同》、《房屋租賃合同》。

6[多選題]房地產經紀行業必須實行專業性管理的原因有（）。

A.房地產經紀從業人員構成復雜

B.房地產是特殊商品，價值量大，交易程序復雜

C.從事房地產經紀服務需要專業知識

D.房地產經紀從業人員素質高低不一

E.房地產經紀人員社會接觸面廣

[答案]BCD

[解析]房地產經紀是圍繞一種特定的商品——房地產，開展的中介服務活動，具有很強的專業性，因此，房地產經紀行業管理也具有很強的專業性。這主要體現在三個方面：①對房地產經紀活動主體實行專業資質、資格管理。從發達國家和地區的情況來看，很多國家對房地產經紀業的從業人員，建立了系統的教育和繼續教育、資格考試和資格認定的制度，以保證房地產經紀業從業人員具備相應的專業知識和技能。同時，對房地產經紀機構實行專業的營業資質和牌照管理。②對房地產經紀人員的職業風險進行管理。房地產經紀活動所涉及的標的是具有高額價值的房地產，因此，房地產經紀人員在執業活動的一些失誤，常常會給客戶造成巨大的經濟損失，從而也就給房地產經紀人員自身帶來嚴重的民事法律后果。這種職業風險如果不能有效規避，會給房地產經紀業造成重大打擊。所以一些發達國家和地區通過設立房地產經紀行業賠償基金、執業保證金以及強制性過失保險制度等，來規避房地產經紀業的職業風險。③重視房地產經紀管理的地域性。房地產市場的地域性決定了房地產經紀業的運作也不可避免地帶有很強的地域特征，因此對房地產經紀業的管理也應注意到不同地域的差別。

7[多選題]我國房地產經紀行業監管中事前管理的主要內容包括（）。

A.房地產經紀人員的職業資格管理

B.房地產經紀機構的財務管理

C.房地產經紀機構的備案管理

D.房地產經紀機構的運營管理

E.房地產經紀行為的監管

[答案]ACE

[解析]我國房地產經紀行業監管內容包括：①事前管理，包括：a.房地產經紀人員職業資格管理;b.房地產經紀機構的登記和備案管理。②事中管理，主要包括：a.現場檢查;b.合同管理(網上簽約和合同備案);c.資信評價;d.信用檔案信息公示;e.收費管理;f.交易資金監管等。③事后管理，主要是業務糾紛調處、投訴處理和對違法違規行為的處罰。

8[多選題]中國房地產估價師與房地產經紀人學會是（）。

A.全國性的房地產經紀行業組織

B.經建設部授權的房地產經紀人執業資格注冊管理部門

C.房地產經紀人繼續教育的實施部門

D.《中華人民共和國房地產經紀人員登記證書》的頒發部門

E.房地產經紀行業行政主管部門

[答案]ABCD

[解析]AE兩項，中國房地產估價師與房地產經紀人學會是我國房地產估價和經紀行業全國性的自律組織。BC兩項，中國房地產估價師與房地產經紀人學會承擔房地產經紀人員職業資格考試、登記、繼續教育。D項，取得中華人民共和國房地產經紀專業人員職業資格的人員，經中國房地產估價師與房地產經紀人學會登記，取得《中華人民共和國房地產經紀人員登記證書》(簡稱房地產經紀人員登記證書)。

9[多選題]房地產經紀機構和經紀人員導致的糾紛主要表現在（）。

A.向購房人做虛假宣傳和虛假承諾

B.故意隱瞞房屋重要情況，使購房人在違背真實意思表示的情況下錯誤地簽訂合同

C.未對交易人關鍵信息及房屋的權屬等進行認真核查，給交易人造成重大損失

D.對影響到雙方權利義務關系的合同條款進行保證

E.從業人員交易經驗和專業能力不足，經紀人違規操作

[答案]ABCE

[解析]行業糾紛調處和管理，主要是指經紀服務不規范導致的糾紛。房地產經紀機構和經紀人員導致的糾紛主要表現在六個方面：①房地產經紀機構向購房人做虛假宣傳和虛假承諾。②房地產經紀機構在經紀服務過程中故意隱瞞房屋重要情況，使購房人在違背真實意思表示的情況下錯誤地簽訂合同。③房地產經紀機構為利益最大化，欺騙交易當事人。④房地產經紀機構在經紀服務過程中，未對交易人關鍵信息及房屋的權屬等進行認真核查，給交易人造成重大損失。⑤房地產經紀機構對明顯影響雙方權利義務關系和交易風險的格式合同條款未盡到明示和特別提醒，或對合同條款進行不實解釋或虛假保證。⑥房地產經紀機構部分從業人員交易經驗和專業能力不足，經紀人違規操作，人員流動性大，也容易造成糾紛。

10[多選題]下列關于房地產經紀行業管理基本模式的表述中，正確的有（）。

A.在行政監管模式下，行業協會管理職能相對較弱

B.在行業自治模式下，行業協會可以接受立法機構的委托進行行業管理

C.“經紀業在辦妥公司登記后，應加入登記所在地的同業公會后方得營業”的規定是行業行政監管的基礎

D.行業自治模式比行政監管模式更為有效

E.在行政監管與行業自律結合模式下，管理效果通常比單一主體的管理模式更有效

[答案]ABDE

[解析]C項，臺 灣地區采取行業自治模式，目前臺 灣房地產經紀業的《不動產經紀業管理條例》規定，“經紀業在辦妥公司登記或商業登記后，應加入登記所在地的同業公會后方得營業”，這種“業必歸會”的原則為實施行業管理奠定了重要基礎。

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（責任編輯：gx）

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