2006年5月人力資源管理師考前復(fù)習(xí)資料
培訓(xùn)教程（下冊(cè)）
第一章 企業(yè)人力資源規(guī)劃
一、組織機(jī)構(gòu)、部門(mén)結(jié)構(gòu)、崗位
（一）組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型、特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)（總結(jié)區(qū)分的標(biāo)準(zhǔn)：直線制企業(yè)產(chǎn)品單一，人員比較少；直線職能制產(chǎn)品單一，人員比較多；事業(yè)部制產(chǎn)品分化、客戶分化、地區(qū)分化；矩陣制具有雙道命令系統(tǒng)；子公司同分公司，母公司對(duì)分公司的責(zé)任更多一些；外部環(huán)境、情況變化越快，組織機(jī)構(gòu)應(yīng)該越扁平，組織結(jié)構(gòu)層次多可以有效規(guī)避決策風(fēng)險(xiǎn)）
1、直線只能制以直線制為基礎(chǔ)，加上相應(yīng)的職能部門(mén)。是一種集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。
特點(diǎn)：
1）        廠長(zhǎng)對(duì)業(yè)務(wù)和職能部門(mén)均實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)
2）        職能部門(mén)只有建議權(quán)，沒(méi)有直接領(lǐng)導(dǎo)權(quán)
   與業(yè)務(wù)部門(mén)是指導(dǎo)關(guān)系，而非領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系
3）        適于：規(guī)模中等的企業(yè)
2、事業(yè)部制總原則：“集中決策、分散經(jīng)營(yíng)”（ 通過(guò)利潤(rùn)指標(biāo)實(shí)施控制）
集中決策指導(dǎo)下的分散經(jīng)營(yíng)，按產(chǎn)品、地區(qū)和顧客等標(biāo)志將企業(yè)劃分為若干相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)單位，分別組成事業(yè)部。各事業(yè)部有較大的自主權(quán)，還可根據(jù)需要設(shè)置相應(yīng)的職能部門(mén)。
優(yōu)點(diǎn)：
        權(quán)力下放、“解放”高層
        各事業(yè)部主管自主性強(qiáng)，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)適應(yīng)能力
        各事業(yè)部實(shí)現(xiàn)高度專(zhuān)業(yè)化
        各事業(yè)部責(zé)權(quán)明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營(yíng)情況掛鉤
        具有高度的穩(wěn)定性和較強(qiáng)的適應(yīng)性
缺點(diǎn)：
        機(jī)構(gòu)設(shè)置重疊，管理人員膨脹
        各事業(yè)分部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問(wèn)題容易忽視企業(yè)整體利益
        管理費(fèi)用較多
（二）影響和制約組織結(jié)構(gòu)的6個(gè)因素：信息溝通、技術(shù)特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、管理體制、企業(yè)規(guī)模和環(huán)境變化。
（三）部門(mén)結(jié)構(gòu)的不同模式（以工作和任務(wù)為中心：直線制、直線職能制、矩陣制；以成果為中心：事業(yè)部制、模擬分權(quán)制，區(qū)別在于事業(yè)部制各部門(mén)聯(lián)系不大，而模擬分權(quán)制一些部門(mén)的關(guān)系比較密切；以關(guān)系為中心：跨國(guó)公司）
（四）正式組織和非正式組織概念，包含的基本點(diǎn)
正式組織是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人有意識(shí)地加以協(xié)調(diào)的行為或力的系統(tǒng)。包含的基本點(diǎn)：
1、構(gòu)成正式組織內(nèi)容的，是人的行為，是個(gè)人的行為，不包含個(gè)人在內(nèi)；不是體現(xiàn)個(gè)體人格的行為，而是以組織人格為特征的行為；
2、個(gè)人所提供的行為或力的相互作用，是正式組織的本質(zhì)特征。它是包含各種對(duì)立、利害關(guān)系在內(nèi)的相互作用的行為體系。
3、正式組織是個(gè)人行為在方法、時(shí)間、質(zhì)量各方面都經(jīng)過(guò)有意識(shí)的調(diào)整而體系化的系統(tǒng)。
4、正式組織是動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的。
非正式組織，是兩個(gè)或兩個(gè)以上個(gè)人的無(wú)意識(shí)地全系化了的多種心理因素的系統(tǒng)。
（五）設(shè)計(jì)服務(wù)和后勤部門(mén)需要注意的三個(gè)問(wèn)題
1、服務(wù)和后勤部門(mén)的設(shè)立必須和整個(gè)組織的工作效率結(jié)合起來(lái)，即通過(guò)這些部門(mén)的設(shè)立，使整個(gè)組織的工作效率得到提高。
2、盡可能把服務(wù)部門(mén)設(shè)置在*近被服務(wù)的單位所在地，以使這些部門(mén)能又快又好地提供所需要的服務(wù)。
3、注意服務(wù)部門(mén)的社會(huì)化趨勢(shì)。凡是可以利用外部力量來(lái)滿足本企業(yè)服務(wù)的需要，而且成本比自己建立服務(wù)部門(mén)更低時(shí)，就不需要再專(zhuān)設(shè)服務(wù)部門(mén)。如果已有后勤和服務(wù)部門(mén)，則可讓其在滿足企業(yè)內(nèi)部服務(wù)需要的同時(shí)，向社會(huì)開(kāi)放，為社會(huì)服務(wù)。
（六）系統(tǒng)反映組織結(jié)構(gòu)的主要資料（3點(diǎn)）：工作崗位說(shuō)明書(shū)、組織體系圖、管理業(yè)務(wù)流程圖
（七）組織結(jié)構(gòu)分析的3個(gè)方面:組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀與分析、組織決策分析、組織關(guān)系分析
（八）組織決策分析的4個(gè)考慮因素:1、決策影響的時(shí)間；2、決策對(duì)各職能的影響面；3、決策者所具備的能力；4、決策的性質(zhì)
（九）企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系：戰(zhàn)略決定組織結(jié)構(gòu)、結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略、戰(zhàn)略前導(dǎo)性和結(jié)構(gòu)滯后性；
組織結(jié)構(gòu)4種調(diào)整戰(zhàn)略:增大數(shù)量戰(zhàn)略、擴(kuò)大地區(qū)戰(zhàn)略、縱向整合戰(zhàn)略、多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
（十）企業(yè)組織機(jī)構(gòu)外部環(huán)境：政治和法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科技環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、自然環(huán)境
（十一）改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的三個(gè)方面:1、擴(kuò)大工作范圍、豐富工作內(nèi)容，合理安排工作任務(wù)。2、工作滿負(fù)荷。
3、勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化。
（工作擴(kuò)大化一般對(duì)應(yīng)當(dāng)前的工作，工作豐富化則更注重長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展方面的問(wèn)題，注重個(gè)人感受）
   工作擴(kuò)大化：橫向擴(kuò)大、縱向擴(kuò)大。
   工作豐富化要考慮的五個(gè)因素：1、多樣化。2、任務(wù)的整體性。3、任務(wù)的意義。4、自主權(quán)。
5、反饋，員工可獲得各種有關(guān)信息。
（十二）泰勒：倡導(dǎo)科學(xué)管理原理，目標(biāo)是用比較低的成本生產(chǎn)出更多的產(chǎn)品，基本方法是工作簡(jiǎn)單化。
（十三）亞當(dāng)•斯密的理論：職能專(zhuān)業(yè)化。

二、人力資源規(guī)劃
（一）人力資源規(guī)劃的概念，廣義狹義的區(qū)別
狹義的人力資源資源規(guī)劃即指進(jìn)行人力資源供需預(yù)測(cè)，并使之平衡的過(guò)程，實(shí)質(zhì)上它是企業(yè)各類(lèi)人員需求的補(bǔ)充規(guī)劃。
廣義的人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有各類(lèi)各種人力資源計(jì)劃的總稱(chēng)。
（二）人力資源規(guī)劃的內(nèi)容分類(lèi)，注意組織人事規(guī)劃和員工開(kāi)發(fā)規(guī)劃的區(qū)別
企業(yè)人力資源規(guī)劃從內(nèi)容上分為：戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、組織人事規(guī)劃、制度建設(shè)規(guī)劃和員工開(kāi)發(fā)規(guī)劃。
（三）人員配備的三條原則：1、按照技術(shù)內(nèi)容分工。2、按照工作量分工。3、按照一個(gè)人單獨(dú)擔(dān)當(dāng)工作的可能性分工。
（四）勞動(dòng)組織形式：1、作業(yè)組（最基本）。2、生產(chǎn)小組（最普通）。3、工段、車(chē)間和廠部的組織。
（五）工作崗位分析的概念:崗位分析是對(duì)企業(yè)各類(lèi)崗位的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)分析和研究，并制定出崗位規(guī)范、工作說(shuō)明書(shū)等人事文件的過(guò)程。
（六）崗位分析的目的：
1、制定更能反映勞動(dòng)特點(diǎn)和差別的工資，獎(jiǎng)勵(lì)制度，有效調(diào)動(dòng)員工的生產(chǎn)積極性。
2、解決企業(yè)在員工招收、任用、晉升、考核中存在的難題，促進(jìn)人事管理的科學(xué)化
3、設(shè)計(jì)科學(xué)合理的崗位培訓(xùn)規(guī)范，以便提高對(duì)員工的針對(duì)性、實(shí)用性。
4、改進(jìn)工作設(shè)計(jì)，改善勞動(dòng)環(huán)境，減輕員工的勞動(dòng)強(qiáng)度，創(chuàng)造健康、安全、舒適的工作條件。
（七）崗位分析的步驟：1、了解特定崗位的具體內(nèi)容。2、規(guī)定了崗位的各項(xiàng)工作任務(wù)后，確定承擔(dān)本崗位工作的員工所應(yīng)具備的資格、條件。3、撰寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)。

三、勞動(dòng)定員、勞動(dòng)定額
（一）勞動(dòng)定員的概念、原則；勞動(dòng)定額的概念、表現(xiàn)形式（時(shí)間定額、產(chǎn)量定額，反比關(guān)系）、種類(lèi)（注意計(jì)劃定額一般是已經(jīng)開(kāi)始生產(chǎn)、設(shè)計(jì)定額是還未開(kāi)始生產(chǎn)）
勞動(dòng)定員是在一定時(shí)期內(nèi)和一定的技術(shù)組織條件下，對(duì)企業(yè)配備各類(lèi)人員所預(yù)先規(guī)定的限額，或者說(shuō)是企業(yè)用人的數(shù)量與質(zhì)量的界限。勞動(dòng)定員的核心是保持先進(jìn)合理的定員水平。
勞動(dòng)定員的原則：1、定員必須以保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)。2、定員必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)。3、各類(lèi)人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。4、人做到人盡其才，人事相宜。5、要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好的內(nèi)外環(huán)境。
勞動(dòng)定額是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)和組織條件下，為勞動(dòng)者生產(chǎn)一定量的合格品或完成一定量的工作所預(yù)先規(guī)定的活勞動(dòng)消耗量的標(biāo)準(zhǔn)。
勞動(dòng)定額的表現(xiàn)形式：時(shí)間定額和產(chǎn)量定額。反比關(guān)系。
勞動(dòng)定額的種類(lèi)：現(xiàn)行定額、計(jì)劃定額、不變定額、設(shè)計(jì)定額。
（二）定員定額標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容、定員標(biāo)準(zhǔn)的形式
定員定額標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：定員定額標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍和使用說(shuō)明；各類(lèi)人員的劃分范圍；崗位設(shè)置及工作量的規(guī)定；生產(chǎn)方法與程序；使用設(shè)備的名稱(chēng)與規(guī)格；各崗位、設(shè)備的定員人數(shù)及各主要崗位對(duì)人員素質(zhì)的要求等內(nèi)容和項(xiàng)目。
定員標(biāo)準(zhǔn)的形式：?jiǎn)挝挥霉?biāo)準(zhǔn)和服務(wù)比例標(biāo)準(zhǔn)。
勞動(dòng)定員定額標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)。1、按其使用范圍，可分為全國(guó)通用標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2、按其綜合程度，分為單項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和綜合標(biāo)準(zhǔn)。

三、人員需求分析、人員供給分析、供需平衡分析
（一）企業(yè)內(nèi)部人力資源供給常用的3種預(yù)測(cè)方法:人力資源信息庫(kù)法、管理人員接替圖表法、預(yù)測(cè)企業(yè)人員變動(dòng)的馬爾可夫模型。
企業(yè)內(nèi)部人力資源供給量必須考慮內(nèi)部人員的自然流失（傷殘、退休、死亡等）、內(nèi)部流動(dòng)（晉升、降職、平調(diào)等）、跳槽（辭職、解聘）。
（二）人力資源信息庫(kù)分類(lèi)（技能清單、管理能力清單）、管理人員接替模型
（三）影響企業(yè)外部勞動(dòng)力供給的因素：
1、人口政策及人口現(xiàn)狀。
2、勞動(dòng)力市場(chǎng)發(fā)育程度。
3、社會(huì)就業(yè)意識(shí)和擇業(yè)心理偏好。
（四）企業(yè)外部人力資源供給的主要渠道（其中難以預(yù)測(cè)的是城鎮(zhèn)失業(yè)人員和流動(dòng)人員）：
大中專(zhuān)院校應(yīng)屆畢業(yè)生、復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)軍人、技職校畢業(yè)生、失業(yè)人員、其他組織在職人員、流動(dòng)人員
（五）人力資源需求預(yù)測(cè)的幾種方法（集體預(yù)測(cè)法也稱(chēng)德?tīng)柗祁A(yù)測(cè)技術(shù)，操作要點(diǎn)是集體決策、匿名問(wèn)卷、主觀預(yù)測(cè)）：
集體預(yù)測(cè)法、回歸分析法、勞動(dòng)定額法、轉(zhuǎn)換比率法、計(jì)算機(jī)模擬法。
（六）勞動(dòng)定額法、轉(zhuǎn)換比率法的公式，理解書(shū)上的例子，會(huì)計(jì)算
勞動(dòng)定額法：N=W/q(1+R)
N=人力資源需求量  W=企業(yè)計(jì)劃期任務(wù)總量  q=企業(yè)定額標(biāo)準(zhǔn)  R=計(jì)劃期勞動(dòng)生產(chǎn)率變動(dòng)系數(shù)
轉(zhuǎn)換比率法：
計(jì)劃期末需要的員工數(shù)量=（目前的業(yè)務(wù)量+計(jì)劃期業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)量）/目前人均業(yè)務(wù)量×(1+生產(chǎn)率的增長(zhǎng)率)
（七）計(jì)算機(jī)模擬法是最復(fù)雜最精確的方法
（八）處理人力資源供求失衡的方案（主要判斷原則就是如何做能節(jié)約企業(yè)的成

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