2004年6月 勞動和社會保障部
國家職業資格統一鑒定

職業：企業人力資源管理人員
等級：國家職業資格二級
卷冊二：操作技能

注意事項：1.請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號、身份證號、和所在地區。
2.請仔細閱讀各種題目的回答要求，并在規定的位置填寫您的答案。
3.請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關的標記，也不得在標封區填寫無關的內容。 

一 二 三 四 總分 總分人
得分 

一、改錯題（共2題，每小題5分，共10分）
１.在某些工作領域內，員工在完成工作任務過程中，有效的工作行為導致了成功，無效的工作行為導致了失敗，這些有效或無效的工作行為稱為“關鍵事件”。關鍵事件法可以彌補其他考評方法的不足，為其他方法提供依據和參考。在評定員工行為時，管理者可以利用這些關鍵事件作為考評的指標和衡量的尺度。關鍵事件法對事也對人。當然，考核還要考慮到行為發生的情境，這樣，可以用來向員工提供明確的信息，使他們知道自己在哪些方面做的好，哪些方面做得不好，關鍵事件法考評的內容是下屬的品質和個性特征，而不是行為本身，關鍵事件法搜集的材料還可以用來進行比較。不過，它能為考評者提供客觀的事實依據。還可以采用這種方法對員工之間的行為優劣進行比較，不過，關鍵事件法也有不足的方面，如記錄關鍵事件需要花費大量的時間和精力，其結果只能從靜態的角度了解下屬的表現。

２.集體合同均為定期集體合同，我國勞動立法規定集體合同的期限為３－５年。勞動者一方的簽約人，法定為基層工會委員會；用人單位一方的簽約人，法定為用人單位行政機關，即法定代表人。集體合同協商代表雙方人數對等，各方為３－１０名，并確定一名首席代表，記錄員在協商代表中產生，集體合同草案經討論修訂并提交職工代表大會或職工會議通過后，所有協商代表要在經過審議通過的集體合同文本上簽字。
由企業一方將簽字的集體合同文本一式三份及說明材料，在集體合同簽訂后的７天內報送縣級以上政府勞動行政部門審查。勞動行政部門在收集集體合同后的２０天內將《審核意見書》送達；集體合同的生效日期以《審核意見書》確認的日期為準。若集體合同經勞動行政部門審核認定存在無效條款或部分無效條款的，簽約雙方應在３０日內對其進行修改并重新報送審核。
請指出上述描述中存在的５個錯誤的地方，并予以改正。

二、簡答題（本題共３題，每小題１０分，共３０分）
１.某企業需要招聘一位市場營銷經理，下面是某求職者簡歷的內容：
 １９９８年至１９９９年 Ａ企業銷售部營銷助理，連續兩次獲得該企業銷售冠軍；
 ２０００年至２００２年 Ａ企業銷售部營銷主管，產品銷售額連續３年增長１０％；
 ２００３年至今 Ｂ企業市場總監，成功策劃了２次全國性的大型產品展銷活動。
依據這些情況介紹，人力資源部決定對其進行面試。
請問應如何采用行為描述面試的方式來詢問該求職者，才能更加深入、準確地了解求職者，才能更加深入、準確地了解求職者的真實情況？

２.在企業組織變革的過程中會遇到很多來自員工的阻力或障礙。請簡要說明企業管理者應如何通過溝通來克服這些障礙？

３.在績效管理中，如何保證考評的準確性是一個重要問題，請問影響考評準確性的因素原因有哪些？ 

 

四、 綜合分析題（本題共３０分）
某民營企業是一個由僅幾十名員工的小作坊式機電企業發展起來的，目前已擁有3000多名員工，年銷售額達幾千萬元，其組織機構屬于比較典型的直線職能制形式。隨著本行業的技術更新和競爭的加劇，高層領導者開始意識到，企業必須向產品多元化的方向發展。其中一個重要的決策是轉產與原生產工藝較為接近、市場前景較好的電信產品。恰逢某國有電子設備廠瀕臨倒閉，于是他們并購了該廠，在對其進行技術和設備改造的基礎上，組建了電信產品事業部。
然而，企業在轉型過程中的各種人力資源管理問題日益顯現出來。除了需要進行組織結構的調整之外，還需要加強企業人力資源管理的基礎工作，調整不合理的人員結構，裁減一批冗余的員工，從根本上改變企業人力資源管理落后的局面。
此外，根據并購協議，安排在新組建的電 信產品事業部工作的原廠１８名中低管理人員，與公司新委派來的１２名管理人員之間的溝通與合作也出現了一些問題。如雙方溝通交往較少，彼此的信任程度有待提高；溝通中存在著障礙和干擾，導致了一些不必要的誤會、矛盾，甚至是沖突的方式。他們希望公司能夠通過一些培訓來幫助他們解決這些問題。
請回答以下問題：
（１） 與企業原來的直線職能制相比，新的電信產品事業部的組織結構具有哪些優點和缺點？
（２） 在組織結構設計合理化的基礎上，企業應當采取哪些措施加強基礎工作，使人力資源管理納入正確軌道？
（３） 上級要求人力資源設計一個培訓方案，幫助電信產品事業部的管理人員加強溝通與合作，您認為哪些培訓方法適合用于這次培訓中？應選擇外部培訓師還是內部培訓師？為什么？　

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