組織變革的類型 
重新的組織設計要考慮三個關鍵的行為因素：戰略、組織和動因。
變革的層次：改善企業戰略績效的組織變革;提高企業運作績效的變革;創造企業持續再生能力的變革。
變革的內容特征：物理環境的變革;組織機構的變革;技術變革;人員變革。
變革的推進方式：劇烈式變革和漸進式變革。
變革的過程：解凍、變革、再凍結。
解凍的三種方法：增加變革的推動力;減少變革的阻力;增加變革的推動力的同時，減少變革的約束力。(不重要)
改變的三種方法：強制;角色認同;內化。
再凍結：鞏固變革的成果。評價是再凍結的一個關鍵因素。(不重要)
來自員工的阻力：4點(缺)
危機首先是一起事件，并且具備突發性、意外性、單向溝通性、由事件驅動反應以及組織能控制力下降/壓力增大等特征。
危機事件的生命周期：前兆階段、緊急階段、持久階段、解決階段。
建立危機反應能力的必要性：減少人員方面的責任;將負面的反應最小化;保護公司財產;將經濟損失最小化。
組織危機管理的原則：簡答題
1)最早、迅速和真實地通告危機;2)讓受尊重的第三方出面來通告危機;3)對這場危機中的所有受難人表示真摯的同情;4)與所有被影響的人們溝通，尤其要注意與職員溝通。
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