（二）多選題
13、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》指出，職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，它的主要內(nèi)容是（）和奉獻(xiàn)社會(huì)。
A．愛(ài)崗敬業(yè)
B．誠(chéng)實(shí)守信
C．辦事公道
D．服務(wù)群眾
14、下列說(shuō)法中，符合語(yǔ)言規(guī)范要求的是（）
A．說(shuō)俏皮話                
B．用尊稱，不用忌語(yǔ)
C．語(yǔ)速要快，以節(jié)省客人時(shí)間
D．不亂用幽默語(yǔ)言，以免客人誤解
15、關(guān)于愛(ài)崗敬業(yè)的說(shuō)法中，你認(rèn)為正確的有（）
A．愛(ài)崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神
B．現(xiàn)代社會(huì)強(qiáng)調(diào)人才流動(dòng)，愛(ài)崗敬業(yè)正逐步喪失它的價(jià)值
C．愛(ài)崗敬業(yè)與人才流動(dòng)并不矛盾
D．愛(ài)崗敬業(yè)就是要求人們?cè)谝环N工作崗位上干一輩子
16、誠(chéng)實(shí)守信作為職業(yè)道德規(guī)范要求人們?cè)谌粘９ぷ髦校殻ǎ?
A．考慮各方需要，平衡各方關(guān)系
B．正確對(duì)待利益問(wèn)題
C．既不欺人，也不自欺
D．視服務(wù)對(duì)象而定
17、在下列做法中，符合從人員待人熱情具體要求的是（ ）
A．某賓館服務(wù)員，直立門(mén)口迎接客人
B．某服裝店降價(jià)促銷，售貨員主動(dòng)把過(guò)往行人拉進(jìn)店里
C．幾個(gè)顧客在某飯店吃飯到深夜，服務(wù)員沒(méi)有表現(xiàn)出不耐煩的情緒
D．某旅游公司導(dǎo)游在接待游客時(shí)，面帶微笑
18、在企業(yè)活動(dòng)中堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信，應(yīng)做到（）
A．客戶至上    
B．嚴(yán)守承諾
C．質(zhì)量第一
D．?dāng)U大生產(chǎn)
19、對(duì)于維護(hù)企業(yè)信譽(yù)來(lái)說(shuō)，根本任務(wù)是（）
A．提高產(chǎn)品質(zhì)量
B．搞好售后服務(wù)
C．掩蓋產(chǎn)品缺陷
D．不斷增加廣告投入
20、職業(yè)紀(jì)律具有的特點(diǎn)是（）
A．明確的規(guī)定性
B．一定的強(qiáng)制性
C．主觀隨意性
D．違紀(jì)處罰界限的模糊性
21、以下關(guān)于平等尊重的說(shuō)法中，你認(rèn)為正確的有（）
A．男女同工同酬                     
B．師徒如父子，徒弟對(duì)師傅應(yīng)該言聽(tīng)計(jì)從
C．下級(jí)尊重上級(jí)，無(wú)條件地維護(hù)上級(jí)權(quán)威
D．同事之間相互學(xué)習(xí)是平等尊重的體現(xiàn)
22、關(guān)于售后服務(wù)，你認(rèn)為正確的做法是（）
A．經(jīng)常訪問(wèn)客戶                
B．給客戶造成重大損失，高層領(lǐng)導(dǎo)親自登門(mén)處理
C．客戶投訴上門(mén)有損形象，要委婉拒絕
D．顧客投訴時(shí)要加以辯解
23、下列說(shuō)法中，體現(xiàn)了“誠(chéng)實(shí)守信是為人之本”這一道理的是（）
A．“誠(chéng)者，天之道也；思誠(chéng)者，人之道也。” 
B．“心誠(chéng)則靈，心不誠(chéng)則不靈”
C．“一言既出，駟馬難追”
D．“人而無(wú)信，不知其可也”
24、服務(wù)忌語(yǔ)是服務(wù)過(guò)程中不能使用的語(yǔ)言。下列語(yǔ)言中屬于服務(wù)忌語(yǔ)的是（）
A．“沒(méi)上班呢，等會(huì)再說(shuō)”      
B．“不是告訴你了嗎？怎么還不明白呢？”
C．“您需要點(diǎn)什么？”
D．“您稍等，我馬上去催。”
（請(qǐng)根據(jù)以下案例并結(jié)合所學(xué)的職業(yè)道德知識(shí)，回答25-27題）
北京藍(lán)島大廈電腦組營(yíng)業(yè)員小李是有名的“電腦小博士”。一次，一位顧客想給自己上小學(xué)的兒子買(mǎi)一臺(tái)電腦。小李一一介紹了國(guó)內(nèi)外著名電腦品牌后，對(duì)他說(shuō)，買(mǎi)電腦主要根據(jù)孩子需要，不必買(mǎi)配置最高的。聽(tīng)了小李的介紹，這位顧客高興地買(mǎi)了一太價(jià)格不是最高但質(zhì)量又不錯(cuò)的“聯(lián)想”電腦。正是因?yàn)橛行±钸@樣的營(yíng)業(yè)員，顧客越來(lái)越多，大廈的電腦銷售量不斷上升。
25、你對(duì)小李的做法的評(píng)價(jià)是（）
A．他遵循的是顧客利益至上的原則
B．他遵循的是企業(yè)利益至上的原則
C．他的做法有損企業(yè)的利益
D．關(guān)心顧客利益與關(guān)心企業(yè)利益是一致的
26、小李的職業(yè)責(zé)任感表現(xiàn)在（）
A．他不斷學(xué)習(xí)，擴(kuò)充崗位所需知識(shí)
B．他用豐富的專業(yè)知識(shí)引導(dǎo)顧客了解自己的真實(shí)需要
C．他能言會(huì)道，以漂亮的詞句贏得了消費(fèi)者的信賴
D．他認(rèn)為服務(wù)不只是為了推銷商品，還需要滿足顧客的實(shí)際需要
27、關(guān)于企業(yè)的眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系，你從小李的服務(wù)中得到的啟示是（）
A．企業(yè)的眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益隨有矛盾，但能夠統(tǒng)一
B．為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，可以犧牲一些眼前利益
C．抓住每一個(gè)眼前利益，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益
D．長(zhǎng)遠(yuǎn)利益虛無(wú)縹緲，只有眼前利益才是真實(shí)的
28、下列內(nèi)容屬于中華民族傳統(tǒng)美德的有（）
A．父慈子孝，尊老愛(ài)幼
B．自強(qiáng)不息，厚德載物
C．誠(chéng)實(shí)守信，見(jiàn)利思義
D．修身為本，公忠為國(guó)
29、關(guān)于職業(yè)道德，正確的論述是（）
A．職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分
B．職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段
C．員工遵守職業(yè)道德，能夠增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力
D．職業(yè)道德對(duì)企業(yè)發(fā)展起的作用十分有限
30、企業(yè)文化具有（）
A．自律功能
B．導(dǎo)向功能
C．整和功能
D．激勵(lì)功能

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