為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)人力資源師考試，全面的了解人力資源師考試的相關(guān)重點(diǎn)，小編特編輯匯總了2011年人力資源師考試各章復(fù)習(xí)的重點(diǎn)資料，希望對您參加本次考試有所幫助！！

 第四節(jié)360度考評方法

一、360度考評方法的內(nèi)涵(★★★★★)

強(qiáng)調(diào)全方位客觀對員工進(jìn)行考評。將員工的最終成果、行為、過程、個人努力程度都納入考評內(nèi)容，使考評更全面、客觀反映員工表現(xiàn)和業(yè)績，又稱為全視角考評方法。由上級、同級、下級、客戶、自我評價，其中上級評價又稱主管評價占主導(dǎo)地位。

二、360度考評方法的優(yōu)缺點(diǎn)(★★★★)

(一)360度考評方法的優(yōu)點(diǎn)

1、具有全方位、多角度的特點(diǎn)；

2、考慮的不僅是工作產(chǎn)出，還有深層勝任特征；

3、有助強(qiáng)化企業(yè)核心價值觀，幫助管理者發(fā)現(xiàn)和解決問題,提高績效，另一方面能防止被考評者只追求某項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成的短期行為，使其著眼公司或部門長遠(yuǎn)發(fā)展，全面提高績效水平；

4、采用匿名評價,保證結(jié)果的有效性；

5、充分尊重組織成員的意見,創(chuàng)造更好的工作氣氛；

6、加強(qiáng)了管理者與員工雙向交流；

7、促進(jìn)員工個人發(fā)展；

(二)360度考評方法的缺點(diǎn)

1、側(cè)重于綜合評價，定性評價比重大；

2、信息來源渠道廣,但信息并非一致；

3、收集到的信息方法多,但也增加了數(shù)據(jù)處理成本；

4、如果處理不當(dāng)，會造成緊張氣氛，影響工作積極性。

三、互聯(lián)網(wǎng)的360考評：優(yōu)點(diǎn):1、克服地域性差異； 2、簡化評價，降低復(fù)雜性； 3、保持適時和動態(tài)性； 4、降低成本；

缺點(diǎn):受公司網(wǎng)絡(luò)化程度影響大，存在信息安全隱患。

四、360度考評的實(shí)施程序(★★★★★)

(一)評價項(xiàng)目設(shè)計

1．進(jìn)行需求分析和可行性分析，決定是否采用；

2．編制勝任特征模型的評價問卷；

(二)培訓(xùn)考評者

1．組建考評者隊(duì)伍； 2．對考評者進(jìn)行溝通技巧、考評實(shí)施技巧、總結(jié)評價結(jié)果的方法、反饋評價結(jié)果的方法等培訓(xùn)。

(三)實(shí)施360度考評

1、實(shí)施考評；  2、統(tǒng)計評價信息并報告結(jié)果；

3、對被考評人員進(jìn)行培訓(xùn)； 4、針對問題制定改善計劃。

(四)反饋面談

1．確定面談成員和對象。2．有效進(jìn)行反饋面；

(五)效果評價

1．確認(rèn)執(zhí)行過程的安全性； 2．評價應(yīng)用效果；

3．總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，找出存在的問題，不斷完善考評系統(tǒng)。

五、實(shí)施360時注意問題:

【1】培訓(xùn)從事管理人員,設(shè)專門的考評人員；

【2】應(yīng)選擇最佳時機(jī)考評；  【3】確保考評者意見真是可靠；

【4】使用客觀的統(tǒng)計程序； 【5】防止作弊、合謀違規(guī)行為；

【6】正確識別估計偏見、偏好對結(jié)果的影響；  【7】對考評者的個別意見實(shí)施保密；  【8】考評目的不同，考評內(nèi)容也不同；

第五章薪酬管理

第一節(jié) 薪酬調(diào)查   第一單元 薪酬市場調(diào)查

一、薪酬調(diào)查的基本概念(★★★★)：企業(yè)采用科學(xué)方法，通過各種途徑，采集有關(guān)企業(yè)各類人員的工資福利待遇以及支付狀況的信息，并進(jìn)行必要處理分析的過程。

二、薪酬調(diào)查的種類(★★★★)

1）按調(diào)查方式：正式（從組織者分，又可分為 商業(yè)性\專業(yè)性\政府）和非正式；

2）按主持調(diào)查主體：政府、行業(yè)、專業(yè)協(xié)會、企業(yè)家聯(lián)合會、咨詢公司，企業(yè)組織的薪酬調(diào)查。

3）按調(diào)查內(nèi)容和對象：薪酬市場調(diào)查、員工薪酬滿意度調(diào)查。

三、薪酬調(diào)查的作用(★★★★★)

【1】為企業(yè)調(diào)整員工的薪酬水平提供依據(jù)； 【2】為企業(yè)調(diào)整員工的薪酬制度奠定基礎(chǔ)；  【3】有助于掌握薪酬管理的新變化與新趨勢； 【4】有利于控制勞動力成本，增強(qiáng)企業(yè)競爭力；

四、崗位評價、績效考評與薪酬管理的關(guān)系(★★★★★)

1）崗位分析與評價是企業(yè)薪酬制度設(shè)計的基本依據(jù)和前提；

2）薪酬調(diào)查保證了薪酬管理對外對內(nèi)的公平性，對崗位評價結(jié)果的合理性進(jìn)行驗(yàn)證；

3）考評以最大限度激勵員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

五、薪酬調(diào)查的程序(★★★★★)

（一）確定調(diào)查目的

明確目的、要求和用途；為整體薪酬水平調(diào)整，薪酬差距調(diào)整，薪酬晉升政策調(diào)整，具體崗位薪酬水平調(diào)整等提供依據(jù)；

（二）確定調(diào)查范圍

1、確定要調(diào)查的企業(yè)：1）同行同類的；2）其他行業(yè)相似的；3）與本企業(yè)雇用同一類勞動力的；4）在本地區(qū)同一勞動力市場上招聘員工的；5）經(jīng)營策略、信譽(yù)、報酬水平和工作環(huán)境均合乎一般標(biāo)準(zhǔn)的；

2、崗位：應(yīng)與本企業(yè)崗位有可比性\最新的\常見的；

3、薪酬信息：含1)基本工資；2)與支付年度和其他獎金；3)股票期權(quán)或影子股票；4)各種福利；5)薪酬政策諸方面；

4、時間段：明確開始與截止時間；

（三）選擇調(diào)查方式

1、企業(yè)之間相互調(diào)查；   2、委托中介機(jī)構(gòu)；

3、采集社會公開信息；   4、調(diào)查問卷

（四）數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析  方法有：

【1】數(shù)據(jù)排列法； 【2】頻率分析法（平均工資）；

【3】趨中趨勢分析（簡單平均法\加權(quán)平均法\中位數(shù)法）；

【4】離散分析（標(biāo)準(zhǔn)差\百分位\四分位）；

【5】回歸分析法；  【6】圖表分析法；

【百分位分析主要應(yīng)用于企業(yè)工資水平的戰(zhàn)略定位】

（五）提交薪酬調(diào)查分析報告 包括：

（1）組織實(shí)施情況分析；（2）薪酬數(shù)據(jù)分析；（3）薪酬政策分析；（3）趨勢分析；（4）企業(yè)薪酬?duì)顩r與市場狀況對比分析；（5）薪酬水平或制度調(diào)整建議。

六、設(shè)計薪酬調(diào)查問卷的注意事項(xiàng)(★★★★★)P289（理解記憶）

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（責(zé)任編輯：xy）

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