怎樣更有效率地傾聽？ 
當你聆聽你的員工時，你真正在做的是什么？
有效率的傾聽是表達自己思想、接受他人觀點的巧妙方法。當你傾聽時，你有機會探究對方的世界，這是了解他人的唯一途徑。傾聽是自我思想和他人思想交流的接口。
當你聆聽別人的觀點時，應當認真仔細并且不要妄下判斷。如果你心里充斥著"他們應該怎么做"及"他們怎么不對"之類的想法，你就錯過了領悟別人觀點的真諦。
當然反過來講，如果你的頭腦總是時刻被他人的想法占據，你也會錯過他們敘述的某部分內容。關鍵在于保持開放的心態去聽，并抓住別人觀點的本質。
一旦你傾聽了別人的意見（他們做過解釋或說明），你可以拿來和自己的觀點或另外一個觀點做比較。以這樣的方法傾聽，你會立刻發現什么是不重要的，什么是你沒考慮到的，以及什么是你關注的。只要你保持開放、不判斷的態度，交談的下一步該怎么做你就會很清楚：或者以提問的方式，或者做一個綜述以理清思路。例如，你可能不是很了解他們所說的，所以你可以請他們解釋得更清楚一些。
傾聽時關注"假設性"問題
這個過程成功的關鍵在于注意自己和受訓員的設想及想法框架。
讓我們看一個例子。假設你有一個團隊成員叫南茜，她脾氣率直，不擅于社交，還經常因為心直口快得罪你。如果你的另一個團隊成員喬治對你說"我不喜歡和南茜一起工作"，你可能很容易推測出喬治是厭煩了南茜的心直口快。在做出這個推測的同時，你很可能丟掉了一個大機會。
一方面你可能猜測錯了。也許喬治并不是厭煩南茜的率直，如果是這樣，你就誤會了喬治而且完全失去了指導他的機會。你會給他一些關于怎樣對付南茜的直脾氣的建議。如果他愿意依照你說的去做，或者他完全沒有檢討自己的行為，他會越發覺得南茜的直脾氣是問題所在。又或者他一直按照你說的做但感到不適應。這樣一來，讓他提高自己的認識，自己想出解決辦法的機會就喪失了。
另一方面，即使你的猜測是對的，你又錯過了讓喬治理清自己想法的機會。我們對于他人的感覺總是復雜的，理清這些感覺對于更好的了解自己的想法是非常有益的。對于喬治來說，他的復雜感覺的其他方面可能是解決方法的根源所在。如果沒有這個談話，你們誰都不會了解這一點。喬治也不會學著自己想問題的解決方法。
認真傾聽，提出高質量的問題
帶著思想傾聽的另一個好處是你會想到一連串分析問題的另類途徑，每一個又都對應著不同問題和不同的潛在解決方法。喬治對南茜的敘述中隱含著更多可能的猜測，我們可以推測喬治不喜歡和南茜一起工作，還可以推測出什么？
你相信認真傾聽有利于提出高質量的問題嗎？也許對你來說不是這樣，那你愿意驗證這個假設嗎？
如果回答是肯定的話，那么盡你的最大努力去傾聽吧，敞開心扉，不帶任何判斷因素，只帶著你的思路。你可以跟身邊的任何人一起訓練傾聽。不要想著你是給給他人做指導，只是聽，看問題是怎樣跳進腦海，又是怎樣有效的融入交談中去的。

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