二、簡答題（本題共3題，每小題10分，共30分） 1、導(dǎo)致工作壓力產(chǎn)生的因素有哪些？管理者通過怎樣的溝通方法能夠緩解員工的工作壓力？ 2、企業(yè)的技能培訓(xùn)常常出現(xiàn)培訓(xùn)考試成績不錯的員工，回到工作崗位以后的工作績效并沒有得到改善的現(xiàn)象。您認為導(dǎo)致這種現(xiàn)象的主要原因有哪些？ 3、在制定績效考核目標時，部門經(jīng)理需要與員工達成一致。請問部門經(jīng)理在與員工就此進行溝通時需要注意哪些事項？       三、圖表分析題（本題共2題，第1小題12分，第2小題18分，共30分） 1、  圖1是某公司不同年齡段員工對可供自由選擇的薪酬福利的偏好的調(diào)整結(jié)果。這4種不同的薪酬福利費用大致相同。它們分別是： A、每周工作時間從40小時縮短到37.5小時而不減少報酬； B、每月增加100元用于員工的退休基金； C、為員工及其家屬提供相應(yīng)的醫(yī)療保險； D、每年員工工資的增幅不低于5%。 偏好高                  10                   9                                                               8                   7                   6                   5                   4                   3                   2                   1           偏好低                    24歲以下   24-29歲    30-39歲   40-49歲   50-59歲   圖1   不同年齡階段員工的薪酬福利偏好分析圖 （1）       請對該圖的調(diào)查結(jié)果進行分析。 （2）       此調(diào)查結(jié)果對企業(yè)薪酬福利設(shè)計有何啟事？   2、某大型集團公司人力資源部為了探究更有利于公司招聘某職位人員的渠道，在對以往招聘的相關(guān)資料進行整理的基礎(chǔ)上，形成了一份統(tǒng)計表，見表1。       表1     ╳╳公司╳╳職位招聘渠道分析表

	招 聘 渠 道
	校園招聘	員工推薦	報刊廣告	網(wǎng)上招聘	獵頭公司
吸引求職建立的數(shù)量	250	50	500	400	20
接受面試的求職者人數(shù)	200	45	400	160	20
合格的應(yīng)聘人數(shù)	120	40	100	40	19
實際錄用人數(shù)	100	30	40	15	15
總成本（元）	300000	120000	200000	150000	450000

（1）       請計算各種招聘渠道的招聘錄用比率和實際錄用人員的單位成本。 （2）       在選擇最適合的招聘渠道時應(yīng)考慮哪些問題？ （3）       如果選擇獵頭公司作為該崗位人員的招聘渠道，應(yīng)該注意哪些問題？   四、綜合分析題（本題共30分） 圖2為某電子產(chǎn)品公司的組織結(jié)構(gòu)圖，該圖表明，總經(jīng)理對公司的財務(wù)和人事工作全權(quán)負責(zé)，并直接管理家電產(chǎn)品車間、電信產(chǎn)品車間及機械產(chǎn)品車間3 個生產(chǎn)部門。設(shè)副總經(jīng)理2名，其中1名負責(zé)企業(yè)的行政部和辦公室的工作；另1名副總經(jīng)理負責(zé)研發(fā)部、銷售部以及企業(yè)規(guī)劃部的運作，公司的業(yè)務(wù)流程是，由企業(yè)規(guī)劃部在總經(jīng)理和1名主管副總的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)市場信息未規(guī)劃產(chǎn)品的研制與生產(chǎn)；研發(fā)部門按照企業(yè)規(guī)劃部的規(guī)劃，負責(zé)新產(chǎn)品的研發(fā)工作；新產(chǎn)品研制成功，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)討論決定后，交由產(chǎn)品車間負責(zé)生產(chǎn)；銷售部銷售生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，并負責(zé)收集市場反饋信息。 隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和壯大，高層管理者日益感到現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)存在不足，管理機構(gòu)臃腫，人浮于事的現(xiàn)象比較嚴重；產(chǎn)品無法滿足客戶的需要，銷售額出現(xiàn)了下滑趨勢；各部門之間，尤其是生產(chǎn)部門與其他職能部門之間的沖突時有發(fā)生。在管理咨詢專家的建議下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定按照事業(yè)部制的方式對組織結(jié)構(gòu)進行調(diào)整和變革，以達到提高管理效率，增強企業(yè)競爭力的目的。

總經(jīng)理

                            

副總1人

副總1人

    

          請回答以下問題： （1）       根據(jù)以上情況，說明該組織結(jié)構(gòu)存在的主要問題是什么？ （2）如果按照事業(yè)部制的方式對組織結(jié)構(gòu)進行調(diào)整和變革，應(yīng)從哪些方面入手？ （3）在組織結(jié)構(gòu)調(diào)整過程中，需要裁減冗余人員。人力資源部應(yīng)對此發(fā)揮什么作用？

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