通過對2009年-2013年上半年北京市公務員面試真題梳理分析，公務員考試研究中心發現北京市公務員面試中人際溝通模塊往往考查的是有矛盾情景的人際關系溝通協調，題目設置呈現出各方矛盾交織，矛盾沖突疊加的趨勢，進一步加大了考生答題的難度。

　　在當前面試白熱化的背景下，不僅需要考慮結合答題思路化解矛盾，還需要考慮如何更好體現自身思考的周密性和處理的得體性，這成為拔得頭籌的重要籌碼，而要做到這一點，最關鍵的是審題。

　　在此，我們以一道京考面試真題來講解人際溝通審題關鍵，從而成功解碼京考面試中的人際溝通類題目。

　　【2012年京考面試真題】

　　領導交給你一項工作需要外單位的專家進行協助，你負責和該專家溝通，該專家經常嘴上說支持但是不予以行動，最后影響了你們工作進度，領導為此批評了你，同事們也埋怨你，該如何處理？

　　一、抓住問句，審清設問

　　本題中，問句是“該如何處理”，看到這里就需要思考，處理什么？因此需要往回看，“領導批評了你，同事們也埋怨你”，這表明你當前所處的情景，那是什么原因導致你處于這種情景呢？繼續往回看，“你負責和該專家溝通，該專家經常嘴上說支持但是不予以行動，最后影響了你們工作進度”，由此可以明確被批評被埋怨的原因是因為影響了工作進度。因何而影響工作進度呢，“專家嘴上說支持但不予以行動”。綜合上述層層回溯，可以明確本題設問點是“如何處理因專家不行動而影響工作進度進而被批評被埋怨的情景？”

　　二、區別對象，厘清關系

　　對象是人際溝通類題目中不可避免的要素。面對復雜情景的人際溝通類題目，區別對象，厘清關系對面試答題至關重要。本題中，涉及到的對象有三個，

　　三、確定方向，化解矛盾

　　人際溝通最終需要付諸行動，因此在前面審清設問、厘清關系的基礎上，需要明確溝通方向，從而最終化解矛盾。結合本題而言，首先需要確定的方向是回應當前的工作情景。即虛心接受領導的批評，坦誠承受同事的埋怨，并向領導和同事虛心求教，而這也成為人際溝通答題思路“態度”部分的主要內容。其次是與外單位專家的溝通跟進，結合求教經驗，以及對前期溝通中的問題進行反思，逐一改進。最后，及時將專家反饋結果報告領導，積極跟進工作進度。

　　以上三方面內容，構成人際溝通審題的完整步驟，依據審題過程，結合題設特點，靈活組織語言，由此破解人際溝通類題目，答出亮點。

（責任編輯：中大編輯）

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