國慶長假,北京涉及交通、旅游、公安、氣象、應急等部門的政府官微集體加班不休息,為市民出行導航,為百姓過節服務,受到好評,有網友親切地稱她們是慰藉心靈的“雞湯”(10月8日《北京日報》)。

　　這些政府微博是怎樣滋潤百姓心靈的?一是及時。9月30日零時02分,高速公路免費大餐剛剛“開席”兩分鐘,北京市交通委的官方微博“交通北京”就發出當天第一條信息:來自高速路收費站的現場直播。這么快捷、及時讓司機驚嘆,有網友立即跟帖贊道:“都趕上記者了”。　　二是親切。“夜間繁星布滿天空,最低氣溫10℃,濃濃的秋意體現了早晚的特性,及時添衣預防感冒。”氣象部門的這條微博尤如寒冬里的一股暖流給人以溫暖。

　　三是情感豐富。“老北京的炒紅果,晶瑩剔透的顏色、酸酸甜甜的口感,絕對讓你難以拒絕。”“‘中秋’一詞最早見于《周禮》,象征團圓的月餅是必須要吃的,小編吃過了,您呢?”這兩條拉家常、閑聊天的官微一下子拉近了政府與百姓的感情。

　　四是頻率極高。8天假期,“平安北京”發布180多條微博,“交通北京”發布410多條微博,“北京消防”每日發布火情、消防安全知識等,政府微博數量是平時數倍,有的超過10倍,對引導、指導群眾旅游觀光,安全、愉快地休假起到了互動、助推作用,市民收益頗豐。

　　百姓過節,官微加班,這是政府微博應秉承的價值理念和應發揮的服務功能。今年國慶長假恰逢高速公路首次對小客車免費通行,外出旅游人數激增,非常需要官微及時提供有效信息,如果此時政府微博關門打烊,很顯然,政府部門就偏離了為人民服務的“航道”,官微的導航、服務價值與功能就大打折扣,必然令群眾失望。

　　政府微博要贏得百姓喜愛與青睞,光有服務是不夠的,還須親民、溫馨、貼心、細心,善于表達情感的官微才有親和力、感染力與凝聚力。如果板著面孔說話,官微變成“官威”,顯然難受歡迎。

　　數據顯示,截至2011年年底中國網民人數達到5.13億人,互聯網普及率高達38.3%,我國已成為世界上第一微博大國,尤其近年來政府官微如雨后春筍,迅速普及。竊以為,政府微博是官民溝通、互動的交流工具,是政府與群眾融洽關系的感情橋梁。好的、清新的、受群眾歡迎的官微應做到三點:化解矛盾的“及時雨”;消弭誤解的“良師益友”;慰藉感情,滋潤心靈的“營養湯”。

　　國慶期間,北京官方微博做了有效的嘗試與實踐,值得叫好,也希望總結經驗,查找不足,不斷提高官微的親民度與服務水平。

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（責任編輯：中大編輯）

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