領導讓你起草制度，去各部門征求意見時大家不同看法，甚至否定一些條款，你怎么辦?(2011年10月11日山西黨群上午面試真題)

　　【試題類別】人際溝通

　　【考查要素】溝通、協調能力

　　【答題思路】 對于起草制度而言，總是一個復雜的過程，往往不是一促而就的。所以，答這類題就要注意程序的民主和溝通的有效。最終實現兩個目標，既化解爭議又使新制度順利產生。

　　【參考答案】 本次起草新制度，對單位的發展是件好事，對我而言可謂是一個考驗和學習的機會，在征求意見過程中出現不同聲音，也是意料之中的，對此，要妥善處理。

　　首先，在各門征求意見過程中，要充分調動大家的熱情，暢所欲言。我可以通過筆或錄音設備記錄。事后進行整理，梳理意見有哪些，并根據意見的不同劃分為贊同的意見、改進的意見、否定的意見、新觀點的意見。

　　其次，將各部門的意見匯總后，向領導匯報，提議有必要召開一次研討會。經過領導同意后，由我來作為組織者和主持人，選擇時間地點，并確定出席人員，分別是單位主管領導，各部門的意見代表，同時邀請相關的專家和同系統其它單位的有經驗同事。在研討過程中，本著完善制度，提高單位的管理質量的原則，讓各種意見充分表達，對于那些否定相關條款的意見，要鼓勵代表們把意見說透。經過充分的論證后，形成第二稿，并向全體成員公示，第二輪征求意見。

　　再次，有了第二次討論的基礎，第二稿的意見應該不大，但是，我也要著重做好宣傳和解讀工作，讓大家明白草稿條款的意思，以免錯誤理解。并根據我單位規模大小，選擇性地開通電子郵箱、意見箱、電話等歡迎大家提出意見。并對這些意見進行整理歸納，對于那些有一定建設性的看法，分別談話了解細節。再匯報領導并確定最終稿。

　　最后，根據我單位的相關規定，通過員工大會表決新制度，通過后開始實施。

　　這件事情讓我感受到，一項新制度的起草到實施，一定要走民主程序，充分提高大家的參與度，消除分歧。并在這個過程中發揮主動性，認真對待每一條建議，及時與領導溝通，全面落實該項工作。今后不管做什么工作我都會再接再厲，加強學習并在實踐中不斷提高業務本領。

（責任編輯：中大編輯）

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