2012年2月22日上午國家公務(wù)員面試題

　　首先10分鐘閱讀材料，材料共分四段，各段大致內(nèi)容如下：

　　第一段材料：你做了兩年大學(xué)生村官后考上城管支隊的公務(wù)員，轄區(qū)是個城中村，為建設(shè)中的高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，主要工作是負(fù)責(zé)處理投訴和市容工作。在管轄區(qū)正在施工的項目多，有施工隊在施工，建筑垃圾亂倒、噪音也很大，外來務(wù)工人員也多，最近有居民舉報建筑垃圾隨意堆放問題。轄區(qū)內(nèi)還有很多小攤販，影響環(huán)境，總之是臟亂差。

　　第二段材料：領(lǐng)導(dǎo)外派了一個名叫李佳的同事前來協(xié)助加強城管工作，領(lǐng)導(dǎo)讓李佳去和施工企業(yè)的負(fù)責(zé)人溝通一下，李佳回來很氣憤地說：“負(fù)責(zé)人說自己剛來，不了解情況，車輛都是租用，沒法管。我認(rèn)為他是在推卸責(zé)任，這工作沒法干了?！?/P>

　　第三段材料：某日工商、衛(wèi)生、城管三個部門組成聯(lián)合調(diào)查組對該轄區(qū)進行食品安全檢查。

　　第四段材料：在部分小區(qū)門口總有菜葉子，是無照商販賣菜導(dǎo)致。城管對無證小攤販進行清理整頓，環(huán)境干凈了，但對居民日常生活起居造成不便。有老百姓很不滿，認(rèn)為買菜不方便了，認(rèn)為城管多管閑事、盲目執(zhí)法、只顧政績不顧老百姓。

　　接著進入考場回答問題，題目如下：

　　1、有人投訴垃圾亂倒，噪音污染，領(lǐng)導(dǎo)讓你對轄區(qū)的垃圾及噪音做一個摸底調(diào)查，為整改提供參考依據(jù)，請問你該如何組織這次調(diào)查？

　　【試題類別】組織管理

　　【考查要素】組織、管理、協(xié)調(diào)能力

　　【思路點撥】這是一個典型的給材料的組織管理題型，考生要想回答問題具有針對性，就要在給出材料背景之下，明確個人身份的前提下進行分析和思考。而且，在回答這類問題時一方面要了解調(diào)查活動的組織特點，通過對象的多元化以及調(diào)查對象的多樣化等方式保證調(diào)查結(jié)果的真實與全面；另一方面，要凸顯自己作為組織這次調(diào)查工作的負(fù)責(zé)人應(yīng)體現(xiàn)的組織、管理和協(xié)調(diào)能力，體現(xiàn)出此類題型要考核的能力。

　　【參考解析】

　　垃圾和噪音不僅破壞居民的正常生活環(huán)境，影響居民的工作和休息，建筑垃圾體積較大甚至可能會占用正常出行道路，給小區(qū)玩耍的孩子帶來安全隱患，如果處理不好還會給群眾造成政府工作不力的不良印象，所以作為該轄區(qū)的城管人員，為了能夠為此次整改提供更為可靠的參考依據(jù)，我會周密統(tǒng)籌，獲得最為詳實的調(diào)查結(jié)果。

　　首先，我會和領(lǐng)導(dǎo)溝通確定此次摸底調(diào)查的大致范圍和時間節(jié)點，和派給我的摸底調(diào)查小組工作人員碰頭討論，按片分工進行調(diào)查，提高工作效率，并且針對小區(qū)的具體情況提前準(zhǔn)備好調(diào)查問卷，問卷問題應(yīng)根據(jù)此次調(diào)查目的大家討論決定，同時備以小禮品等相關(guān)物品，為摸底調(diào)查做好準(zhǔn)備。

　　其次，我作為此次摸底調(diào)查工作的組織者，在調(diào)查過程中會督促工作人員認(rèn)真、細(xì)致的做好調(diào)查工作。一方面，安排調(diào)查人員親自到小區(qū)內(nèi)各個堆放建筑垃圾的地點進行現(xiàn)場查看，了解堆放垃圾的位置、體積等具體情況；另一方面，安排調(diào)查人員根據(jù)針對小區(qū)居民、社區(qū)委員會以及建筑單位分別進行調(diào)查了解情況。如對社區(qū)居民通過走訪、問卷調(diào)查以及電話調(diào)查等方式，了解噪聲發(fā)生時間、聲音大小等具體情況，在調(diào)查過程中注意要亮明身份，避開午休時間以及晚間休息時間打擾群眾，必要時配發(fā)禮品并耐心細(xì)致的進行交流，爭取小區(qū)居民的配合，獲得最為詳細(xì)、真實的信息并做好記錄；對于小區(qū)居委會的工作人員也可以通過走訪和電話訪談的方式了解施工單位和垃圾、噪聲污染等具體情況，請其提供相應(yīng)信息；對于施工單位的相關(guān)負(fù)責(zé)人進行走訪必要時進行暗訪，了解其工作時間、規(guī)定傾倒垃圾地點以及困難等狀況。

　　最后，調(diào)查結(jié)束后，我會及時召集調(diào)查人員匯總信息，并對調(diào)查結(jié)果進行分類與整理，撰寫出調(diào)查報告，及時匯報給領(lǐng)導(dǎo)，為三部門聯(lián)合檢查與整改提供參考依據(jù)。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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