材料大意：某社區(qū)老年舞蹈隊跳舞噪音太大，擾民，后來雖然吧音量調(diào)小了但還是擾民。有部分居民對此意見很大，投訴到社區(qū)。舞蹈隊隊長李大媽卻說：“我們已經(jīng)采取很多措施了，馬路上臟不能跳，公園太遠不能去，你們要我們怎么辦?說了句名言：你有你的休息權(quán)，我有我活動權(quán)。”假設(shè)你是社區(qū)負責(zé)人，請問：

　　1、假設(shè)考官是情緒激動的社區(qū)居民來找你，你該怎么辦?

　　2、領(lǐng)導(dǎo)要求你做一個座談會，你怎么準備?

　　3、在會上，有部分舞蹈隊員闖了進來，作為主持人你該怎么辦?

　　4、對于“你有你的休息權(quán)，我有我的活動權(quán)”你怎么看?

　　解析：

　　1、假設(shè)考官是情緒激動的社區(qū)居民來找你，你該怎么辦?

　　【題目類型】這是一道人際溝通+應(yīng)急應(yīng)變+情景模擬綜合類題目

　　【答題思路】分析情況+確定任務(wù)+解決問題+總結(jié)提升

　　【考查要點】本道題目主要考察考生在基層工作中如何應(yīng)對、處理突如其來的群眾鄰里糾紛的能力，主要考察應(yīng)急應(yīng)變、人際溝通的意識及技巧，及現(xiàn)場處理的能力。

　　【參考答案】來來來，王大叔您好啊，來坐(倒水、端水)!別急，慢慢說!

　　您說的情況，我們已經(jīng)大概了解了一下情況，首先感謝大叔您對咱們社區(qū)的信任啊。本來在咱們小區(qū)是想專門找出一塊地方或者組建一個居民活動室，供咱們小區(qū)的居民健身所用，或者調(diào)整跳舞的時間等。但現(xiàn)在由于我們的工作沒有做到位導(dǎo)致此時還沒有落實到位，噪音影響了咱居民的正常生活，我代表社區(qū)向您道歉!

　　我們已經(jīng)跟舞蹈隊的李大媽溝通了，問題正在解決，我們一定會在最短時間內(nèi)把問題給解決了!那你說說您的想法，能不能給我們一些建議，既讓咱們的居民能夠愉快健身，也不影響居民的正常休息。其實這些事都是咱們小區(qū)居民自己的事，就應(yīng)該群策群力來解決咱們自己的問題。您是咱們小區(qū)的老住戶了，對咱們小區(qū)也是很有感情的，您的意見跟建議也一定很中肯，您的出發(fā)點也一定是為了咱們社區(qū)的更加和諧、美好，我們也會虛心聽取大家伙兒的意見，為大家做好小區(qū)服務(wù)工作!

　　那行，今天就先聊到這，感謝您寶貴的意見和建議，我們會盡快處理!王大叔慢走!

　　2、領(lǐng)導(dǎo)要求你做一個座談會，你怎么準備?

　　【題目類型】這是一道人組織管理類題目

　　【答題思路】目的意義+準備計劃+協(xié)調(diào)控制+總結(jié)提升

　　【考查要點】本道題目主要考察考生在基層工作中，怎么組織一個會議，通過會議來解決實際生活當中的問題。

　　【參考答案】基層工作中開座談會能夠及時的聽取民意，了解民聲，為我們更好的解決小區(qū)居民日常生活中的實際問題提供了各方的意見，很有必要，我一定會把這個座談會組織好。我會從以下幾方面開展：

　　第一，領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，確定座談會的與會人員名單，應(yīng)該包括：舞蹈隊隊長及隊員代表、社區(qū)居民代表、社區(qū)工作人員等。準備好社區(qū)會議室，安排好主持人、服務(wù)人員及會議記錄員，確定座談會的流程，確定好時間提前通知大家。

　　第二，在座談會的過程中按照會議流程進行，保證與會人員能夠暢所欲言，避免會議討論過于激烈而發(fā)生口角。

　　第三，座談會結(jié)束以后，整理會議內(nèi)容，形成文字性報告，交領(lǐng)導(dǎo)審閱。

　　3、在會上，有部分舞蹈隊員闖了進來，作為主持人你該怎么辦?

　　【題目類型】這是一道應(yīng)急應(yīng)變+人際溝通類題目

　　【答題思路】分析情況+確定任務(wù)+解決問題+總結(jié)提升

　　【考查要點】本道題目主要考察考生在基層工作中如何應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

　　【參考答案】我會沉著冷靜的應(yīng)對，安撫其情緒。

　　如果他們能夠很快平復(fù)激動的情緒，爭取一下與會人員的意見，鑒于也是為了舞蹈隊的事，可以留下來參加我們的座談會。

　　如果他們的情緒一時難以平復(fù)，我會安排工作人員，引領(lǐng)其到一個安靜的辦公室。保證這邊的座談會能夠順利正常的進行。首先向其詢問具體事由，安撫其情緒，向他們告知我們正在開座談會，正在積極的解決問題。然后看他們對于此事有什么具體的好的想法可以給大家坦誠交流。

　　相信經(jīng)過我們工作人員的勸解，我們的居民也都是深明大義的，而且也都是為了我們小區(qū)的共同利益，大家一定能夠達成共識。

　　最后我要總結(jié)一下此次事件的處理情況，找出經(jīng)驗與教訓(xùn)，為今后處理類此問題提供借鑒。

　　4、對于“你有你的休息權(quán)，我有我的活動權(quán)”你怎么看?

　　【題目類型】這是一道觀點類綜合分析題目

　　【答題思路】就話論話+就話論理+就話論人

　　【考查要點】本道題目主要考察考生對社會流行語的正確理解。

　　【參考答案】“你有你的休息權(quán)，我有我的活動權(quán)”這句話是說在日程的生活當中，每個人只要在法律允許的范圍內(nèi)，有權(quán)利從事自己喜歡做的任何事，而別人卻無權(quán)干涉。我認為這句話，我們應(yīng)該客觀理性的看待，不能以偏概全。

　　隨著我國法律的普及，我們居民的維權(quán)意識正在進一步強化，這無疑是件好事。然而在我們的現(xiàn)實生活當中，我們的言行除了受到法律的制約以外，還應(yīng)當受到道德的約束。尤其是公共生活區(qū)域，更需要大家提升個人素質(zhì)，互謙互讓，相互幫助，相處和諧的領(lǐng)里關(guān)系。如果你不顧?quán)徖锏母惺芏灰夤滦校鲆恍┯绊懠w的事，那么肯定會受到大家的非議，小則影響和睦，大則釀成禍端。只有我們相互尊重，學(xué)會換位思考，體諒別人的難處，把鄰居當親人，自然你能換回鄰居的認可。

　　其實在日常生活中，注意維權(quán)是好事，但是在法律以外更應(yīng)該注意個人素質(zhì)的提升，培養(yǎng)公共性，比如說在公共場合不高聲喧嘩，不吐痰，不亂丟垃圾，在別人需要幫忙的時候，力所能及的去幫助別人，形成和諧的公共氛圍。我們相信只要你主動去尊重別人，比人也會去尊重你。不求每個人都能主動的舍己利他，但求我們不做利己損人的事，這是我們的底線!

（責(zé)任編輯：中大編輯）

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