1.關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任，有人說就是做善事，你如何理解企業(yè)社會責(zé)任?
　　2.老張還有一年退休工作有些不上心了，影響了進展，問你如何做?
　　3.你是旅游局的工作人員，去一著名景點游玩，聽到有游客說這里服務(wù)不好配套設(shè)施不完善，問你如何做?
　　4.單位新進不少新人，領(lǐng)導(dǎo)讓你組織活動讓他們適應(yīng)環(huán)境，你如何組織?
　　5.你在主持會議，有同事對你的方案有意見，你如何做?
　　專家詳解
　　1.關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任，有人說就是做善事，你如何理解企業(yè)社會責(zé)任?
　　【出題思路】
　　本題屬于對現(xiàn)實某些社會現(xiàn)象和事件的分析和評論類試題。主要考查綜合分析能力、言語表達能力等。
　　【評分參考標(biāo)準(zhǔn)】
　　好：論點鮮明且符合實際，論據(jù)充分。論證嚴(yán)密，考慮問題有深度、且有獨到的見解，言之成理。
　　中：有自己的論點，論證、說理基本可行，能自圓其說。
　　差：論證、說理不充分；考慮問題沒有深度，泛泛而談、言之無物。
　　【答題參考思路】
　　企業(yè)的社會責(zé)任是近幾年來社會關(guān)注的話題，僅僅把企業(yè)社會責(zé)任理解成“做善事”以及做慈善是不夠的，我是這么來理解企業(yè)社會責(zé)任的：
　?。?）企業(yè)社會責(zé)任有其產(chǎn)生的背景和內(nèi)涵。它是在某些企業(yè)不合理的發(fā)展對世界安全和生態(tài)環(huán)境帶來巨大威脅的情況下才受到人們的關(guān)注的。聯(lián)合國曾就這一問題提出了一些基本原則，大體是：在企業(yè)內(nèi)部，要保障員工的尊嚴(yán)和福利待遇；在外部，要發(fā)揮企業(yè)在社會環(huán)境中的良好作用?？傮w來說，企業(yè)的社會責(zé)任可分為經(jīng)濟責(zé)任、文化責(zé)任、教育責(zé)任、環(huán)境責(zé)任等幾方面。就經(jīng)濟責(zé)任來說，企業(yè)主要為社會創(chuàng)造財富，提供物質(zhì)產(chǎn)品，改善人民的生活水平，就文化責(zé)任和教育責(zé)任等方面來說，企業(yè)要為員工提供符合人權(quán)的勞動環(huán)境，教育職工在行為上符合社會公德，在生產(chǎn)方式上符合環(huán)保要求。
　?。?）企業(yè)必須要承擔(dān)起相應(yīng)的社會責(zé)任。因為企業(yè)是社會的細胞，其資源取之于社會，取之于眾人，它就必然要承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，離開了社會，企業(yè)的發(fā)展就成為無源之水、無本之木。企業(yè)的一個目標(biāo)固然是追求利潤，但深度挖掘開來，企業(yè)的終極目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是促進社會的發(fā)展和人類的進步，試想一下，一個企業(yè)為了一己之私利而污染了水源和空氣，甚至生產(chǎn)對人類有害的產(chǎn)品，這樣的企業(yè)有存在的價值嗎？答案不言而喻，三鹿奶粉事件便是最好的例證。
　　2.老張還有一年退休，工作有些不上心了，影響了進展，問你如何做?
　　【出題思路】
　　本題屬于處理人際關(guān)系能力要素測評題。主要考查應(yīng)變能力、人際溝通的意識與技巧、言語表達能力等。
　　【評分參考標(biāo)準(zhǔn)】
　　好：能坦誠地剖析情況，并能從大局出發(fā)，對于人與人之間如何交往有比較客觀的認識，并提出有效方法解決。
　　中：心里有些消極想法，但較客觀的分析原因，并愿努力解決這一問題。
　　差：置之不理，或情況分析不全面，對老同志心懷成見。
　　【答題參考思路】
　　工作第一，我們采用的任何措施都應(yīng)該以推進工作為目的。在對老張這件事情的處理上，我們要根據(jù)具體情況具體分析。
　?。?）如果老張的行為觸犯了有關(guān)法規(guī)，或者給工作帶來特別巨大的負面影響，造成了巨大的損失，我們就應(yīng)該依據(jù)相關(guān)法規(guī)給他以嚴(yán)厲的處分和處罰。
　?。?）如果老張的行為影響了工作的進展但危害不是很大，我們應(yīng)該采取批評和鼓勵相結(jié)合的辦法促使他改變態(tài)度。因為老張還有一年就要退休，身份很特殊，對他的處理會格外引人注目，所以要慎之又慎。批評是必須的，但同時又要體現(xiàn)出對老員工的尊重和關(guān)懷。所以批評的方式應(yīng)該相對委婉，最好私下進行。同時，可以以演講之類的形式，在公開場合宣講老張的光榮事跡，進行正面鼓勵。
　　（3）如果老張屢教不改，應(yīng)予以處分，以儆效尤。
　　3. 你是旅游局的工作人員，去一著名景點游玩，聽到有游客說這里服務(wù)不好配套設(shè)施不完善，問你如何做?
　　【出題思路】
　　本題屬于應(yīng)變能力測評題目。主要考查應(yīng)變能力、綜合分析能力、言語表達能力等。
　　【評分參考標(biāo)準(zhǔn)】
　　好：客觀，誠實，很快找出應(yīng)變措施予以解決，并采取有效辦法溝通協(xié)調(diào)。
　　中：知道承擔(dān)責(zé)任，但不能很快找到解決的途徑或辦法不夠有效。
　　差：不能找到措施，不負責(zé)任，不關(guān)自己的事不管。
　　【答題參考思路】
　　雖然我現(xiàn)在的身份是游客，但是，碰到這樣的事情我不能置之不理。
　?。?）游客可能對該景點不太熟悉，對這里的服務(wù)不太了解，認識上存在一定偏見。我應(yīng)該主動跟游客接觸，尋找機會向他們解釋，盡量讓他們更了解這個景點，認識更全面。
　?。?）認真聽取游客的意見，做好記錄，在適當(dāng)?shù)臅r候進行實地考察，看游客提出的問題是否存在，整理好調(diào)查結(jié)果，向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門匯報。
　　（3）積極征求游客的建議，了解游客的需求和心聲，為改進工作做準(zhǔn)備。
　　（4）我還應(yīng)該給游客們提供一些力所能及的幫助，這樣一來，也有助于改善游客對該景點的印象。
　　4.單位新進不少新人，領(lǐng)導(dǎo)讓你組織活動讓他們適應(yīng)環(huán)境，你如何組織?
　　【出題思路】
　　本題屬于計劃、組織和協(xié)調(diào)能力測評試題。主要考查計劃組織協(xié)調(diào)能力、言語表達能力等。
　　【評分參考標(biāo)準(zhǔn)】
　　好：考生有表達的欲望，態(tài)度積極，并能從了解情況、召開會議分工、匯總數(shù)據(jù)等組織協(xié)調(diào)方面，做較為深入的表述。思路清晰，計劃周密。
　　中：考生有表達的欲望，并能夠抓住大的環(huán)節(jié)，表現(xiàn)出一定的組織能力，但在計劃方面缺乏預(yù)見性，忽略某些具體但不容忽視甚至可能造成混亂的細節(jié)。
　　差：考生表達欲望不十分強烈，某些重大環(huán)節(jié)在表述中被忽略掉，一些細節(jié)重復(fù)表述，明顯缺乏基本的計劃與組織協(xié)調(diào)能力。
　　【答題參考思路】
　　（1）確定活動主旨和內(nèi)容。先向上級請示，然后征求同事的意見，制定一個好的方案，請領(lǐng)導(dǎo)審批。
　?。?）做好前期準(zhǔn)備工作。確定活動時間，地點，統(tǒng)計參加人員真實姓名及聯(lián)系方式，通知到位。做好經(jīng)費預(yù)算工作，準(zhǔn)備好需要的東西。
　　（3）組織活動?；顒右孕逻M人員為主角，促進新老人員的交流溝通和互幫互助。在活動過程中，充分發(fā)揮主持者的作用，做好宣傳、動員、監(jiān)督以及后勤保障等工作，還要保持清醒的頭腦，靈活處理突發(fā)事件，確?；顒訄A滿完成。
　?。?）后期總結(jié)。將活動過程，獲取的經(jīng)驗成績，以及開支狀況等整理好，向上級匯報。
　　5.你在主持會議，有同事對你的方案有意見，你如何做?
　　【出題思路】
　　本題屬于處理人際關(guān)系能力要素測評題。主要考查應(yīng)變能力、人際溝通的意識與技巧等。
　　【評分參考標(biāo)準(zhǔn)】
　　好：認真對待聽取同志的意見，分析客觀，對于人與人之間如何交往有比較客觀的認識，并提出有效方法解決。
　　中：能聽取同志的意見，但缺乏辯證的分析，不能提出有效地解決方法。
　　差：不予理會，心懷不滿。
　　【答題參考思路】
　?。?）有意見是好事。有意見意味著大家的注意力在這個方案上，大家的參與激情很高，所以，我會對這些意見抱著積極樂觀的態(tài)度，不會因為它而影響工作情緒，更不會對提出意見的同事心存耿介。
　?。?）認真聽取同事的意見，不忙于否認，也不忙于肯定。在此基礎(chǔ)上反省自己的方案。將有疑義的地方拿出來大家討論，態(tài)度誠懇而客觀。如果我的方案沒有問題，但由于我的某些過失，造成了同事的誤解，我應(yīng)該公開向大家道歉，并借機向大家解釋清楚，以取得同事更多的理解和支持。如果同事提出的意見完全沒有道理，我也不會加以指責(zé)，而是以友好的態(tài)度對待他，不吝惜表揚和鼓勵。如果同事提出的意見很中肯，我一定會虛心接納，積極征求同事的幫助，進一步完善我的方案。

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