【試題類別】應急應變類試題

　　【考查要素】應急應變能力與人際溝通能力

　　【思路點撥】要想掌控場面，先得掌控自己。如題中所示，加稅告示被撕毀，要先冷靜，萬不能與群眾發生肢體沖突。在此前提下，發揮強勢的溝通能力，找原因，想對策，化風險。

　　【參考解析】

　　在公務執行中遇到群眾不明真相并引起圍觀是很正常的，我會本著客觀、真實、理智的原則妥善處理此事，萬萬不能與群眾發生肢體沖突。

　　突遇此事，我會先保持自己的冷靜，先把情緒燥怒的群眾安撫妥當，再思考為什么會出現這種情況。

　　首先，我要反思自己是不是在張貼公告的過程中的工作態度及方法存在問題，從而引起群眾的誤解。若如此，我會就自己的工作方法向群眾致以誠摯的道歉，并愿意接受群眾的批評，爭取群眾的諒解讓我繼續進行自己的工作。

　　如果是群眾對公告的內容存在誤解，而刻意妨礙張貼的話，我會耐心的詢問群眾究竟所質疑的是什么，并就此進行解答。我相信，通過我詳盡的解釋，群眾一定理解并支持我的工作。如果通過我的解釋，群眾并未就此離開反而繼續阻礙工作的進行，那么我會向其講清楚妨礙國家公務的利害及法律懲處措施，希望群眾能認識到自己的錯誤自行離去。在事態過于嚴重的情況下，我會做好最壞的打算：在不與群眾發生肢體沖突的情況下，請求附近的同事予以支援并尋求警方的幫助。

　　當然，我相信人民群眾大都是通情達理的，出現這種情況很大一個原因可能就是有某些誤會，解釋通了，群眾自然不會再繼續阻礙我的工作。如題中所示，公告若已被撕毀的話，我會查看隨身有沒有備用的公告，如果有的話，我會盡快張貼，保障工作完成。如果沒有的話，我會聯系單位的同事，請他們幫我再送一張過來。

　　通過此次事件，讓我注意到，在今后的工作中要注意方式方法一定要符合人民所好。在執行工作之前也一定要做好工作應急預案，以免工作突遇個別情況而無法進行。作為一名稅務方面的公務人員，我會在張貼完此次公告后，定期或不定期的對出現阻礙公務執行范圍內的群眾進行走訪，一方面了解群眾在稅務方面的需求，一方面宣傳國家稅務方面的知識，以此來改進自己的工作方法，加強與群眾之間的聯系溝通。

（責任編輯：中大編輯）

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