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第七章 企業質量管理咨詢(上)

名詞解釋

1、質量：表征事物滿足特定需要能力的特性的總和。

產品質量：就是反映產品滿足明確或隱含需要的能力的特征總和。P241

2、質量管理：質量管理是指指導和控制組織的與質量有關的相互協調的活動。這些活動通常包括質量方針和質量目標的建立、質量策劃、質量控制、質量改進和質量保證。

3、產品質量戰略：產品質量戰略是企業為了設計和生產出顧客所需要的質量特性，達到顧客所要求的質量水平，滿足其需要所作出的長遠性謀劃和方略。產品質量戰略是企業戰略體系中處于關鍵地位的職能戰略，是企業總體戰略的戰略重點之一，對企業的生存和發展起著決定性作用。

4、全面質量管理：全面質量管理是以質量為中心，以全員參與為基礎的一種綜合的管理方式或管理理念，其根本目的在于通過使顧客滿意來實現組織的長期成功并增進組織全體成員及全社會的利益。

5、質量管理體系：是指建立質量方針和質量目標并實現這些目標的體系。P234

6、質量環：產品質量本身也有一個產生、形成和實現的過程，在這個過程中，包括從最初識別需要到滿足要求和期望的各個階段，我們將之稱為"質量環"。

7、符合性質量戰略：指企業設計和生產的產品質量，符合國際技術標準，或符合國際標準。這種戰略適宜那些技術相對穩定，在一定時期內質量標準要求變化較小的產品。

8、競爭性質量戰略：指按照高于同類型產品生產廠家的質量標準，進行設計和生產的戰略。這是根據市場營銷中競爭激烈、質量水平成為競爭焦點而采取的一種質量競爭戰略。

9、適用性質量戰略：是指根據顧客需求變化的特點，按照顧客所要求的質量標準進行設計和生產的戰略。

10、質理管理的基礎工作：是指企業為開展全面質量管理，保證質量體系的有效運轉而進行的建立基本的秩序和準則、提供合格的人力資源和基本的技術手段、建立暢通的信息流通等一系列前期性工作。

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（責任編輯：中大編輯）

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