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實施指導②

三、對客戶進行相關(guān)培訓

咨詢方案實施過程的培訓一定要注意培訓的針對性和實用性，切忌泛泛而談。培訓的內(nèi)容包括對方案實施的認識、對方案的理解、方案實施的困難、實施中各部門人員協(xié)調(diào)等?？傊瑢嵤┲行枰鉀Q的問題，都可以列入培訓內(nèi)容。培訓的方式靈活多樣。

四、對實施中的重點環(huán)節(jié)進行輔導

咨詢方案實施的時候，有些重點環(huán)節(jié)需要咨詢?nèi)藛T進行輔導。對于某些實施起來比較重要而且技術(shù)性比較強的環(huán)節(jié)，咨詢?nèi)藛T必須深入指導，直到教會為止。

五、對方案進行修改與完善

咨詢方案畢竟是方案，實施過程中還會遇到許多新問題。但是，咨詢方案既要修訂，又不能輕易修訂。咨詢?nèi)藛T對于修改意見一定要認真地進行謫查，同時還要思考原方案存在的理由，在此基礎(chǔ)上做出是否修改的決定。對于不便修改的地方，咨詢?nèi)藛T一定要和提議者認真溝通，聽取意見，耐心地說服對方，讓原來的方案得以實施。

六、對實施效果進行評估

(一)變革評價的方法

建立變革的評價機制具有非常重要的意義。評價通常有兩種方法：

一是調(diào)查客戶員工態(tài)度、想法和價值觀的轉(zhuǎn)變。

二是以項目結(jié)果的好壞來評價成功與否。

(二)變革評價的一般步驟

組織變革的評價步驟一般分為：確定評價目標、制定評價指標設(shè)定的原則、選擇評價方法、制定評價指標體系和標準、確定評價指標權(quán)重、確定評判依據(jù)、進行綜合評價并進行分析、提出評價報告和建議。具體操作如下：

1.確定評價目標

2.制定評價指標設(shè)定的原則

這些原則包括：動態(tài)分析與靜態(tài)分析相結(jié)合，以動態(tài)為主;定量分析與定性分析相結(jié)合，以定量分析為主;全過程分析與階段分析相結(jié)合，以全過程分析為主;近期效益分析與遠期效益分析相結(jié)合，以遠期效益分析為主等。

3.選擇評價方法

目前，在咨詢工作過程中使用的技術(shù)與方法有幾十種，而這些方法又可分為定量分析法和定性分析法，可以根據(jù)需要選擇評價方法。

4.制定評價指標體系和標準

選定評價指標后，應制定相應的評價標準。評價不能僅僅依靠主觀直覺，要有定量的評價標準。

5.確定評價指標權(quán)重

6.確定評判依據(jù)

綜合評價的評判依據(jù)可以是單一指標，也可以是若干個指標。

7.進行綜合評價并進行分析

在明確的目標和范圍內(nèi)，根據(jù)所定的指標和評判依據(jù)，采用選擇的方法，進行綜合評價，包括預測、分析、評定、協(xié)調(diào)、模擬、綜合等工作，而且是交叉地反復進行。

8.提出評價報告和建議

咨詢評價的最后一個步驟是提出評價報告和建議。報告中要說明評價資料、數(shù)據(jù)來源與評價方法，特別應說明評價的結(jié)論與建議。

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（責任編輯：中大編輯）

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