本片文章為2013年企業(yè)法律顧問考試科目《經(jīng)濟民商法》的重要考點，希望對您備考2013年企業(yè)法律顧問考試有所幫助，更好地掌握2013年企業(yè)法律顧問考試課程！

消費者與經(jīng)營者發(fā)生的權(quán)益爭議有五種解決方法：

(1)與經(jīng)營者協(xié)商和解。

即消費者與經(jīng)營者雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上，互相交換意見，協(xié)商解決爭議。采用這種方法的途徑是：消費者在其權(quán)益受到侵犯時，帶上有關(guān)證據(jù)(如發(fā)票)，受損證據(jù)(醫(yī)療證明)到經(jīng)營者單位，找其負責人提出自已的意見和要求，與經(jīng)營者磋商，達成一致，權(quán)益爭議也就解決了。

(2)請求消費者協(xié)會調(diào)解。

消費者協(xié)會是專門保護消費者利益的群眾性組織。在消費者利益受到侵害時有職責去保護，受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查，調(diào)解是其一項重要職能。調(diào)解必須堅持自愿和合法的原則。

消費者協(xié)會進行調(diào)解的過程為：一是收理消費者的投訴;二是消費者協(xié)會要求經(jīng)營者處理、答復;三是組織調(diào)解。

(3)向有關(guān)行政部門申訴。

消費者與經(jīng)營者發(fā)生爭議后，在與經(jīng)營者協(xié)商得不到解決時，可直接向有關(guān)行政部門申訴，這種方式具有高效、快捷、力度強等特點。保護消費者的行政機關(guān)主要有：工商、物價、技術(shù)監(jiān)督、商檢、醫(yī)藥、衛(wèi)生、食品監(jiān)督等機關(guān)。

(4)提請仲裁機構(gòu)仲裁。

指消費者與經(jīng)營者就爭議的解決方式達成仲裁協(xié)議，將案件提交有關(guān)仲裁機構(gòu)進行裁決的。

(5)向人民法院提起訴訟。

向法院起訴是解決消費爭議的司法手段。

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（責任編輯：中大編輯）

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