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第二節 管理知識

計劃：

計劃對管理的意義：計劃是管理活動的依據，計劃是合理配置資源、減少浪費、提高效益的手段，計劃是降低風險、掌握主動的手段，計劃是管理者制定控制標準的依據。

根據功能性質，計劃可以分為生產計劃、財務計劃、人事計劃;根據對象范圍，計劃可以分為綜合性計劃和專業性計劃;根據影響程度，計劃可以分為戰略性計劃和戰術性計劃。

計劃的過程：估量機會;確定目標;確定計劃的前提;制定可供選擇的方案;評價各種方案;選擇方案(這是做決策的關鍵);制訂派生計劃;用預算形式使計劃數字化。

決策要素：決策者、決策對象、信息、決策理論與決策方法、決策后果。

評價決策的方面：決策的合理性、可接受性、時效性和經濟性。

決策的類型：戰略決策和戰術決策，程序性決策和非程序性決策，個體決策和群體決策，初始決策和追蹤決策，經驗決策與科學決策，確定型決策與風險型決策，不確定型決策。

影響決策的因素：環境因素、組織文化、過去的決策、決策者對風險的態度、決策者的知識與業務能力。

組織：

目標是組織存在的前提，沒有目標的人的集合不能稱為組織。分工與合作是組織運營并發揮效率的基本手段。組織必須具有不同層次的權利和責任制度。

建立組織部門的原則：目標任務原則;責權利相結合的原則;分工協作原則及精干高效原則;管理幅度原則(管理幅度的大小同管理層次的多少成反比關系);統一指揮原則和權力制衡原則;集權與分權相結合原則。

人員配備的任務：④物色合適的人選;②促進組織結構功能的有效發揮;③充分開發組織的人力資源。

組織結構類型包括：直線型結構、職能型結構、直線一職能型結構、事業部結構、矩陣型結構、三維立體結構、委員會結構和團隊結構。

直線型結構：組織的最高管理者是決策者，最低一級是執行者，從上至下執行單一的命令，形成一個單線系統，沒有職能結構。

職能型結構：職能結構受上一級直線指揮人員的領導，并在各自的業務范圍內有權向下級直線指揮人員下達命令。

直線一職能型結構：職能結構是行政領導的業務助手和參謀，不能直接向下級部門下達命令，只能進行業務指導。職能型結構與直線職能型結構的主要區別在于各級職能機構是否對下級擁有直接的指揮權。

事業部結構：事業部具有獨立的產品和市場，是產品責任或者市場責任單位，具有獨立的利益，實行獨立核算，是利潤中心，是一個分權單位，具有足夠的權力，能自主經營。事業部結構的組織形式的基本原則是，政策制定與行政管理分開，集中決策，分散經營。

矩陣型結構：項目組成人員在一般意義上需要接受項目組負責人和原部門的雙重領導。

三維立體結構：按專業分工的職能部門、按產品劃分的事業部門、按地區劃分的地區管理機構。

委員會結構：委員會在處理法律、政策、裁決等方面具有較好的效果，在處理組織、執行和領導問題方面效果較差。

團隊結構：特點是不受部門限制，可以快速組合、重組、解散，形成相對獨立的、高效的、自我管理的、可以完整地完成某種產品的制造或者服務的團隊。

領導：

領導職能是其他管理職能的集中體現。

領導者的素質包括政治素質、知識素質、能力素質和身體素質。

合理的領導班子構成包括年齡結構、知識結構、能力結構和專業構成。

職能部門的領導者和中層、基層領導者應有較多的專業知識;綜合部門、高層領導者應有較多的管理知識和經驗。

領導人員大致有以下類型：思想型、實干型、智囊型、組織型。

領導決策的藝術：①獲取加工和利用信息的藝術;②對不同的決策問題采取不同方法的藝術，對于程序性決策或者作業層、短期性的決策一般采取經驗判斷法或主觀決策法，對于戰略性的長期決策，一般宜采用集體決策的方法;③盡量實現經營決策的程序化。西蒙把決策的動態過程分別稱為：參謀活動、設計活動、選擇活動、反饋活動。

合理用人的藝術：科學用人的藝術、有效激勵人的藝術、適度治人的藝術。

正確處理人際關系的藝術：調適人際關系的藝術主要有五個方面：經營目標調適法、制度規則調適法、心理沖突調適法、正確利用隱性組織的潤滑作用、隨機處事技巧法。

科學利用時間的藝術：科學分配時間的藝術主要有重點管理法、最佳時間法、可控措施法。合理節約時間的藝術包括時間記錄分析法、科學召開會議法。

激勵：

人的一切行為都是由動機所支配的，動機是由需要所引起的。

激勵的作用包括：有利于激發和調動職工的積極性;有助于將職工的個人目標與組織目標統一起來;有助于增強組織的凝聚力，促進內部各組成部分的協調統一。

激勵手段和方法包括：物質激勵、職工參與管理、工作豐富化。

協調：

協調的內容與方法包括組織內部協調、組織與外部環境的協調。

組織內部協調包括：各生產要素的協調;企業與股東關系的協調;組織內部人際關系的協調。

組織與外部環境的協調包括：協調企業與消費者的關系;協調企業與政府的關系;協調企業與新聞界的關系;協調企業與社區的關系。

協調組織沖突的對策包括：回避;強制解決;妥協;樹立更高目標;合作。

信息溝通的作用包括：提高管理者決策能力;解決沖突、協調組織行動;有效溝通可以促進組織效率提高和組織變革及創新。

影響信息溝通的因素包括：信息發送者的技能、態度、知識和價值觀;接受者的技能、態度、知識和價值觀;溝通通道的選擇(通道是指傳遞信息的媒介物);外部噪聲(整個溝通過程都在受著“噪聲”的影響)。

信息溝通的方式包括：正式溝通;非正式溝通。

促進有效溝通的措施包括：選擇合適的溝通方式;善于運用反饋;學會積極傾聽。

控制：

控制的類型包括：前饋控制、現場控制和反饋控制;直接控制與間接控制;集中控制和分散控制。

控制的基本要求包括：控制工作要具有全局觀點;控制工作應面向組織的未來發展;控制工作應確立客觀的標準;控制工作應符合有關參與人員的要求

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（責任編輯：中大編輯）

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