科目五《導游服務能力》考試大綱

(吉林省)

一、考試目的

通過現場考試，主要考察考生在語言表達、儀表、禮儀、景點講解、導游規范、應變能力及綜合知識方面的素質及應具備的基本能力，提高導游在實際工作中的講解水平、服務質量及操作應用能力。

二、考試方式

為了全面準確測試考生的基本能力，現場考試以室內模擬考試方式進行?，F場考試時間中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語類考生一般每人不少于25分鐘。

三、考試內容

中文類考生現場考試內容包括：景點講解、導游規范問答、應變能力問答、綜合知識問答。

外語類考生現場考試內容包括：用報考語種進行景點講解、導游規范問答、應變能力問答、綜合知識問答和口譯測試(包括“中譯外"、“外譯中")。

根據導游應具備的基本能力和素質要求，現場導游考試的測試要素包括以下七個方面：

(一)語言表達。主要考察考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的運用等。

(二)儀表、禮儀。主要考察考生的儀表儀容和對禮節、禮儀的運用等。

(三)景點講解。主要考察考生導游講解是否符合規范程序，城市概況和景點講解是否正確、全面、熟練，是否詳略得當、重點突出，講解方法是否運用得當，是否具有一定的講解技巧，以及回答景點問題的正確性。

1.中文類景點講解。吉林省概況、長白山北坡風光、長春偽滿皇宮博物院、凈月潭國家級風景名勝區、長影世紀城、長春世界雕塑公園、通化楊靖宇烈士陵園、松原查干湖旅游度假區、吉林向海旅游景區、琿春防川國家級風景名勝區、吉林霧凇、四平葉赫。

2.外語類景點講解。長白山北坡風光、長春偽滿皇宮博物院、長春世界雕塑公園、吉林霧凇、松原查干湖旅游度假區。

(四)導游服務規范。吉林省導游資格考試系列教材《導游實務》內容。主要考察考生對導游服務規范及工作程序的掌握和應用。

(五)應變能力。吉林省導游資格考試系列教材《導游實務》內容。主要考察考生處理突發事件和特殊問題的能力。

(六)知識問答。吉林省導游資格考試系列教材為主要內容，主要考察考生對本省重要景點知識點的掌握程度。結合當前時政、經濟、文化、歷史及社會發展等方面情況考察考生對綜合知識是否全面了解。

(七)口譯測試。主要考察考生在中文和外語之間口頭互譯的能力(外語類考生)。

四、評分標準

(一)中文類現場考試。儀表、禮儀占5%，語言表達占20%，景點講解占45%，導游服務規范占10%，應變能力占10%，綜合知識占10%。

(二)外語類現場考試。儀表、禮儀占5%，語言表達占25%，景點講解占30%，導游服務規范占10%，應變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。

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（責任編輯：中大編輯）

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