科目五《導游服務能力》考試大綱

(廣西壯族自治區)

一、考試目的

科目五考試旨在測試導游服務中最核心的導游講解和服務能力。主要考查考生對廣西重點景點的語言講解能力，及我區政治、經濟、文化、社會發展相關知識的了解程度，與對導游服務規范、工作流程、突發事件處理等內容的掌握與應用。

二、考試內容

科目五考試采取機考方式進行，即由計算機考試系統隨機提問，通過采集考生答題時的音頻及圖像信息完成考試。考生不得提前交卷，考試時間截止時由計算機系統自動收卷。

中文類考生現場考試內容包括：景點講解、導游規范問答、應變能力問答、綜合知識問答。

外語類考生現場考試內容包括：用所報考的語種進行景點講解、導游規范問答、應變能力問答、綜合知識問答和口譯測試(包括“中譯外”、“外譯中”)。

(一)景點講解

景點講解主要考查考生對景點概況和景點講解的正確性、全面性、條理性，以及是否符合服務規范程序。

1.中文類考生：計算機考試系統在以下景點講解范圍內隨機提問2個景點，考生進行現場導游講解。景點講解考試范圍如下：

(1)廣西概況

(2)桂林漓江景區

(3)桂林獨秀峰·王城景區 

(4)桂林兩江四湖·象山景區

(5)南寧青秀山風景旅游區

(6)三江程陽侗族八寨景區

(7)北海銀灘旅游區

(8)大新德天跨國瀑布一名仕田園

(9)合浦漢代文化博物館

(10)桂平西山風景名勝區

(11)百色起義紀念館

(12)巴馬盤陽河景區

(13)崇左左江風光(含花山崖畫景區)

2.外語類考生：計算機考試系統在以下景點講解范圍內隨機提問2個景點，考生用所報語種進行現場導游講解。景點講解考試范圍如下：

(1)廣西概況

(2)桂林漓江景區

(3)桂林獨秀峰·王城景區

(4)桂林兩江四湖·象山景區

(5)南寧青秀山風景旅游區

(6)北海銀灘旅游區

(7)崇左左江風光(含花山崖畫景區)

(8)大新德天跨國瀑布一名仕田園

(二)導游規范問答

導游規范問答主要考查考生對導游工作職責、服務程序與標準的掌握及應用能力

(三)應變能力問答

應變能力問答主要考查考生分析處理導游帶團過程中突發事件和特殊問題的能力。

(四)綜合知識問答

綜合知識問答主要考查考生對廣西政治、經濟、文化、社會發展等方面的知識是否全面了解。

(五)口譯測試(外語類考生)

外語類考生除了參加以上四個部分的考試環節外，還必須參加口譯測試。考查內容以旅游接待過程的職業用語為主，主要考查考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。

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