2024年全國導(dǎo)游資格考試大綱公布啦！文旅部公布2024年全國導(dǎo)游資格考試大綱，全國導(dǎo)游資格考試科目包括：《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》《導(dǎo)游服務(wù)能力》。考試語種分為中文和外語，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。各科目詳情如下：

《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

(新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán))

一、考試目的

導(dǎo)游服務(wù)能力著重考查考生對(duì)新疆(兵團(tuán))17個(gè)國家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)和1個(gè)國家AAAA級(jí)旅游景區(qū)的講解情況、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識(shí)及口譯等方面的掌握情況，選拔專業(yè)素質(zhì)過硬、具有良好職業(yè)道德的考生充實(shí)新疆(兵團(tuán))導(dǎo)游隊(duì)伍，不斷提高新疆(兵團(tuán))導(dǎo)游的整體素質(zhì)。同時(shí)，要求考生對(duì)國際、國內(nèi)、疆內(nèi)時(shí)政大事和文化旅游行業(yè)相關(guān)常識(shí)有一定的了解，考查考生的知識(shí)廣度和深度。

本科目考試以計(jì)算機(jī)人機(jī)對(duì)話的方式對(duì)考生進(jìn)行現(xiàn)場考試。

現(xiàn)場考試重點(diǎn)考查以下7個(gè)方面的內(nèi)容：

(一)語言表達(dá)

考查考生的語言能力，包括語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說服力及肢體語言的運(yùn)用。

(二)儀表、禮儀

考查考生的儀表儀容和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用。

(三)景點(diǎn)講解

考查考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，對(duì)考試景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出、具有一定講解技巧，以及回答景點(diǎn)問題的正確性。

(四)導(dǎo)游規(guī)范

考查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和運(yùn)用。

(五)應(yīng)變能力

考查考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。

(六)綜合知識(shí)

考查考生對(duì)以下綜合知識(shí)的掌握情況：時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、歷史、文化、宗教、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)；地方導(dǎo)游的綜合知識(shí)；旅游目的地/客源地國家(地區(qū))的綜合知識(shí)。

(七)口譯(外語類考生)

考查外語類考生在導(dǎo)游服務(wù)過程中，使用中文和外語之間口頭互譯的基本能力。

二、考試內(nèi)容

(一)景點(diǎn)講解

1.中文類考生景點(diǎn)講解對(duì)象

(1)新疆天山天池風(fēng)景名勝區(qū)；

(2)吐魯番市葡萄溝風(fēng)景區(qū)；

(3)阿勒泰地區(qū)喀納斯景區(qū)；

(4)新疆伊犁那拉提旅游風(fēng)景區(qū)；

(5)阿勒泰地區(qū)富蘊(yùn)可可托海景區(qū)；

(6)喀什地區(qū)澤普金湖楊景區(qū)；

(7)烏魯木齊天山大峽谷景區(qū)；

(8)巴音郭楞蒙古自治州博斯騰湖景區(qū)；

(9)喀什地區(qū)喀什古城景區(qū)；

(10)伊犁州喀拉峻景區(qū)；

(11)巴音郭楞蒙古自治州和靜巴音布魯克景區(qū)；

(12)喀什地區(qū)帕米爾旅游區(qū)；

(13)克拉瑪依市世界魔鬼城景區(qū)；

(14)博爾塔拉蒙古自治州賽里木湖景區(qū)；

(15)昌吉回族自治州江布拉克景區(qū)；

(16)第十師185團(tuán)白沙湖景區(qū)；

(17)第一師阿拉爾市塔克拉瑪干·三五九旅文化旅游區(qū)；

(18)新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)軍墾博物館。

2.外語類考生景點(diǎn)講解對(duì)象

(1)新疆天山天池風(fēng)景名勝區(qū)；

(2)阿勒泰地區(qū)喀納斯景區(qū)；

(3)吐魯番市葡萄溝風(fēng)景區(qū)；

(4)喀什地區(qū)喀什古城景區(qū)；

(5)喀什地區(qū)澤普金湖楊景區(qū)；

(6)喀什地區(qū)帕米爾旅游區(qū)；

(7)第一師阿拉爾市塔克拉瑪干·三五九旅文化旅游區(qū)。

(二)導(dǎo)游規(guī)范

1.導(dǎo)游的服務(wù)技能

(1)熟悉導(dǎo)游應(yīng)具備的從業(yè)素質(zhì)、職責(zé)、職業(yè)道德規(guī)范和行為規(guī)范；掌握社會(huì)主義核心價(jià)值觀；掌握《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》的內(nèi)容。

(2)熟悉導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的原則，正確處理各方面人際關(guān)系：導(dǎo)游服務(wù)集體內(nèi)部、導(dǎo)游與旅行社、導(dǎo)游與其他旅游接待單位和個(gè)人、導(dǎo)游與旅游者。

(3)了解導(dǎo)游帶團(tuán)特點(diǎn)和原則；熟悉導(dǎo)游主導(dǎo)地位的確立和導(dǎo)游形象的塑造方法；掌握導(dǎo)游提供心理服務(wù)、活躍氣氛、引導(dǎo)游客審美；掌握導(dǎo)游組織和協(xié)調(diào)、接待重點(diǎn)游客的方法和技巧。

2.導(dǎo)游的語言技能

(1)掌握基本的應(yīng)對(duì)技能，包括應(yīng)答、道歉、回絕、聚談；

(2)掌握常用的導(dǎo)游講解方法和技巧。

3.導(dǎo)游的行為規(guī)范

(1)導(dǎo)游的紀(jì)律和守則；

(2)導(dǎo)游的儀容、儀表和儀態(tài)；

(3)導(dǎo)游的禮節(jié)禮貌。

4.導(dǎo)游服務(wù)程序

(1)掌握地陪導(dǎo)游服務(wù)程序以及在接團(tuán)過程中各階段的主要工作和服務(wù)要點(diǎn)；

(2)掌握全陪導(dǎo)游服務(wù)程序以及在接團(tuán)過程中各階段的主要工作和服務(wù)要點(diǎn)；

(3)掌握散客接待的服務(wù)程序以及在接待過程中各階段的主要工作和服務(wù)要點(diǎn)。

(三)應(yīng)變能力

1.旅游者個(gè)別要求的處理

(1)餐飲方面?zhèn)€別要求處理的方式方法；

(2)住宿方面?zhèn)€別要求處理的方式方法；

(3)交通方面?zhèn)€別要求處理的方式方法；

(4)購物方面?zhèn)€別要求處理的方式方法；

(5)游覽活動(dòng)中個(gè)別要求處理的方式方法；

(6)文娛活動(dòng)中個(gè)別要求處理的方式方法；

(7)自由活動(dòng)中個(gè)別要求處理的方式方法；

(8)其他個(gè)別要求處理的方式方法，包括探視親友、親友隨團(tuán)、轉(zhuǎn)遞物品、中途退團(tuán)、延長旅游期限等。

2.應(yīng)急問題的處理

(1)接站事故的預(yù)防和處理；

(2)送站事故的預(yù)防和處理；

(3)旅游活動(dòng)計(jì)劃變更的處理；

(4)遺失事故的預(yù)防和處理；

(5)旅游者走失的預(yù)防和處理；

(6)旅游者傷病、死亡的處理；

(7)突發(fā)事件的處理，包括交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、溺水事故、地震等；

(8)旅游者不當(dāng)言行的處理；

(9)旅游投訴的處理。

(四)綜合知識(shí)

1.時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)

考查考生對(duì)于時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面綜合知識(shí)的熟悉和掌握程度。

(1)了解當(dāng)前國內(nèi)和國際重大時(shí)政事件，熟悉國內(nèi)、國際宏觀經(jīng)濟(jì)形勢和我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要成就；

(2)了解國內(nèi)和國際文化、社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀；熟悉我國文化事業(yè)發(fā)展和社會(huì)發(fā)展重大成就；

(3)熟悉我國關(guān)于旅游業(yè)發(fā)展的重大戰(zhàn)略、方針、政策；

(4)熟悉和掌握我國有關(guān)旅游者和旅游業(yè)的法律、法規(guī)。

2.地方導(dǎo)游的綜合知識(shí)

考查考生是否熟悉和掌握新疆各地州、兵團(tuán)各師市概況；熟悉兵團(tuán)歷史、兵團(tuán)景區(qū)景點(diǎn)；了解新疆地理環(huán)境、氣候特征、區(qū)劃與經(jīng)濟(jì)、歷史沿革、人口與民族、宗教信仰、交通狀況、自然資源、文化藝術(shù)、特產(chǎn)美食、民俗風(fēng)情、旅游資源。

3.旅游目的地/客源地國家(地區(qū))的綜合知識(shí)

考查考生對(duì)于我國的主要旅游目的地、客源地國家(地區(qū))綜合知識(shí)的熟悉程度。

(1)了解我國的主要旅游客源國家(地區(qū))及主要旅游目的地國家(地區(qū))政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展、風(fēng)俗習(xí)慣等方面的知識(shí)；

(2)了解外國旅游者在中國境內(nèi)的權(quán)利和義務(wù)；

(3)熟悉交通、郵電、貨幣、保險(xiǎn)、衛(wèi)生常識(shí)、國際時(shí)差及其他常識(shí)。

(五)文明旅游

考查考生是否了解文明旅游的意義，熟悉相關(guān)的文明旅游公約，掌握應(yīng)對(duì)個(gè)別旅游者的不文明言行的基本原則和處理方法。

1.了解開展文明旅游活動(dòng)對(duì)維護(hù)我國的國家形象、維護(hù)旅游者及相關(guān)利益方合法權(quán)益的意義；

2.了解導(dǎo)游在促進(jìn)文明旅游活動(dòng)中應(yīng)發(fā)揮的作用和承擔(dān)的義務(wù)；

3.熟悉《中國公民出境旅游文明行為指南》《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》和《旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》的主要內(nèi)容；

4.掌握應(yīng)對(duì)個(gè)別旅游者不文明言行的基本原則和處理方法。

(六)外語口試

考查考生運(yùn)用外語進(jìn)行導(dǎo)游講解、回答問題及在中文和外語之間口頭互譯的能力。

1.考生能否用外語介紹旅游景點(diǎn)、參觀單位；

2.考生能否用外語同外國旅游者進(jìn)行交談和回答他們提出的問題；

3.考生能否用外語辦理旅游目的地國家(地區(qū))移民、海關(guān)等的相關(guān)手續(xù)；

4.考生能否獨(dú)立進(jìn)行漢語與外語的相互翻譯。

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