2024年全國導游資格考試大綱公布啦！文旅部公布2024年全國導游資格考試大綱，全國導游資格考試科目包括：《政策與法律法規》《導游業務》《全國導游基礎知識》《地方導游基礎知識》《導游服務能力》。考試語種分為中文和外語，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。各科目詳情如下：

《導游服務能力》考試大綱

(海南省)

一、考試目的

通過現場考試，考查考生與導游職業、語種服務要求相對應的語言能力。考查考生是否具備導游的基本素質要求和服務能力要求，是否掌握導游服務規范及工作程序，并具備一定的應對、應變能力。考查考生對景點熟練進行導游講解的能力。

同時要求考生對國際、國內、省內時政大事和旅游行業密切相關常識有一定了解，考查考生的知識廣度和深度。

主要包括七個方面，重點測試導游服務最核心的導游講解能力。

(一)儀表、禮儀

主要考查考生與導游服務相對應的儀表儀容知識和對禮節、禮儀的得體運用等。

(二)語言表達

主要考查考生與導游服務相對應的語言能力，包括吐字發音的清晰度，語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及肢體語言的得體運用、語音面貌等。

(三)景點講解

主要考查考生導游講解是否符合服務規范程序，考生的景區概況和景點講解的正確性、全面性、條理性。講解內容是否連貫如一，邏輯清晰，方位清楚，重點突出，現場感強。

(四)導游規范知識問答

主要考查考生對導游服務規范及工作程序、文明旅游引導的掌握和應用。

(五)應變能力

主要考查考生處理突發事件和應變特殊問題的能力。

(六)綜合知識

主要考查考生對國際、國內、省內時政、經濟、文化、社會發展等綜合知識的了解。

(七)口譯(外語類考生)

主要考查外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。

二、考試內容

(一)景點講解環節

1.中文類考試景點及考試內容

(1)南山文化旅游區(AAAAA級)

考試內容：熟悉旅游區的地理位置、占地面積、名稱由來；掌握旅游區的整體布局、“三園、一寺、一灣、一谷、一區”六大景觀的構成和內容；掌握旅游區的主要景觀不二法門、金玉觀音、南山寺、海上觀音的內容和特點；了解佛教等宗教文化有關知識；掌握旅游區的游覽線路、游覽注意事項等。

(2)蜈支洲島旅游區(AAAAA級)

考試內容：旅游區的地理位置、地理環境、氣候條件、全島面積、海岸線；名字由來和神話傳說；豐富而獨特的陸地、海域動植物資源、生物種類、珍稀樹種、熱帶植物景觀等熱帶海島旅游資源；主要景點分布及特色；婚紗攝影、豐富的海上娛樂活動項目等；完善的休閑度假服務設施；獲得的國家級和省級榮譽。

(3)檳榔谷黎苗文化旅游區(AAAAA級)

考試內容：熟悉旅游區的地理位置、占地面積、整體布局、景觀構成；掌握旅游區的核心景觀“一臺、二族、三區、四寶、五項、九館、十絕”的內容及黎族問候語“波隆”的含義；熟悉黎錦龍被、檳榔文化、繡面文身、黎族服飾等黎族民俗、文化知識；了解海南黎族分布地區、五大支系、生活習俗、婚俗、歌舞、八音樂器等民俗、禮儀；掌握旅游區的游覽線路和游覽注意事項等。

(4)天涯海角游覽區(AAAAA級)

考試內容：熟悉游覽區的地理位置、占地面積、交通情況、資源和景觀類型、整體布局等概況；掌握游覽區的“天涯海角”名稱的歷史由來及歷史名人雕塑園、笆籬凝霞景區、濱海摩崖石刻和“天涯路”等幾大區域的基本構成和景觀主要特色；掌握游覽區海判南天、南天一柱、天涯海角摩崖石刻的歷史人物、由來和文化內涵；了解第五套人民幣(紙幣)背面、歌曲《請到天涯海角來》等與天涯海角有關的知識；了解游覽區天涯海角國際婚慶節、海上觀光等旅游活動；掌握游覽區的游覽線路、游覽注意事項等。

(5)中國雷瓊海口火山群世界地質公園(AAAA級)

考試內容：熟悉景區的地理位置、地質地貌特征、價值和意義、自然環境等概況；掌握景區整體布局、主體景觀火山農具展覽區、演藝廣場、山岳配天、馬鞍嶺火山口和火山博物館等內容；了解景區的火山美食、風物特產、火山習俗文化、詩詞文賦等；了解世界著名和國內知名火山的相關知識；掌握景區的游覽線路和游覽注意事項等。

(6)七仙嶺溫泉國家森林公園(AAAA級)

考試內容：園區的地理位置、地質地貌、氣候特征、占地面積、海拔高度、森林覆蓋率、負氧離子含量等；主要景點分布和特色；七仙嶺、熱帶雨林、動植物、溫泉、田園風光等生態旅游資源；黎族四項國家非物質文化遺產等黎苗文化和神話傳說資源；生態美食和醫藥康養度假旅游資源；游覽路線和景區開發情況；游覽注意事項等。保亭縣相關生態、物產、人文風俗等文化知識。

(7)海南文筆峰盤古文化旅游區(AAAA級)

考試內容：熟悉園區的地理位置、地質形成、整體布局、建筑特點；熟悉玉蟾宮等主要景點的分布和特點；熟悉文筆峰的由來和歷史文化傳說、相關道教文化知識；掌握道教南宗五祖白玉蟾和明代名臣禮部尚書、教育家王弘誨等相關歷史人物生平及其著作、詩詞、典故等；掌握景區園區常設和專項旅游活動項目和游覽注意事項等。

(8)興隆熱帶植物園(AAAA級)

考試內容：熟悉園區的地理位置、氣候特征、占地面積、歷史沿革、重要科考和科普價值；熟悉主要熱帶植物種類和特點；掌握興隆咖啡種植、發展的歷史由來和興隆溫泉的相關知識；掌握熱帶植物觀賞區、香草蘭試驗示范基地、咖啡試驗示范基地、胡椒試驗示范基地、熱帶特種樹林區和熱帶典型果樹區、科技研發區和休息品嘗區的分布和特色；掌握游覽線路和游覽注意事項等。

(9)博鰲亞洲論壇永久會址(AAAA級)

考試內容：熟悉景區的地理位置、博鰲亞洲論壇的成立背景、時間和宗旨；了解博鰲亞洲論壇會址的意義、博鰲亞洲論壇成立大會和歷屆年會舉辦的時間、主題、重要參會人物和年會成果等概況；掌握景區的整體布局、景觀構成以及主體景觀博鰲亞洲論壇成立會址(地理位置、建筑外觀和風格等)、博鰲亞洲論壇國際會議中心(面積、內部構造、設施和功能等)和玉帶灘(地理位置、地形地貌、長度、地質構成、景觀特色、自然環境等)的內容和特點；熟悉博鰲水城的地理位置、地形地貌、自然資源、年會接待的配套設施建設等；掌握交通信息、游覽線路和游覽注意事項等。

(10)海口騎樓建筑歷史文化街區(AAAA級)

考試內容：掌握海口騎樓建筑歷史文化街區的街區整體布局、街道分布、歷史沿承、建筑風格、街區特色、歷史文化藝術價值等概況；掌握海口騎樓的主要景觀內容及其建筑文化、當地傳統習俗文化及騎樓建筑保護開發、文化挖掘等概況；了解巴洛克、羅馬式、哥特式和文藝復興式建筑等相關知識。

(11)儋州東坡文化旅游區(AAAA級)

考試內容：熟悉書院的地理位置、整體布局、建造的意義、建筑特點和文化歷史內涵；掌握主要景觀載酒亭、載酒堂和東坡銅像的內容、建筑構造及對海南文化的影響；掌握蘇東坡人物生平、代表詞作、著名歷史典故等；了解書院收藏、展出的蘇東坡書稿墨跡和文物史料、石雕碑刻和歷史名人的藝術作品等；了解儋州市的風土人情和人文知識等。

(12)海瑞墓(AA級)

考試內容：海瑞墓的建造意義、精神文化內涵、時代背景、歷史價值、人物生平、著名歷史事件、著名的楹聯、詩詞、典故、園區布局、建筑特點及游覽注意事項等。海口市相關人文歷史知識等。

2.外語類考試景點及考試內容

(1)南山文化旅游區；

(2)檳榔谷黎苗文化旅游區；

(3)蜈支洲島旅游區；

(4)海南文筆峰盤古文化旅游區；

(5)博鰲亞洲論壇永久會址；

(6)海口騎樓建筑歷史文化街區；

(7)儋州東坡文化旅游區。

考試內容和中文類相同。

(二)問答環節

1.考試要求

熟知關于景點的相關知識，掌握相關的時政、經濟、文化、社會發展等方面的綜合知識問題，具有博聞廣見的素養，有發展的潛力。

導游服務程序表述正確、規范，清楚，運用導游服務程序完整、邏輯合理；有良好的心理素質，能夠在有壓力的情況下，思維反應敏捷，情緒穩定，考慮和處理問題周到全面、處理突發事件和特殊問題妥善、及時。

2.考試內容

(1)導游服務規范：導游服務規范及工作程序，共40題；

(2)應變能力：處理突發事件和特殊問題的能力，共40題；

(3)綜合知識：關于時政、經濟、文化、社會發展等方面的綜合知識問題，共50題。

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