2024年全國導游資格考試大綱公布啦！文旅部公布2024年全國導游資格考試大綱，全國導游資格考試科目包括：《政策與法律法規》《導游業務》《全國導游基礎知識》《地方導游基礎知識》《導游服務能力》。考試語種分為中文和外語，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。各科目詳情如下：

《導游服務能力》考試大綱

(湖南省)

一、考試目的

導游服務能力考試目的是衡量考生導游服務專業技能，是導游資格考試的重要組成部分。現場導游考試過程中，考官通過考核考生講解、回答問題等環節；觀察考生站、立、行的姿態、儀容儀表，言談舉止、形象氣質；檢驗考生對導游規范操作技能、語言技能、講解技能、應變能力的掌握和靈活運用程度。通過導游服務能力考試，選拔符合國家要求的導游人員。

二、考試內容

(一)中文類考生考試內容

主要考核考生的導游講解能力、景點知識問答、導游規范問答、應變能力問答、綜合知識問答。

(二)外語類考生考試內容

主要考核考生所考語種的講解能力、景點知識問答、導游規范問答、應變能力問答、綜合知識問答和口譯測試(包括“中譯外”“外譯中”)。

1.講解能力

(1)考核范圍

包括湖南概況講解和景區(點)講解兩部分。其中，湖南概況講解為必講內容,要求考生掌握湖南概況、湖南省具有代表性的景區(點)的基本情況和相關知識，并運用導游語言和導游講解技巧，對湖南概況、景區(點)進行有重點、有條理的生動講解。湖南概況介紹環節無參考視頻。景區(點)講解環節由電腦隨機抽取一個景區(點)作為講解內容，考生應以參考視頻的內容為基礎進行講解。鼓勵考生在創作有深度、有創意的導游詞基礎上講解。

(2)考核要素與時間

①湖南概況介紹要素

包括但不限于湖南地理環境、面積人口、行政區劃、歷史沿革、湖湘文化、湖湘精神、湖南名人、經濟發展、民風民俗、湖南特產、烹飪文化、主要文化旅游資源等。考生應對湖南情況進行綜合性講解，不要局限于單個元素。鼓勵自創有深度、有創意的導游詞。講解時間為2分鐘。

②中文類考生考核的8個景區(點)講解要素

韶山毛澤東同志故居：主要介紹故居的基本情況、布局特色、代表性房間(包括但不限于：堂屋、廚房、毛澤東父母臥室、毛澤東臥室、毛澤覃臥室、毛澤民臥室)等。

花明樓景區：主要介紹劉少奇同志故里的基本情況、重要景點(包括但不限于：牌門、銅像廣場、紀念館、故居)等。

湖南省博物館馬王堆西漢古墓陳列：主要介紹馬王堆西漢古墓的基本情況、重要文物(包括但不限于：素紗襌衣、T形帛畫、馬王堆女尸)等。

岳陽樓景區：主要介紹岳陽樓的整體情況(包括其獨特外形、基本建筑形制及結構)、巴陵廣場主要景觀以及岳陽樓內部景觀(包括但不限于：《岳陽樓記》雕屏、名人詩文)等。

天子山旅游區：主要介紹天子山名稱由來、張家界地貌特色及形成過程和條件、天子山沿途重要景點(包括但不限于：神堂灣、點將臺、賀龍公園、西海石林、御筆峰、天女獻花)等。

天門山旅游區：主要介紹天門山名稱由來、自然及人工景觀特色、曾舉辦的各類挑戰活動、重要景觀(包括但不限于：天門山索道、鬼谷棧道、玻璃棧道、天門山寺、天門洞)等。

南岳衡山旅游區：主要介紹南岳衡山的景色特點、基本情況、重要景點(包括但不限于：南岳大廟、忠烈祠、藏經殿、祝融峰)等。

東江湖旅游區：主要介紹東江湖旅游區概況、重要景點(包括但不限于：小東江、龍景峽谷、兜率島、黃草鎮)等。

中文類考生講解時間為5～7分鐘。

③外語類考生考核的5個景區(點)講解要素韶山毛澤東同志故居：主要介紹故居的基本情況、布局特色、代表性房間(包括但不限于：堂屋、廚房、毛澤東父母臥室、毛澤東臥室、毛澤覃臥室、毛澤民臥室)等。

湖南省博物館馬王堆西漢古墓陳列：主要介紹馬王堆西漢古墓的基本情況、重要文物(包括但不限于：素紗襌衣、T形帛畫、馬王堆女尸)等。

岳陽樓景區：主要介紹岳陽樓的整體情況(包括其獨特外形、基本建筑形制及結構)、巴陵廣場主要景觀以及岳陽樓內部景觀(包括但不限于：《岳陽樓記》雕屏、名人詩文)等。

天子山旅游區：主要介紹天子山名稱由來、張家界地貌特色及形成過程和條件、天子山沿途重要景點(包括但不限于：神堂灣、點將臺、賀龍公園、西海石林、御筆峰、天女獻花)等。

天門山旅游區：主要介紹天門山名稱由來、自然及人工景觀特色、曾舉辦的各類挑戰活動、重要景觀(包括但不限于：天門山索道、鬼谷棧道、玻璃棧道、天門山寺、天門洞)等。

外語類考生景區(點)講解時間為5～7分鐘。

2.回答問題

該內容共有5項。景點知識、導游規范、應變能力、綜合知識和口譯測試(包括“中譯外”“外譯中”)。中文類考生考核前四項內容；外語類考生考核全部五項內容。

(1)景點知識(共3題，每題答題時間為50秒)。

主要考核考生對湖南省主要景區(點)知識的熟悉程度。

中文類考生以8個備考區(點)為主要考核內容。包括但不局限：韶山毛澤東同志故居、湖南省博物館馬王堆西漢古墓陳列、花明樓景區、岳陽樓景區、天子山旅游區、天門山旅游區、南岳衡山旅游區、東江湖旅游區等。

外語類考生以5個備考區(點)為主要考核內容。包括但不局限：湖南省博物館馬王堆西漢古墓陳列、韶山毛澤東同志故居、岳陽樓景區、天子山旅游區、天門山旅游區。

(2)導游規范(共1題，答題時間為80秒)。

主要考核考生對導游工作職責、服務程序與標準的掌握及運用能力。

(3)應變能力(共1題，答題時間為80秒)。

主要考核考生對旅游者個別要求、旅游過程中的突發事件及特殊問題的應變和處理能力。

①旅游者個別要求的處理。游客餐飲、住宿、娛樂、購物等方面個別要求的處理；游客要求自由活動的處理；游客要求探視親友、要求親友隨團活動、要求中途退團、要求延長游期的處理等。

②突發事件和特殊問題的處理。漏接、錯接等問題的預防和處理；旅游活動計劃和日程變更的處理；誤機(車、船)事故的預防和處理；遺失的預防和處理；旅游者走失的預防和處理；旅游者患病、死亡問題的處理、旅游者不文明行為的處理、旅游者突發安全事故的預防和處理等。

(4)綜合知識(共1題，答題時間為80秒)。

主要考核考生對中國尤其是湖南政治、經濟、文化、社會發展等綜合知識的了解程度，適當加入部分開放性的時政題目，考核考生的時政關注能力和邏輯思維表達能力。

(5)口譯測試(共2題“中譯外”“外譯中”各1題，每題答題時間為80秒)

主要考核考生在中文和外語之間口譯互譯的能力。考查考生的翻譯是否正確、規范，是否能全面、準確、通暢地轉述原內容，語法正確，無錯譯、漏譯。

三、考試方式

考試成績采用百分制。中文類考生每人15分鐘，備考旅游景區8個；外語類考生每人25分鐘，備考旅游景區5個。

中文類分值比例為：禮貌禮儀占5%；語言表達占20%；湖南概況講解、景點講解與景點知識問答占45%；導游服務規范占10%；應變能力占10%；綜合知識占10%。

外語類分值比例為：禮貌禮儀占5%；語言表達占25%；湖南概況講解、景點講解與景點知識問答占30%；導游服務規范占10%；應變能力占5%；綜合知識占5%；口譯占20%。

導游服務能力考試采用室內視頻模擬的方式進行。中文類考生考試時間每人不少于15分鐘，外文類考生考試時間每人不少于25分鐘。

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