2024年全國導游資格考試大綱公布啦！文旅部公布2024年全國導游資格考試大綱，全國導游資格考試科目包括：《政策與法律法規》《導游業務》《全國導游基礎知識》《地方導游基礎知識》《導游服務能力》。考試語種分為中文和外語，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。各科目詳情如下：

《導游服務能力》考試大綱

(上海市)

一、考試目的

本科目主要考查考生對上海市文化旅游資源知識的掌握和應用；考查考生對導游服務規范及工作程序的掌握和應用，以及處理特殊問題的應變能力；考查考生語言表達能力；考查考生的禮貌禮儀等。通過考試，檢測考生是否具備導游實際工作所需要的專業素質和綜合能力。

二、考試方式

(一)本科目采取機考方式進行，考生需在規定時間按規定流程完成考試題目。中文類考試答題時間不少于15分鐘；外語類考試答題時間不少于25分鐘。

(二)考試總分100分，題目在考試當天根據考試規則由機考系統抽取決定。

(三)考試語種分為中文，英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語，朝鮮語及其他外語三大類。各類別考生須使用所報考語種的語言作答。

三、考試內容

(一)概況講解

包括上海概況講解和游覽區概況講解。要求考生運用導游語言和講解技巧在聚焦要點的基礎上，做全面準確、生動形象、條理清晰、詳略得當、富有感染力和新意的講解。

1.中文類

(1)上海概況講解(1題，20分/題)。包括上海的城市定位、地理環境、歷史沿革、面積人口、行政區劃、市標市花、旅游資源及海派文化等。

(2)游覽區概況講解(1題，15分/題)。應重點突出外灘、人民廣場、東方明珠、豫園、龍華、徐家匯源六大游覽區的地理位置、歷史沿革、特色特點及主要景點。

2.英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語類

(1)上海概況講解(1題，10分/題)。包括上海的城市定位、地理環境、歷史沿革、面積人口、行政區劃、市標市花、旅游資源及海派文化等。

(2)游覽區概況講解(1題，10分/題)。應重點突出外灘、人民廣場、東方明珠、豫園、玉佛寺五大游覽區的地理位置、歷史沿革、特色特點及主要景點。

3.朝鮮語及其他外語類

(1)上海概況講解(1題，15分/題)。包括上海的城市定位、地理環境、歷史沿革、面積人口、行政區劃、市標市花、旅游資源及海派文化等。

(2)游覽區概況講解(1題，15分/題)。應重點突出外灘、東方明珠、豫園三大游覽區的地理位置、歷史沿革、特色特點及主要景點。朝鮮語考生還需掌握大韓民國臨時政府舊址景點知識。

(二)景點講解

要求考生運用導游語言和講解技巧，對本語種所涉及游覽區內主要景點及相關知識進行有重點、有條理的生動講解。

1.中文類(2題，15分/題)

(1)外灘游覽區主要景點：黃浦江、外白渡橋、黃浦公園、上海總會大樓舊址(現華爾道夫酒店)、匯豐銀行大樓舊址(現上海浦東發展銀行大樓)、江海關大樓舊址(現上海海關大樓)、匯中飯店舊址(現斯沃琪和平飯店藝術中心)、沙遜大廈舊址(現和平飯店北樓)、中國銀行大樓舊址(現中國銀行上海分行大樓)等。

(2)人民廣場游覽區主要景點：中國共產黨第一次全國代表大會紀念館、上海博物館、上海市歷史博物館(上海革命歷史博物館)、上海城市規劃展示館、南京路步行街、國際飯店等。

(3)東方明珠游覽區主要景點：東方明珠廣播電視塔、金茂大廈、上海中心大廈、陸家嘴濱江大道等。

(4)豫園游覽區主要景點：豫園(三穗堂、大假山、游廊、萬花樓、點春堂、玉玲瓏、靜觀廳等)、上海城隍廟等。

(5)龍華游覽區主要景點：龍華塔、龍華寺(山門、彌勒殿、天王殿、鐘樓和鼓樓、大雄寶殿、三圣寶殿)、龍華烈士陵園等。

(6)徐家匯源游覽區主要景點：光啟公園、徐家匯天主堂、土山灣博物館、上海電影博物館等。

2.英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語類(2題，10分/題)

(1)外灘游覽區主要景點：黃浦江、外白渡橋、黃浦公園、匯豐銀行大樓舊址(現上海浦東發展銀行大樓)、江海關大樓舊址(現上海海關大樓)、沙遜大廈舊址(現和平飯店北樓)、中國銀行大樓舊址(現中國銀行上海分行大樓)等。

(2)人民廣場游覽區主要景點：中國共產黨第一次全國代表大會紀念館、上海博物館、上海市歷史博物館(上海革命歷史博物館)、上海城市規劃展示館、國際飯店等。

(3)東方明珠游覽區主要景點：東方明珠廣播電視塔、金茂大廈、上海中心大廈等。

(4)豫園游覽區主要景點：三穗堂和大假山、梅妻鶴子和鐵獅、魚樂榭、萬花樓和穿云龍、玉玲瓏和玉華堂等。

(5)玉佛寺游覽區主要景點：天王殿、大雄寶殿、兩尊玉佛等。

3.朝鮮語及其他外語類(2題，15分/題)

(1)外灘游覽區主要景點：黃浦江、外白渡橋、匯豐銀行大樓、海關大樓、黃浦公園。

(2)東方明珠游覽區主要景點：東方明珠廣播電視塔、金茂大廈、上海中心大廈。

(3)豫園游覽區主要景點：三穗堂、大假山、點春堂、玉玲瓏、靜觀廳。

(三)綜合知識問答

要求考生運用導游語言和講解技巧，對本語種所涉及的上海旅游綜合知識進行全面、準確的生動講解。

1.中文類(2題，5分/題)

上海概況、中國共產黨一大·二大·四大紀念館、龍華烈士紀念館、上海新天地、上海自然博物館、上海野生動物園、上海國際旅游度假區、佘山國家旅游度假區、朱家角古鎮、“一江一河”(黃浦江旅游、蘇州河旅游)、“建筑可閱讀”(上海宋慶齡故居、“周公館”、武康大樓等)、上海國家級非物質文化遺產相關知識(豫園燈會、滬劇、南翔小籠饅頭等)、中國國際進口博覽會、西沙明珠湖等內容。

2.英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語類(1題，5分/題)

“一江一河”(黃浦江旅游、蘇州河旅游)、南京路步行街、徐家匯源、朱家角古鎮、上海國際旅游度假區、石庫門建筑等內容。

3.朝鮮語及其他外語類(1題，5分/題)

外白渡橋、匯中飯店、黃浦公園、東方明珠廣播電視塔、金茂大廈、豫園(連中三元、梅妻鶴子、玉玲瓏)等內容。

(四)導游服務規范與應變能力

包括導游服務接待程序、導游服務特殊問題處理及應變能力、導游服務技能等。要求考生掌握規范工作程序，應變處理適當，技能運用合理有效。

1.導游服務規范(中文類與英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語類1題，10分/題。朝鮮語及其他外語類2題，5分/題)

包括地陪導游服務程序，全陪導游服務程序；導游講解方法的運用；親子團、政務團、商務團、研學團、老年團、殘障團等不同類型旅游團的接待技巧；導游服務集體間的合作(地陪與全陪合作、導游與領隊合作等),導游與司機和旅游接待單位的合作等。

2.導游服務特殊問題處理及應變能力(中文類1題，10分/題。英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語類1題，5分/題。朝鮮語及其他外語類1題，5分/題)

包括導游服務中所遇到的旅游者個性化要求及旅游故障的預防，處理規范和應變能力。旅游者個性化要求包括旅游者在餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂及自由活動、探親訪友、親友隨團、中途退團、延長旅游等方面的要求；旅游故障包括旅游計劃變更、漏接、誤機(車、船)、旅游者走失與遲到、旅游者錢物與行李丟失、旅游者證件丟失、旅游者患病、旅游安全事故等。

3.禮貌禮儀(5分，對考生答題全程予以考核)

要求考生使用禮貌用語，態度誠懇友好，著裝打扮得體、整潔，言行舉止大方，精神狀態良好，符合導游禮儀規范。

(五)口譯(中譯外、外譯中各1題，10分/題)

考核英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語類考生中文與外語間口語互譯能力，要求考生全面、準確、順暢地轉述原文內容。外譯中須先朗讀后口譯。

(六)語言表達能力

考查考生相應的語言能力，要求如下：

1.中文類考生(20分，具體分值已納入講解題目得分中，不再另行計分)

要求考生普通話標準，語音適度、語速適中、語調富有變化，語言表達流暢、生動。講解思路清晰、邏輯性強，修辭手法和導游講解技巧等運用得當。

2.外語類考生(25分，其中10分已納入講解題目得分中,不再另行計分；15分為其他題目語言能力綜合得分)要求考生吐詞清晰、語音適度、語速適中、語調富有變化、語法正確、語句流暢，修辭手法和導游講解技巧等運用得當。

四、考試須知

1.考試全程錄制視頻，考生須佩戴收聲麥克風，站立在指定區域閱讀考題信息并答題。

2.考生考前須關注全國導游資格考試網上報名系統上海首頁考試公告，借助系統中在線模擬練習功能熟悉考試流程。

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