2024年全國導游資格考試大綱公布啦！文旅部公布2024年全國導游資格考試大綱，全國導游資格考試科目包括：《政策與法律法規(guī)》《導游業(yè)務》《全國導游基礎知識》《地方導游基礎知識》《導游服務能力》。考試語種分為中文和外語，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。各科目詳情如下：

《導游服務能力》考試大綱

(山西省)

一、考試形式

以計算機人機對話方式進行。

二、普通話考生考試內(nèi)容

考試時長33分鐘，其中：講解環(huán)節(jié)8分鐘，問答環(huán)節(jié)6分鐘，準備和回放時間19分鐘。

(一)講解環(huán)節(jié)

由專題講解、景區(qū)講解兩部分組成。

1.專題講解

(1)考試說明：共計5個專題知識，由電腦隨機抽取1題進行講解。準備時間1分鐘，講解時長3分鐘，回放時長3分鐘。

(2)講解要求：考生可參考以下專題講解要點，自行組織講解內(nèi)容，要求有深度、有創(chuàng)意，做到緊扣主題，內(nèi)容完整、條理清晰，知識點準確，講解方法得當，表達流暢自如，生動有感染力。

(3)講解內(nèi)容：

①山西概況

講解要點：山西省地理位置、行政區(qū)劃、人口數(shù)量、交通條件、氣候特點、歷史沿革、民俗風情、風物特產(chǎn)、主要旅游景觀及近年來經(jīng)濟、社會、文化發(fā)展狀況等。

②晉商文化

講解要點：山西晉商文化的產(chǎn)生、發(fā)展及衰落，晉商的經(jīng)營理念、主要貢獻、晉商與山西社會文化的關(guān)系、晉商精神的塑造和對后世的影響等。

③古建文化

講解要點：山西古建甲天下，山西被稱為“中國古建的寶庫”，山西古建的歷史、類型、特點、分布、較有代表性的古建，以及山西古建在中國古建中的地位。

④非遺文化

講解要點：山西非遺文化現(xiàn)狀、山西非遺產(chǎn)生及主要代表性的非遺項目及傳承人、非遺的傳承與保護關(guān)系、非遺在文旅融合中的地位等，該專題可列舉典型非遺項目進行闡述。

⑤紅色文化

講解要點：山西是全國著名的革命老區(qū)，紅色文化資源底蘊深厚，紅色和抗戰(zhàn)遺存數(shù)量眾多。山西紅色旅游資源的分布及紅色經(jīng)典景區(qū)的基本情況，紅色文化資源的特點及特色，以及所蘊含的紅色文化精神譜系及紅色精神的傳承。

2.景區(qū)講解

(1)考試說明：共計12個景區(qū)，由電腦隨機抽取1個景區(qū)進行講解。準備時間1分鐘，講解時長5分鐘，回放時長5分鐘。

(2)考試景區(qū)：云岡石窟、五臺山風景名勝區(qū)、皇城相府生態(tài)文化旅游區(qū)、綿山景區(qū)、平遙古城景區(qū)、雁門關(guān)景區(qū)、洪洞大槐樹尋根祭祖園景區(qū)、太行山大峽谷八泉峽景區(qū)、云丘山景區(qū)、黃河壺口瀑布旅游區(qū)、晉祠博物館、八路軍太行紀念館。

(3)講解要點：景區(qū)概況、歷史沿革、代表性景觀、重要的人物和事件以及所蘊含的歷史、文化、科學、藝術(shù)價值等，根據(jù)景區(qū)類型、性質(zhì)、常規(guī)游覽線路自行組織講解詞，鼓勵原創(chuàng)導游詞。

(4)講解要求：講解內(nèi)容科學準確，詳略得當，重點突出，能夠恰當運用講解方法與技巧，語言流暢、生動、有感染力，具有現(xiàn)場感，舉止得體，儀容儀表符合職業(yè)要求。

(二)問答環(huán)節(jié)

1.導游服務能力

(1)考試說明：電腦隨機抽取1題，準備1分鐘，答題時長2分鐘，回放時長2分鐘。

(2)考查要點：全陪導游、地陪導游接待服務工作程序及各階段工作要點;導游在思想素質(zhì)、技術(shù)技能、業(yè)務知識、職業(yè)形象方面的規(guī)范要求;入境游導游、出境游領隊服務工作流程、工作要點等導游服務應知應會的專業(yè)知識。

2.應變能力

(1)考試說明：電腦隨機抽取1題，準備1分鐘，答題時長2分鐘，回放時長2分鐘。

(2)考查要點：

①游客個別要求的處理。包括游客餐飲、住宿、娛樂、購物方面?zhèn)€別要求的處理;游客要求自由活動和轉(zhuǎn)遞物品的處理;游客要求探視親友、要求親友隨團活動、中途退團、延長旅游期限的處理等。

②突發(fā)事件和常見問題的處理。包括旅游合同的變更或解除、丟失證件或物品、丟失行李或行李損壞、旅游者走失、自然災害、旅游者傷病、病危或死亡、旅游者食物中毒、傳染病疫情、社會騷亂等群體性事件、接待糾紛等。

3.綜合知識

(1)考試說明：電腦隨機抽取1題，準備1分鐘，答題時長2分鐘，回放時長2分鐘。

(2)考查要點：當前國際、國內(nèi)和省內(nèi)時政以及經(jīng)濟、社會、文旅融合等方面知識，傳染病疫情防控措施以及突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應對知識等;山西的宗教、古建藝術(shù)、晉商文化、飲食文化、紅色文化、非遺文化、研學旅行等。

三、外語考生考試內(nèi)容

考試時長43分鐘，其中：講解環(huán)節(jié)8分鐘，問答環(huán)節(jié)6分鐘，口譯環(huán)節(jié)4分鐘，準備和音頻回放時長25分鐘。

(一)講解環(huán)節(jié)

由專題講解、景區(qū)講解兩部分組成。

1.專題講解

(1)考試說明：共計3個專題知識，由電腦隨機抽取1題進行講解。準備時間1分鐘，講解時長3分鐘，回放時長3分鐘。

(2)講解要求：考生可參考以下專題講解要點，自行組織講解內(nèi)容，要求有深度、有創(chuàng)意，做到緊扣主題，內(nèi)容完整，條理清晰，知識點準確，講解方法得當，表達流暢自如，語音語調(diào)語法正確，符合其語種表達規(guī)范。

(3)講解內(nèi)容：

①山西概況

講解要點：山西省地理位置、行政區(qū)劃、人口數(shù)量、交通條件、氣候特點、歷史沿革、民俗風情、風物特產(chǎn)、主要旅游景觀及近年來經(jīng)濟、社會、文化發(fā)展狀況等。

②晉商文化

講解要點：山西晉商文化的產(chǎn)生、發(fā)展及衰落，晉商的經(jīng)營理念、主要貢獻、晉商與山西社會文化的關(guān)系、晉商精神的塑造和對后世的影響等。

③古建文化

講解要點：山西古建甲天下，山西被稱為“中國古建的寶庫”，山西古建的歷史、類型、特點、分布、較有代表性的古建，以及山西古建在中國古建中的地位。

2.景區(qū)講解

(1)考試說明：共計5個景區(qū)，由電腦隨機抽取1個景區(qū)進行講解。準備時間1分鐘，講解時長5分鐘，回放時長5分鐘。

(2)考試景區(qū)：云岡石窟、五臺山風景名勝區(qū)、平遙古城、洪洞大槐樹尋根祭祖園景區(qū)、晉祠博物館。

(3)講解要點：景區(qū)概況、歷史沿革、代表性景觀、重要的人物和事件以及所蘊含的歷史、文化、科學、藝術(shù)價值等，根據(jù)景區(qū)類型、性質(zhì)、常規(guī)游覽線路自行組織講解詞，鼓勵原創(chuàng)導游詞。

(4)講解要求：講解內(nèi)容正確清楚，詳略得當，重點突出，能夠恰當運用講解方法與技巧，具有現(xiàn)場感;舉止得體，儀容儀表符合職業(yè)要求。

(二)問答環(huán)節(jié)

1.導游服務能力

(1)考試說明：電腦隨機抽取1題，準備1分鐘，答題時長2分鐘，回放時長2分鐘。

(2)考查要點：全陪導游、地陪導游接待服務工作程序及各階段工作要點;導游在思想素質(zhì)、技術(shù)技能、業(yè)務知識、職業(yè)形象方面的規(guī)范要求;入境游導游、出境游領隊服務工作流程、工作要點等導游服務應知應會的專業(yè)知識。

2.應變能力

(1)考試說明：電腦隨機抽取1題，準備1分鐘，答題時長2分鐘，回放時長2分鐘。

(2)考查要點：

①游客個別要求的處理。包括游客餐飲、住宿、娛樂、購物方面?zhèn)€別要求的處理;游客要求自由活動和轉(zhuǎn)遞物品的處理;游客要求探視親友、要求親友隨團活動、中途退團、延長旅游期限的處理等。

②突發(fā)事件和常見問題的處理。包括旅游合同的變更或解除、丟失證件或物品、丟失行李或行李損壞、旅游者走失、自然災害、旅游者傷病、病危或死亡、旅游者食物中毒、傳染病疫情、社會騷亂等群體性事件、接待糾紛等。

3.綜合知識

(1)考試說明：電腦隨機抽取1題，準備1分鐘，答題時長2分鐘，回放時長2分鐘。

(2)考查要點：當前國際、國內(nèi)和省內(nèi)時政以及經(jīng)濟、社會、文旅融合等方面知識，傳染病疫情防控措施以及突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應對知識等;山西的宗教、古建藝術(shù)、晉商文化、飲食文化、紅色文化、非遺文化、研學旅行等。

(三)口譯環(huán)節(jié)

(1)考試說明：電腦隨機抽取“中譯外”和“外譯中”試題各1個，考生分別回答，每題準備1分鐘，答題時長2分鐘，回放時長2分鐘。

(2)考查要點：外語語音標準、語調(diào)自然、音量適中、語速把握得當、節(jié)奏合理、肢體語言規(guī)范。語言流暢、生動、符合考試所使用語種的表達規(guī)范。

四、分值比例

普通話考生：現(xiàn)場考試總分100分。其中：講解環(huán)節(jié)占45%,導游服務能力占10%，應變能力占10%,綜合知識占10%,語言表達占20%,禮貌禮儀占5%。

外語考生：總分100分。其中：講解環(huán)節(jié)占30%,導游服務能力占10%，應變能力占5%,綜合知識占5%,口譯環(huán)節(jié)占20%，語言表達占25%,禮貌禮儀占5%。

五、考試紀律

1.考前報名考試網(wǎng)站會發(fā)布《考生須知》和操作練習盤。

考生要認真閱讀，熟悉考場考試規(guī)定。領取準考證后要按照準考證規(guī)定時間參加考試，逾期不到者，視為棄考。

2.考中考務人員要忠于職守，嚴守秘密，考生要認真作答，嚴守考試紀律。考試結(jié)束后考生必須第一時間退出考區(qū)，不得逗留或與他人溝通。

3.山西省文化和旅游廳對考試全過程進行巡視、監(jiān)督和管理。考試違紀、作弊處理按照《全國導游人員資格考試管理辦法(試行)》執(zhí)行。

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