一、多選題

1[.多選題]制造懸念法是導游講解常用的方法之一，其特點是( )。

A.吊胃口

B.賣關子

C.先藏后露

D.欲褒先貶

E.引而不發

[答案]CE

[解析]制造懸念法是導游講解常用的方法之一，其具有“吊胃口”、“賣關子”、“先藏后露”、“欲揚先抑”、“引而不發”的特點，能夠活躍氣氛、制造意境、激發游客游興等。

2[.多選題]導游接到講解任務后，應做好的準備包括( )。

A.分析游客信息

B.厘清講解重點

C.溫習“舊內容”

D.構思“新創意”

E.做好活動準備

[答案]ABCD

[解析]導游在接到講解任務后，確解游客情況以及游覽線路和景點，有針對性地做好講解前的準備。包括：分析游客信息、厘清講解重點、溫習“舊內容”、 構思“新創意”。

3[.多選題]導游在講解結束后應提供的導游服務包括()。

A.確定講解主題和重點

B.巧妙回答游客的提問

C.引導游客“換位欣賞”

D.告知游客相關注意事項

E.溫習“舊內容”

[答案]BCD

[解析]導游人員在講解結束后應提供的導游服務包括巧妙回答游客的提問、引導游客“換位欣賞”、告知游客相關注意事項。

4[.多選題]導游講解常用的類比法可以分為( )。

A.同類相似類比

B.異類相似類比

C.同類相異類比

D.異類相異類比

E.同類相關類比

[答案]AC

[解析]常用的類比法包括同類相似類比和同類相異類比。

5[.多選題]導游在旅游車上講解應掌握的要領中，正確的是( )。

A.應多讓游客自己去欣賞

B.盡量不錯過城市的重要景觀

C.講解內容與車外景物相呼應

D.學會使用“觸景生情法”

E.盡量面面俱到

[答案]BCD

[解析]需要掌握的要領有：(1)與司機商量確定行車線路時，在合理而可能的原則下盡量不要錯過城市的重要景觀。(2)在經過重要的景點或標志性建筑時，要及時向游客指示景物的方向，講解的內容要及時與車外的景物相呼應。(3)要學會使用“觸景生情法”。(4)在講解的過程中要注意觀察游客的反應，如果大部分人的關注點是車外或頻繁地互相交流，此時導游要注意調整講解內容，通過指示游客觀看車外的某個景物或現象將其注意力吸引回來，并及時運用“問答法”與游進行互動交流。(5)在快要到達將要游覽的景區時，要使用“突出重點法”將景區的最重要的價值及最獨 特之處向游客進行講解，以激發游客對該景區的游覽興趣。同時要注意強調景區游覽時的注意事項及集合時間和地點。

6[.多選題]導游在景區講解時應掌握的要領有( )。

A.在景區游覽指示圖前向游客說明游覽線路等

B.確定講解主題，引導游客去發現最獨 特之處

C.講解不同的內容時，靈活使用各種講解技法

D.講解熟悉或擅長的內容時，不過于張揚賣弄

E.面面俱到，邊看邊講，盡量走完整個景區

[答案]ABCD

[解析]掌握的要領有：(1)在景區的游覽指示圖前向游客說明游覽線路、重要景點、洗手間及吸煙區的位置。(2)要做好景區的講解，需要確定講解主題，以主題為線條將每一個小景點串聯起來，引導游客去發現景區最獨 特之處。(3)在講解每個小景點時可以用“突出重點法”來講解該景點的獨 特之處，用“觸景生情法”延伸講解與此有關的景區背景及歷史，用“妙用數字法”來講解其歷史、建筑特點等，有些還需要用“類比法”將該景點與游客家鄉或熟知的景點聯系起來以加深印象。(4)導游在講解自己熟悉或擅長的內容時，不要過于張揚賣弄，避免過多使用“你們知不知 道……”“讓我來告訴你……”等語言，同時注意控制節奏，給游客緩沖、消化知識內容的時間。

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