一、多選題

1[.多選題]以下關于游客住房方面的個別要求中，導游可予滿足的是()。

A.要求購買房中物品

B.要求住單間但不愿另付房費

C.要求延長住店時間且飯店有空房

D.要求住高標準房間且同意支付差價

E.要求住不同樓層的客房且飯店有空房

[答案]ACDE

[解析]游客提出要求住單間，飯店如有空房，可滿足其要求，但房費由游客自理。

2[.多選題]如全團統一提出更換游覽項目，導游應( )。

A.請示接待社計調部門

B.直接與組團社聯系

C.請接待社計調部門與組團社聯系，同意后方可更換

D.婉言拒絕

E.斷然拒絕

[答案]AC

[解析]若是全團統一提出更換游覽項目，則需請示接待社計調部門，請其與組團社聯系，同意后方可更換;若是個別游客提出更換游覽項目，地陪應向游客耐心解釋，不能隨意更換。

3[.多選題]游客要求在自由活動時間單獨外出購物，導游可提供的幫助主要有( )。

A.建議去哪家商場

B.聯系出租車

C.直接幫游客買回商品

D.寫中文便條

E.在離開本地當天要勸阻，以防誤機(車、船)

[答案]ABDE

[解析]游客要求在自由活動時間單獨外出購物，導游要給予力所能及的幫助，當好購物參謀。如建議去哪家商場、聯系出租車、寫中文便條等。但是，在離開本地當天要勸阻，以防誤機(車、船)。

4[.多選題]游客欲購買某一商品，但當時無貨，請導游代為購買并托運，導游要請示領導一旦接受了游客的委托就應該( )。

A.收取足夠的錢款

B.余額在事后由旅行社退還委托者

C.發票、托運單及托運費收據寄給委托人

D.旅行社保存各憑證復印件

E.寫出代辦經過

[答案]ABCD

[解析]游客欲購買某一商品，但當時無貨，請導游人員代為購買并托運，對這類要求，導游人員一般應婉拒;實在推托不掉時，導游人員要請示領導，一旦接受了游客的委托，導游人員應在領導指示下認真辦理委托事宜：收取足夠的錢款(余額在事后由旅行社退還委托者)，發票、快遞單及快遞費收據寄給委托人，旅行社保存復印件，以備查驗。

5[.多選題]導游應勸阻游客自由活動的情況包括( )。

A.旅游團即將離開一地赴另一地時

B.到治安不理想、復雜、混亂的地方

C.游客單獨騎自行車去車水馬龍的街頭

D.去治安環境理想的大型購物中心

E.去不對外開放的地區、機構參觀游覽

[答案]ABCE

[解析]導游人員應勸阻游客自由活動的情況包括旅游團即將離開一地赴另一地時、到治安不理想、復雜、混亂的地方、游客單獨騎自行車去車水馬龍的街頭、去不對外開放的地區、機構參觀游覽。

6[.多選題]在引導游客購買古玩時，導游應( )。

A.建議游客去文物商店

B.提醒游客保存發票

C.勸阻游客在地攤上選購古玩并告知中國的有關規定

D.對個別游客走私文物的行為進行勸說

E.告知不要去掉古玩上的火漆印

[答案]ABCE

[解析]游客希望購買古玩或仿古藝術品，導游人員應帶其到古玩商店購買，買妥物品后要提醒他保存發票，不要將物品上的火漆印去掉，以便海關查驗;游客如在地攤上選購古玩，導游人員應勸阻，并告知中國的有關規定;若發現個別游客有走私文物的可疑行為，導游人員必須及時報告有關部門。

7[.多選題]對于游客提出參加計劃外娛樂活動的要求，導游的正確做法是( )。

A.提供力所能及的幫助

B.可幫其購買節目票

C.陪同他們前往

D.提醒游客注意安全

E.提醒游客帶好飯店卡片

[答案]ABDE

[解析]對于旅游者提出參加計劃外娛樂活動的要求，導游人員的正確做法是提供力所能及的幫助，可幫其購買節目票，提醒游客注意安全，提醒游客帶好飯店卡片。

8[.多選題]游客要求自費觀看文娛節目，導游正確的做法是( )。

A.若時間允許，應積極協助

B.若要求去大型娛樂場所，應婉言拒絕

C.若要求去情況復雜場所，應婉言拒絕

D.若要求去不健康的娛樂場所，應斷然拒絕

E.若有去與計劃的文娛節目不同的演出地點導游應為他們安排車輛，但車費自理

[答案]ADE

[解析]本題中 B、C 選項做法是“如果游客執意要去大型娛樂場所或情況復雜的場所，導游必須提醒游客注意安全，必要時可陪同前往”。

9[.多選題]游客要求其外籍親友隨團活動，導游應( )。

A.在征得領隊和其他成員的同意后方可允許

B.請其外籍親友出示有效證件

C.幫助辦理入團手續，交付費用

D.如其親友是記者，以記者身份參團，一般不予同意

E.如果是外交官員，也應和其他游客同等待遇

[答案]ABCD

[解析]游客要求其外籍親友隨團活動，如果是外交官員還應享受相應的外交禮遇。

10[.多選題]游客要求全天或某一景點不隨團活動，導游應( )。

A.提前說明如果不隨團活動，所有費用不退

B.告訴游客用餐的時間和地點

C.將不隨團活動游客的情況報告旅行社

D.提醒其注意安全

E.將自己的手機號碼告訴游客

[答案]ABDE

[解析]如果游客全天或某一景點不隨團活動要求不影響整個旅游團的活動，可以滿足并提供必要幫助。導游可按照以下程序處理：①提前說明如果不隨團活動，無論時間長短，所有費用不退，需增加的各項費用自理。②告訴游客用餐的時間和地點，以便其歸隊時用餐。③提醒其注意安全，保護好自己的財物。④提醒游客帶上飯店卡片(卡片上有中英文飯店名稱、地址、電話)備用。⑤用中英文寫張便條，注明客人要去的地點的名稱、地址及簡短對話，以備不時之需。⑥必要時將自己的手機號碼告訴游客。

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